收好国家的钱，守住自己的钱

兰山下

今年铁路新部长盛光祖上台后，出台了一系列的便民利民举措，这些对铁路来说只会增加成本的新举措大大方便了人民的出行，也真正让人民享受到了铁路改革发展的成果，我们应对其给予充分肯定。同时为了进一步调动职工保安全、保质量、保稳定、促发展的积极性、主动性和创造性，铁道部按照托高限底和向基层和生产一线职工倾斜的分配导向，两次提高铁路企业职工岗位工资。我们铁路售票员在欢呼雀跃铁路改革给我们带来“春天”的同时，怎样才能做到“收好国家的钱，守住自己的钱”呢？《铁路运输收入管理规则》明确规定：不准用运输收入进款归垫赔款；不准用找零备用金归垫赔款；不准用溢收款冲抵赔款或归垫赔款；不准用赔款列少缴款，以溢收款列多缴款。这些个不准传递给我们一个信息，售票员一不小心是要赔钱地。笔者根据多年的售票经验总结如下：总体感觉售票员这个岗位是另类的体力活，脑袋计算简单的加减法，时间长了也转不动了，一个班工作十二个小时以上，大脑一直处于高度紧张状态。能安安心心的工作，不受外界影响最关键的是处理好家庭事务。下班后，把家庭工作当成另一项事业来做，陪父母聊天，陪孩子学习，精心做没一顿晚饭，与丈夫一同去朋友家做客、、、、、、休班时间把家务事安排井井有条，上班时全身心投入到工作中这样就会减少分心，防止出差错。
换零钱是售票员比较头疼的事情，由于换零钱导致一多一少的事经常发生。结账时发生多出款，应在当日列帐上缴，短少款由责任人当时补赔。因此当18点结账报表下来没有赔款时，是售票员一天工作中最开心的事了！防止换零钱出差错，除了借还双方都做好记录外，进款室、值班员要积极联系公交、银行做好兑换保证窗口备用零钱。
标准化作业，特别是要做到“唱收唱付”“收、找款必须过验钞机”。“唱收唱付”不仅仅是给旅客听的，也是在用声音再一次提醒票员自己收找款数。找款过验钞机，不仅防止两张钱粘到一起找给旅客，同时是在无声的告诉旅客“钱是真的哟”！以免旅客的钱被掉包之后来找你的麻烦。
欲要看究竟，处处细留心。细节是一种习惯，是一种长期的准备。细节来自于日常生活一点一滴的积累,票员赔钱大多是某一细节的不注意，比如：微机故障上下号不符；没有及时将车票作废，因过时不能废票；由于同事、旅客打搅思想分神；没有及时将借出款或借进款记录；下班没有及时检查抽屉、验钞机、制票机下是否夹钱……忽视细节，工作中是要赔钱的。对工作要有认真负责的态度，对事情不能只是敷衍了事，认真对待工作，将小事做细。业务熟练是工作游刃有余前提。学到用时方恨少，随着铁道部一些售票新举措的实施，售票员必然要熟练新业务来更好的为旅客服务，实名制种类、POS机刷卡注意事项、电话网络订票后取票注意事项……没有扎实的业务功底，哪一项出纰漏都是赔钱的事情。嘈杂的售票窗口要有良好的心态。有了良好的心态遇事才会处惊不乱，稳稳妥妥一件一件处理手头的活，旅客说什么或者再着急自己首先不要乱了方寸，顾此失彼的结果就是赔钱。售票员每天都跟形形色色的人打交道，虽然只有短短几分钟，有的甚至十几秒，要把握这极短的时间服务好每一位旅客却不是件容易的事。把握好情绪，当你要发脾气时，迅速想一下发脾气之后的后果。换位思考，如果你站在对方角度看自己的行为，是否该灭灭火？不妨自嘲一下“我怎么像个三岁小孩似的”控制情绪波动。有些事情本身，我们无法控制，只好控制自己。
作为一名普通的铁路售票员，我们在感受盛部长给一线职工倾斜分配，两次提高岗位工资带来的欢喜雀跃的同时，一定要收好国家的钱，守住自己的钱。