近日，“银川火车站向阳花服务之窗”发布的一张微博图片引起了广大网友的关注。图片中，身着制服的铁路乘警背着一名术后带伤的小姑娘在拥挤的车厢内穿行，汗水湿透衣衫，旅客们看到后纷纷起身避让，鼓掌致意。随图配发的简短文字和网友的评论互动，讲述了一个发生在铁道线上的爱心故事。
由北京开往银川的Ｔ２７７次旅客列车值乘车长尹军亲身经历了这次爱心传递。尹军回忆说，“六一”儿童节前一天，他在当班列车上例行查验车票时发现一名腿部打着石膏的小女孩。经询问，这个名叫小燕的女孩和她的母亲来自宁夏固原，刚刚在北京做了腿部手术，因为没有买到卧铺票，母女俩正在犯愁。小燕的腿上植有钢钉，无法移动，在人来人往的车厢里，母亲只好站在她身边用身体护着女儿的伤腿，生怕有人碰到。
了解情况后，尹军决定将母女俩安排在乘务员休息处。为了能在客流密集的车厢里顺利通行，随行乘警马俊胜将小燕背起，走过一节节车厢，沿途旅客看到后纷纷起身让路，不少旅客鼓掌称赞。网友“白开水的微博９２０１０”说，“当时警官背着女孩整整走过了１０节车厢，累得浑身是汗，衣服都湿透了。在这里向他表示感谢和致敬！”
随后，Ｔ２７７次列车安排了专门的列车员看护小燕，车上不少热心旅客也来询问小燕的病情，希望能提供帮助。原本一筹莫展的小燕母女在乘务员休息车厢放心地睡了个安稳觉。
满载着爱心的列车在行驶了近１２个小时后抵达终点站银川。在银川火车站，客运员方萍与当日值班干部姬葆青推着一辆轮椅，早早地等候在站台上。方萍说，她们接到Ｔ２７７次列车上传来的消息，说车上有名患病小姑娘刚做完手术，行动不便，希望银川火车站安排接站。
列车进站了，守候在车厢门口的方萍和姬葆青在列车员的配合下，顺利接到小燕母女，由重点旅客通道出站，送她们坐上了返家的客车。
日前，记者辗转联系到小燕的母亲杨文梅，这个正在工地干活的普通农家妇女哽咽着说，小燕因为先天腿骨发育不良已经在轮椅上度过了１２年，她最大的愿望是不用妈妈背着，自己去上学。由于出不起更多路费，只能由母亲一人带着全家多年的积蓄单独陪小燕上京治病。
今年儿童节，小燕的愿望终于实现了。杨文梅告诉记者，小燕恢复得很好，再过一个多月就能自己下地走路了。不会上网的杨文梅专门找人通过微博向车站工作人员表示感谢，她再三拜托记者联系到当天Ｔ２７７次列车上的乘务人员，向他们表达深深的感激。“没想到现在还能碰到这么多好人，如果没有他们，我真不知道怎么把娃娃从北京带回来”。
小燕母女经历的爱心之旅只是发生在铁路上众多爱心故事中的一个。为了不断提高服务意识和水平，近年来，银川火车站着手打造了“向阳花党员服务之窗”，围绕旅客最关注、需求度最高的购票、进站、候车、乘降等１２个服务环节，加强服务质量建设。比如为身体不便、情况特殊的旅客设置重点旅客购票窗口和进出站绿色通道，至今已接送重点旅客近百名。
为了进一步拓宽服务渠道，“向阳花服务之窗”的官方微博于今年２月正式开通。记者注意到，有旅客在微博中建议车站卫生间里增设衣帽钩，现在车站所有的卫生间里都设置了衣帽钩，并在其他一些可能用到的地方也增设了类似设施。车站通过微博平台“开小窗，纳众议”，在与网友的互动问答中，服务质量和水平不断升级。
记者登陆“银川火车站向阳花服务之窗”的微博看到，网友的评论中不时出现“谢谢你们”“赞一个”等词语。一位网名叫做“稳健师傅”的银川市民曾连续发布３条微博，对银川火车站为他找回了１００元车票钱道谢，并对火车站的严格管理表示赞赏。
很多像“稳健师傅”一样的网友通过讲述在列车上亲历的感人故事，向铁路工作者表达感激和谢意。
来源：新华网宁夏频道 |
发表于 2012-6-15 21:14:47