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发表于 2010-1-30 18:02:37
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[春运故事]实名制车票洗烂了 旅客无法回家:L
http://www.dayoo.com http://www.dayoo.com 2010-01-30 16:00 来源： 大洋网 发表评论 (0)
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大洋网讯（记者 冯倩妮 实习记者 周茜）今天是2010年春运首日，预计将发送旅客60万人次，其中广州火车站开行列车86列，预计发送旅客15万人次，现场可见火车站人流还不算很多，而且秩序良好。火车站广场内设置了多个候车帐篷，还有一个母婴候车室，内设充足的凳子供旅客休息。今天还是首次实行火车票实名制检票进站。车站在进站口加设多台检票机器，旅客须同时持车票和身份证入站，当机器显示身份证的同时，验票人员则会验证车票并盖印作实，当人、证、票三者统一的时候才会让旅客进入候车点。另外，考虑到某些“大头虾”乘客丢失证件的可能性，火车站也在广场内设置了临时身份证补办点，为忘记带证或遗失证件的旅客提供服务。
节前春运期间广州试行火车票实名制，有效地遏制了“黄牛”的出现，记者在现场走了一圈也没看到一个“黄牛”。在为旅客提供便利的同时，也有旅客反映实名制为他带来了不便。来自东莞的湖北人董先生就因为不小心损坏了车票而无法验票上车。
“你们是记者吗？”碰到董先生的时候，他正手足无措、一脸忧心地寻求帮助。据了解，由于洗衣服的时候不小心把车票也放进去了，导致已购买的三张成人车票均遭到了一定程度的损坏。其中董先生的妻子和朋友的车票只是烂掉了白色的纸边，因此还能通过二维码验票，但是董先生本人的车票损坏最为严重，只能看到部分身份证号码和二维码信息，亦因此在验票时遭到了验票人员的“拒绝”，无法入站。
据董先生表示，他从湖北安陆来到东莞打工多年，每年都是随着春运大潮回家的。今年厂里本来是2月6日才放假，但他却选择带着妻子和年幼的孩子提前回家过年。实名制的试行让董先生体会到购票的方便，他早通过电话订票买好了三张今天13：30从广州北出发到湖北安陆的K642次列车车票。由于前两天不小心洗烂了车票，董先生还曾经致电到东莞东站询问事宜，在得到工作人员允诺“铁路警方出示证明就能补办车票”的保证后，董先生在早上7点多就带着妻儿一行五人从东莞出发赶到广州火车站。然而，广州火车站武昌候车室验票处的工作人员却表示董先生的车票已损坏、无法验票入站，董先生随后在售票中心、购票窗口等多个地点咨询是否能退票或改签，但得到的答复却是让人失望的。
因为妻子带着年幼的儿子，朋友也拖着小孩，董先生希望能和她们同车方便照顾，尽管他一再表示只要能换回一张正常的车票，补多少钱都没问题，但由于在实名制情况下，一张身份证只能买一张车票，董先生的要求也许无法实现了。为什么身份证丢了尚且可以补办，车票毁了却是无计可施呢？董先生的朋友认为，三张实名制车票是一起取的，都是连号的车票，是否能通过其他两张车票和董先生本人的身份证进行验证呢？董先生的妻子则表示，试行实名制本身就是为了让更多旅客可以安全、放心、顺利地回家，现在却成了回家路上的“拦路虎”，让人看不到便民惠民的优势。
在多次奔跑求助无望之后，董先生无奈地表示，只能先把妻儿和朋友送上火车，自己再转车到广州南站乘坐高铁回家了。
【记者手记】
面对镜头，你的第一反应是什么？有些人可能很愿意侃侃而谈，毕竟成为电视上的明星是一件“争崩头”的事情。但是有些人，他们希望上镜头却是带着万二分无奈的心情的。今天，我们在火车站广场碰到的湖北人董先生就是其中的一位。
当记者和几位同行聚集在广场中心的片刻，一位年轻的男子迎面而来，开口的第一句话便是“你们是记者吗？”因为不小心洗烂了实名制火车票，又由于求助无门，他即将要面临无法同车照顾着妻儿直到回家的情况。“我是真的想不到办法，看到你们是记者，才希望看一下你们能否帮得上忙”，这个男儿诉说情况的时候是真诚而坦白的。即使知道改签可能无效，他仍然在验票处站了好长时间，希望能等到一丝生机。
实名制带来了便利，也引发了不便，即使这是董先生不小心引起的，但也是他无法预料的。为什么身份证丢了可以补办，再凭票、证上车，但是车票毁了却没有补救办法呢？纸质车票本来就容易撕碎、揉烂，保存不便，为何就不能像武广高铁一样发行有利保存的磁质车票呢？如果售票能更人性化，能多点为“大头虾”的旅客考虑问题，是否能更得民心呢？
望着年幼的儿子对着自己哭喊，董先生的心有多难过呢？为了能够和妻儿尽快“团聚”，他可能会选择先坐车到广州南站再乘坐武广高铁，即使要多花两倍的价钱，即使还要多转几趟车才能到家。采访结束了，在求助于媒体也没用之际，董先生已经完全没有办法了，临走前，他还对我们说了声“谢谢”。我只希望，他在回家的另一条路上能够少点坎坷，快点回家。 |
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