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本报报道引起南京火车站高度重视
2.5元火车票昨开卖
□金陵晚报记者 仲毅
通讯员 岑臣
读者热议
曾遭遇过不卖短途票
昨天，周先生反映的南京火车站不卖2.5元车票问题，也引起了一些读者的共鸣。
“我曾经也在南京火车站遭遇过买不到短途车票的现象。”昨天一大早，读者万先生就拨通了金陵晚报的热线。
万先生是个“文艺范”，坐绿皮火车出游也是他一大喜好。早在今年3月份的时候，得知南京西站即将关闭的消息后，万先生就决定利用周六休息的时间坐一趟南京西-南京的列车。因万先生所住的地方紧挨着南京火车站，于是他就前往车站售票大厅购票。
“没想到车站居然不卖南京西-南京的火车票。”回忆起当时的情景，万先生说，售票人员听到他要买“南京西-南京的火车票”后，居然连键盘都没敲就直接回答他：不卖。最终，为了能体验一番，万先生只好买了一张南京西-马鞍山的火车票。
车站回复
系工作疏忽昨天卖票了
对于读者的诸多疑问，昨天下午南京火车站售票车间副主任顾女士致电记者，对读者的疑问进行了解释，并且承认系售票人员因业务规章不熟悉导致工作上的疏忽，已第一时间对售票系统进行了重新调试，昨天下午所有窗口都能发售中华门-南京2.5元的火车票。
“之所以会出现这样的现象，主要是因为售票人员对业务规章不熟悉而造成的。”顾主任解释说，在南京西站未关闭之前，7102次这趟列车在南京地区停靠南京西站、南京站以及中华门站。因旅客对购票站以及上车站容易混淆，即，购买的是南京-中华门的车票却在南京西上车。为了避免因此原因给旅客带来的不便，他们就停售以上站点的车票。
同时，在发售该趟车票后会造成后台售票系统的数据不统一。基于以上两点的考虑，他们才停售该趟车票。但自从南京西站关闭后就不存在以上现象，由于售票人员对业务规章不熟悉造成工作上的疏忽，最终导致周先生与记者均没能买到所需的车票。
针对这一情况，看到报道后南京火车站售票车间第一时间进行了内部排查，并已第一时间对售票系统进行了重新调试。昨天下午起，南京火车站售票大厅所有窗口都能发售中华门-南京2.5元的火车票。
此外，顾女士还表示，感谢记者对他们工作的监督，让他们意识到工作中存在的不足。他们会认真听取意见并吸取教训，在今后的工作中更好地为旅客服务，方便旅客出行。
记者手记
服务应落在行动上
一张2.5元的火车票，乍一看是一件很不起眼的小事，但正是通过这件小事却折射出车站工作人员的工作态度。
庆幸的是，在看到金陵晚报的报道后，南京火车站第一时间排查原因并从昨天下午就恢复发售中华门-南京的短途火车票。
从这一点上可以看出，车站在处理这件事情上态度是积极的。但作为南京城市重要的一个“流动窗口”，光态度积极远远不够，应落在行动上，更好地为旅客服务。 |
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发表于 2012-5-8 11:09:41
楼主
发表于 2012-5-9 21:41:33