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“微笑服务”是世界上最动听的语言
平凡的岗位，平凡的工作，编织着不平凡的感动。汉西车务段安陆站客运主任值班员刘丽玲，凭着对铁路客运工作的满腔热情，用微笑擦亮铁路服务窗口，用微笑打造铁路服务的名片，用微笑书写着无怨无悔的客运人生之路，用实际行为诠释着“待旅客如亲人”的服务理念。
平凡的岗位，平凡的工作，编织着不平凡的感动。汉西车务段安陆站客运主任值班员刘丽玲，凭着对铁路客运工作的满腔热情，用微笑擦亮铁路服务窗口，用微笑打造铁路服务的名片，用微笑书写着无怨无悔的客运人生之路，用实际行为诠释着“待旅客如亲人”的服务理念。4月20日，《武汉铁路局》刊登了第二位“武铁人风采”人物通讯《微笑，扮靓客运服务路》，主要讲述了刘丽玲在平凡的客运工作岗位上，用微笑、贴心服务，为广大旅客送去了安全、愉快回家或出行的先进事迹，读后让人感动，令人敬佩，从中领悟到“微笑服务”是世界上最动听的语言。
微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也滋润着自己的心田。美国的卡耐基说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。”安陆站客运主任值班员刘丽玲在平凡的客运工作岗位上，用微笑服务为广大旅客打造了爱的力量，温暖着南来北往的旅客出行，为和谐企业树立了良好的社会形象。
微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。微笑服务可以产生有魅力，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。刘丽玲把困难埋藏在心底，微笑写在脸上，把真诚和温暖带给旅客，用微笑浇出和谐的花儿，赢得了广大旅客以及周围同事的好评。
微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。如果所有职工都能够像刘丽玲那样，在各自的岗位做到微笑服务，树立正确为广大旅客真心的服务意识。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力，将为和谐企业创造除更多的价值，同时也促进了社会和谐、健康向前发展。
当前，铁路部门正在大张旗鼓地开展“服务旅客创先争优”活动，如何待旅客如亲人？安陆站客运主任值班员刘丽玲用微笑贴心服务旅客，赢得了广大旅客的口碑，树立了良好的企业形象，受到了旅客的尊重，就是最好的实际行动。如果每名职工都能够把旅客当成自己的朋友对待，始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，用责任、用爱心服务好广大旅客，就会很自然地从内心深处发出甜蜜的微笑，广大旅客也收获着快乐，换来的对铁路的满意度会越来越高。
在今年武汉铁路局春运总结表彰中，汉西车务段安陆站客运班组再次荣获“春运先进班组”称号，这也是今年该班组荣获路局“路风建设先进班组”称号后获得的又一殊荣。一个汉丹线上三等小站的客运班组，缘何屡获殊荣？人们把目光聚集在了该站客运主任值班员刘丽玲身上。那微笑犹如和煦的春风，让人格外亲切和温暖；那微笑犹如四溢的花香，飘向客运服务的每一个角落。刘丽玲，用微笑扮靓客运服务之路。
一颗善良的心，才能托起一张灿烂的脸。正是因为有着一颗善良的心，汉西车务段安陆站客运主任值班员刘丽玲在车站客运工作这个平凡的岗位上，20年如一日，将真情洒满客运服务的每一个角落，把真爱奉献给每一名旅客，用自己的实际行动诠释着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念；正是因为有着一颗善良的心，刘丽玲在担任客运主任值班员的七年时间里，才能用爱将班组职工的心牢牢地凝聚在一起，用无私地奉献感动着身边的每一名职工，带领着班组职工在客运服务这个平凡的岗位上，编织着一个个不平凡的感动。
用微笑面对生活，并非不讲原则、一团和气；用微笑面对生活的人，也并非一帆风顺，没有坎坷。刘丽玲身上发生的故事，就向我们揭示了生活中的这一道理。她用善良支撑的微笑，善待工作、善待旅客、善待同事、善待家庭，感动着旅客、感动着身边的人、也感动着我们。
铁路是一个大联动机，有着千千万万个岗位，每个岗位都是那么的普通，那么的平凡；同时也是那么的重要，那么的不可缺少。我们每名职工也都在平凡的岗位上干着平凡的工作，但是只要我们像刘丽玲那样，用微笑面对工作和生活，我们的工作就能得到旅客、职工、家庭成员的理解与支持，我们的工作才能取得更大的成绩 |
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发表于 2012-4-24 09:26:47
