提升服务质量端正政风行风优化发展环境

上局宁西段

太原铁路局以“提升服务质量、端正政风行风、优化发展环境”为目标，虚心听取社会各界对铁路部门的意见和建议，深入查找制约铁路运输能力的“瓶颈”问题，严肃纠正旅客货主反映强烈的问题，对进一步优化山西经济发展环境，促进铁路改革发展稳定，起到了积极的推动作用。2006年、2007年、2008年，这个局连续3年被评为山西省政风行风评议先进行业。

2009年以来，这个局积极畅通路风监督和投诉渠道，认真受理旅客货主的投诉反映，严肃查处典型路风问题，不断深化路风问题源头治理，确保全局路风形势持续稳定。

根据山西省《关于深入开展民主评议政风行风工作的实施意见》的要求，太原局及时下发了《太原铁路局2009年开展民主评议政风行风工作安排》，全面安排部署了全局政风行风评议各阶段的工作任务。这个局通过落实“首问”“首诉”“首办”责任制和责任追究制度等措施，真正为旅客货主解决实际问题。局属各单位和局机关各职能部门也都把与旅客货主直接或间接接触的客货运服务窗口和岗位作为政风行风评议的重点部门。

2009年以来，这个局明确提出了路风监察工作要以车站客票管理、以车谋私、以票谋私、多经企业收费、代售点收费、票源调查、客货运服务质量，列车卧铺车、行李车、宿营车、发电车、餐车的管理及列车工作人员私带无票旅客、违规经营等为重点，切实增加明察暗访和突击夜查频次，坚决遏制惯性路风问题。

按照铁道部路风办和山西省行风评议工作的要求，这个局认真受理旅客货主投诉，及时妥善化解矛盾，严肃查处典型路风问题，努力维护群众的合法权益。

特别是在规范和扩展路风信访渠道方面，这个局把问题解决在萌芽状态。在铁道部政府网站上公开了太原局的路风投诉电话、传真、邮编、地址及电子信箱，全面接受监督；深入站车检查全局各站车投诉电话的公布情况，重点抽查了各单位在设置了24小时路风不间断受理电话后的接听和受理情况。针对部分站段将车站或车务段值班电话、调度电话公布为路风投诉电话的情况，这个局路风监察人员深入到车站、车务段现场检查路风投诉的接听受理情况，对存在的问题及时提出整改要求；对部分有路风问题投诉的车站，这个局直接公布了局运输处、货运处、路风办的民生电话及铁路局的邮编、地址，创新警示教育方式，畅通旅客货主投诉渠道，进一步加强和改进路风投诉接听受理工作。

截至2009年年底，太原局共接到旅客、货主来信、来访和电话反映问题148件，同比增加了62件，做到了条条有回音，案案有整改。其中，73件反映基本属实，查实率为49%。