6月13日，南昌铁路局福州客运段动车组乘务员在进行职业素养、服务技能的培训。龙厦动车开通在即，福州客运段组织现有动车组乘务员和新招聘的“动姐”进行培训，提高动车服务水准。参加练兵的“动姐”摆出“心”的造型，集体亮相。（6月14日人民网）
海西人民期盼的龙厦高铁即将开通，龙厦高铁的准动姐们也开始了紧锣密鼓的培训。只见红白相间的短裙套装，醒目的红色蓓蕾帽，统一的黑色长筒丝袜，配上黑色的小皮鞋，鲜艳整齐的着装，给世人亮相一个清新的海西动姐形象。很多人都喜欢把高铁列车员和空姐相比，从培训上来说，同是列车员，对高铁列车员的培训，要求要高很多，绝对不亚于空姐的培训。
为了培训成为合格的“动姐”，她们经历了严格的选拔、培训。培训的内容繁多，有《动车组列车乘务人员实务》、《动车组客运运营和管理规章》、《安全应急处置》等铁路专业教材。为提高“动姐”的业务素养，还安排了《现代服务礼仪》、《交际英语》、《化妆技巧与实践》、《医护急救》、《服务技巧》等专业课程，在教学手段上采用了课堂讲授、现场参观、观摩学习和实际操练等多种形式。
除了理论学习之外，重要的是实践操作和行为规范。首先语言要规范，肢体要优美和大度。最基本的微笑，在培训中，每一位列车员嘴巴上都得咬一根筷子，露出8颗牙齿才算标准。但又不是那种机械式的微笑，一定要真诚，就像邻家小妹妹那样。虽然“动姐”不会像空姐那么专业，要会几国语言，但高铁列车员90%具有大专以上学历，外语都会说一些，包括一些常用的对话，比如厦门到龙岩需要多少时间，列车上卫生间在哪里，需要吃点什么东西之类的对话，都要求列车员要熟练掌握。
动车上“一长两员”为一个车班，1名列车长带领两名乘务员进行服务，需负责8节车厢。乘务员发车前1小时必须到达站台；预先检查如安全锤、卫生纸等备品；立岗迎接乘客、调整行李箱、安全知识宣传、送水、清理卫生、送岗（协助乘客下车）、检查行李箱（检查遗失物品）……一个环节都不能疏忽。一个车班的成员必须妆容统一，连眼影的颜色都要求一致。当打断旅客说话时，乘务员要先说“对不起”，再进行说明；迎送旅客和还礼时，要鞠躬30度，面带微笑；列车行驶中，在为旅客指引方向时，不能用单个手指指示，如果乘客有投诉，我们必须记录，向列车长反映，并安抚旅客情绪……一系列的要求和规范，“动姐”们的服务标准，都需要严格执行，在某些细节要求上甚至还超过了空姐。
龙厦高铁动车组乘务员经过这一系列客运业务、应急预案、礼仪形体知识等全部培训课程后，即将在7月1日隆重登场。练兵的“动姐”摆出“心”的造型，集体亮相，是否预示着用“心”来服务龙厦高铁，服务人民呢？让我们翘首以待！（作者系中华铁道网评论员 刘秋婷）
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发表于 2012-6-18 22:04:40
