[春运]广铁（集团）公司2010年春运售票总体方案

桂粤港资料发布

2010年春运从元月30日至3月10日，为充分发挥售票 “总开关”的作用，确保春运售票组织工作有序可控，在总结历年春运售票组织工作经验教训的基础上，结合2010年春运试行车票实名制和武广高速铁路开通的新特点，按照中央领导提出的“开动脑筋，研究和采取一系列便民、利民措施，千方百计满足客运需要”的要求，制定2010年春运售票总体方案。
一、目标
安全平稳、和谐有序、便民利民、服务良好。
二、指导思想
紧紧把握售票龙头，通过外来工团体订票、学生票优先发售、电话订票、集中点窗口售票、站内窗口售票、站内自动售票机售票、代售点窗口售票等多种售票方式的综合运用，在试行实名制售票的技术条件下，充分利用多种售票渠道，方便旅客购票，实现购票旅客分流，有效错开售票和乘车高峰，确保售票组织工作安全有序，最大程度地实现“便民利民”。

桂粤港资料发布

三、组织方案
（一）试行实名制售票
1．节前，票面乘车日期在元月30日至2月13日范围内，票面乘车站为广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站中任一车站的车票，试行实名制；节后，票面乘车日期在2月14日至3月10日范围内，票面乘车站为岳阳、长沙、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、铜仁、常德、益阳、娄底、邵阳、新化、溆浦、永州等17个车站中任一车站的车票，试行实名制；不符合上述条件的车票和儿童票不试行实名制；广深本线动车组列车、广九直通列车、武广高铁列车车票不试行实名制。
2．集团管内各站售票窗口（包括代售点窗口）必须严格按照实名制售票的有关规定发售实名制车票，具体按《关于公布〈广铁（集团）公司2010年春运车票实名制试点组织办法（试行）〉的通知》（广客函〔2010〕19号）执行。
（二）武广高铁车票发售
1．售票方式
（1）武广高铁的广州南、广州北、清远、韶关、郴州西、耒阳西、衡阳东、衡山西、株洲西、长沙南、汨罗东、岳阳东等12个车站的售票窗口仅发售武广高铁车票（采用磁介质票），其中广州南、广州北、清远、韶关、郴州西、衡阳东、株洲西、长沙南、岳阳东等9个站采用电话订票、站内窗口售票、站内自动售票机售票等售票方式发售车票，耒阳西、衡山西、汨罗东车站采用电话订票、站内窗口售票等售票方式发售车票。
（2）既有线各站售票窗口（包括代售点窗口）均可联网发售武广高铁车票（采用既有的软纸票），其中广州、广州东、深圳、韶关东、郴州、衡阳、株洲、长沙、岳阳等车站应选择合适

