6月7日晚，记者从成都站登上由重庆客运段动车车队8组值乘的D5122次列车，体验被新浪网友盛赞的“一路芬芳”成渝动车之旅，感受党员列车长岳洪娟带领车班创先争优、精细服务的一路真情。
21时02分，在悠扬的乐曲声中，列车驶离成都站，添乘的动车车队党总支书记甘志强指着岳洪娟制服上的“创先争优”胸牌说：“车队党总支要求党员亮身份、亮标准，率先垂范，带领车班精益求精细化列车服务，让旅客一上车就感到温馨惬意。”
“我感冒了，车上有感冒药吗？”刚开车不久，在列车餐吧，旅客杨进问岳洪娟。岳洪娟打开车上的药箱，把非处方感冒药递给他。杨进得知这是列车无偿提供的一项服务时连连道谢：“这里比家里还方便。”
这时，记者抬头看到墙上贴着的列车党支部公开承诺：当你需要帮助的时候，我们共产党员会为您提供最真诚的服务。
列车运行20多分钟后，记者跟随岳洪娟巡视车厢，不时听到她轻声细语提醒旅客为盛开水的杯子盖好盖子，温柔唤醒熟睡的旅客注意前方车站下车……旅客也回以笑脸，车厢里弥漫着暖暖真情。
在3号车厢，记者看到列车员穆叶馨在一位孕妇的座位上挂上橘红色心形“温馨服务卡”。岳洪娟告诉记者，列车上有4种“温馨服务卡”分别对应不同类型的重点旅客，列车员在巡视中会为发现的重点旅客挂上相应的“温馨服务卡”，以便为他们提供拿行李、送下车、搀扶上厕所等个性化服务。穆叶馨说：“在创先争优中，岳洪娟经常教我们如何发现重点旅客，如何让服务越来越精细。”
半小时后，记者跟随岳洪娟巡视完车厢，又回到餐吧。甘志强告诉记者，在列车运行的2个多小时中，她们一直实行流动站立式服务，一天几趟车下来常累得腰酸背痛，但没有一位列车员有怨言，因为流动站立式服务能及时满足旅客需求，最大限度让旅客满意。
23时30分，D5122次列车准时抵达重庆北站。道别时甘志强说：“重庆客运段动车车队曾获得全国‘工人先锋号’荣誉称号。为迎接党的十八大召开，车队党总支将在七一前后开展暖心活动，激励所辖32个班组104名职工，细化爱心帮助、爱心救治等服务，全方位温暖旅客心，让成渝动车之旅更加温馨，芬芳四溢。”
来源：人民铁道报 |
发表于 2012-6-14 21:44:52