的售票场所设置一定数量的售票专窗发售武广高铁车票（采用磁


介质票），所需磁介质售票设备由集团公司统一向武广客专公司借用解决，有关车站要做好宣传、揭示工作。
（3）武广高铁的广州南、广州北、清远、韶关、郴州西、耒阳西、衡阳东、衡山西、株洲西、长沙南、汨罗东、岳阳东等12个车站均开办电话订票业务，电话订票号码统一为铁通95105105，网通96020088（在广东、湖南省范围内开通，无需在电话号码前加拨长途区号），实行省内通订通取。通过电话订票系统预订广州南、广州北、清远、韶关站车票的旅客，在广州南、广州北、清远、韶关站以及既有线的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头站设置的取票窗口均能取票；通过电话订票系统预订郴州西、耒阳西、衡阳东、衡山西、株洲西、长沙南、汨罗东、岳阳东站车票的旅客，在郴州西、耒阳西、衡阳东、衡山西、株洲西、长沙南、汨罗东、岳阳东站以及既有线的长沙、衡阳、怀化、岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、吉首、张家界站设置的取票窗口均能取票。武广高铁各车站站内应设置电话订票取票窗口，为电话订票的旅客提供取票服务，同时必须设置应急处置窗口，专门用于电话订票咨询以及处理取票异常的相关事宜，并保持一定警力，维护好应急处置窗口的秩序。春运期间电话订取武广高铁车票的有关规定参照日常电话订票的有关规定执行，不作特别限制。
2．预售期
武广高铁车票的预售期为10天（含当天）。旅客通过电话订票系统可预订3至10天的车票，订票后须于次日24：00前到取票窗口取票，否则所订车票自动取消。
（三）外来工团体票预售
结合实名制售票的有关要求，调整、优化既有的春运外来工团体订送票流程，节前广东地区继续在企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞、惠州、汕头等地设立外来工团体订取票点，实施以互联网为手段的外来工团体订送票组织方案，并进一步加大节前预订节后返程团体票的宣传、组织力度，具体实施办法按《广铁（集团）公司2010年春运外来工团体票预订和送票组织方案》（广客函〔2009〕907号）执行。节前广东地区有关公司、站段要通过当地政府或根据往年春运外来工团体订票企业资料提前与部分大企业取得联系，积极开行外来工专列，并力争在春运非高峰期组织开行。
（四）学生票预售
1．各主要大站要提前与地方教育主管部门沟通，做好大中专院校学生寒假客流调查及有关的宣传工作。节前对学校放假后3日内的购票需求实行集中登记、备票，提前组织发售学生票。主要大站应通过团委协调、联系规模较大且具备售票条件的学校，实行上门发售学生票。同时，各站均开设学生售票专窗，面向错过集中订票或分散购票的学生优先发售20日内的车票，主要大站应选择距离学校较近的代售点办理学生票发售业务，最大程度地方便学生购票。开办春运学生返程票业务的车站，要按照铁道部、集团公司的统一部署，做好2010年寒假学生返程票的发售组织工作。节后，各站均开设学生售票专窗，专门针对学生优先发售20日内的车票。
2．主要大站在发售学生票的场所入口要设立学生专用通道，安排工作人员验证，优先保证学生进入售票场所购票，并重点做好学生专窗的秩序维护工作。
3．为尽可能地保证学生用票，集团公司统一将图定客车的硬座票额提前转入“学生”用途，在优先时段内指定学生专窗发售。如个别方向学生流大且图定列车票额无法满足时，各站应及时向集团公司申报学生专列开行计划。
4．学生票的发售应同时符合实名制售票的有关规定。

桂粤港资料发布

（五）既有线散客车票发售
1．售票方式
（1）节前
广东地区的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站采取电话订票、集中点窗口售票、站内窗口售票、代售点窗口售票并举的售票方式发售车票；其它车站均按照日常售票方式发售车票。
（2）节后
湖南地区的长沙、衡阳、怀化、岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、吉首、张家界等11个车站采取电话订票、集中点窗口售票、站内窗口售票、代售点窗口售票并举的售票方式发售车票；湖南地区的株洲、溆浦、铜仁、新化、耒阳、益阳等6个车站采取集中点窗口售票、站内窗口售票、代售点窗口售票并举的售票方式发售车票，其中株洲站从2月7日起暂停电话订取票业务；其它车站均按照日常售票方式发售车票。
（3）继续通过多种方式加大节前预售节后湖南地区返程票的组织力度，具体办法见附件1。
2．售票区域划分
（1）节前，广东地区的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站实行分区域联网订、售车票，共划分为3个区域：广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域（以下称“广州地区”，电话订票号码为铁通95105105，网通96020088，在广东省范围内均可直拨，无需在电话号码前加拨长途区号），深圳、深圳西站为一个共享区域（以下称“深圳地区”，电话订票号码为铁通95105160，网通96020086，在深圳市范围内可直拨，其它地区需在电话号码前加拨长途区号0755），东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域（以下称“广梅汕地区”，电话订票号码为铁通95105106，在东莞、惠州、汕头市范围内可直拨，其它地区需在电话号码前加拨0769、0752、0754中的任一长途区号）。同一区域中的车站售票窗口（包括代售点窗口）可以相互发售车票，但不能跨区域发售车票；

电话订票则实行通订通取，即订、取票均无限制：凡通过电话订票系统预订上述9个车站车票的旅客，在其中任一车站设置的取


票窗口均可取票（须同时符合实名制售票的有关规定）。
（2）节后湖南地区各站票额不共享，售票窗口仅发售本站车票。长沙、衡阳、怀化、岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、吉首、张家界车站电话订票号码均为铁通95105105、网通96020088，实行限订限取（例如：旅客只能在电话区号为0731的地区拨打订票电话预订长沙车站的车票，并限制在长沙车站设置的取票窗口取票；旅客只能在电话区号为0734的地区拨打订票电话预订衡阳车站的车票，并限制在衡阳车站设置的取票窗口取票；其它车站以此类推），取票须同时符合实名制售票的有关规定。
（3）有关车站必须做好相应的窗口揭示和宣传。
3．预售期
以下预售期均含当天，返程票的预售期详见返程票预售的有关要求。
（1）广东地区
①节前广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站的预售期规定如下：
电话订票的预售期按日常预售期10天维持不变。期间，旅客可通过电话订票系统预订3至10天的车票，订票后须于次日24：00前到取票窗口取票，否则所订车票自动取消。
集中售取票点的售票窗口从元月21日起直至撤点按预售期6天发售车票；站内窗口元月21日至27日按预售期6天发售车票，从元月28日起按预售期2天发售车票，直至2月9日恢复10天预售期；代售点窗口从元月21日起按预售期6天发售车票，直至2月9日恢复10天预售期。
②节前其它车站的售票窗口（包括代售点窗口）按预售期10天发售车票。
③节后各站的售票窗口（包括代售点窗口）按预售期10天发售车票。
（2）湖南地区
①各站节前车票的预售期均为10天。
②长沙、衡阳、怀化、岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、吉首、张家界等11个车站节后车票的预售期规定如下：
电话订票按日常预售期10天维持不变。期间，旅客可通过电话订票系统预订3－10天的车票，订票后须于次日24：00前到取票窗口取票，否则所订车票自动取消。
各售票窗口（包括代售点窗口）从2月7日起均按预售期6天发售节后车票，直至3月1日恢复10天预售期。站内窗口售票高峰期不具备发售条件的车站可根据本站实际情况适当缩短站内窗口的预售期，但实施前必须报集团春运办批准，并提前向社会公布。
③其它车站节后车票的预售期均为10天。


（3）海南地区
春运期间，海南地区各车站的售票窗口（包括代售点窗口）


均按预售期10天发售车票。
4．错峰售、订、取票时间安排
（1）广东地区（从元月21日起至2月12日止）
①各站站内窗口实行24小时不间断售票；元月28日前集中售取票点售票窗口的开放时间为7：00－24：00，取票窗口的开放时间为8：00－24：00，从元月28日起实行24小时不间断售取票，每日24：00后，各点可根据购取票旅客的实际情况调整开窗数量。
②代售点售票时间为7:00－24:00，取票时间为8:00－24:00；有条件的代售点在确保安全的前提下可根据购取票旅客的实际情况自行延长营业时间。
③广梅汕地区电话订票系统开放时间为7：00－23：00，返程票预订时间为元月30日至2月6日12：00－23：00。
深圳地区电话订票系统开放时间为7：00－23：00，返程票预订时间为元月30日至2月6日12：00－23：00。
广州地区电话订票系统开放时间为8：00－23：00，返程票预订时间为元月30日至2月6日12：00－23：00。
（2）湖南地区（从2月7日至3月9日止）
①各站站内窗口实行24小时不间断售票；各集中售取票点售票窗口的开放时间由各站根据本站旅客购票、出行的特点分别规定，并提前向旅客公告，原则上应以不产生当日购票旅客滞留为规定的依据。
②代售点售票时间为7:00-24:00，取票时间为8:00-24:00；有条件的代售点在确保安全的前提下可根据购取票旅客的实际情况自行延长营业时间。
③湖南地区电话订票系统开放时间为7：00－23：00，车站取票窗口的开放时间为8：00-24：00。
（3）海南地区（从元月21日起至2月8日止）
①各站站内窗口实行24小时不间断售票。
②代售点售票时间为8:00－22:00。
5．售取票点的设置
（1）节前广东地区的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州等8个车站应增设集中售取票点，其中佛山站可设置在车站范围内。各集中点一般应同时具备售、取票功能，但每个窗口同一时间只办理一种业务，售、取票区域必须明确划分并实施隔离，各设点车站可根据购、取票旅客数量的变化情况灵活调整售、取票窗口的数量，并相应调整售、取票区域。各集中点必须设置应急处置窗口，专门用于电话订票咨询以及处理取票异常的相关事宜，并保持一定警力，维护好应急处置窗口的秩序。各集中点应于元月21日前（含21日）启用，撤点前须报集团公司春运办批准方可实施。节前广东地区集中售取票点的布局参见附件2。


（2）节后湖南地区的长沙、衡阳、怀化、岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、株洲、溆浦、铜仁、新化、吉首、耒阳、


益阳等16个车站应增设集中售票点（原则上车站范围内具备设置条件的不得在站外另选地点设置），其中长沙、衡阳、怀化、岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、吉首以及张家界车站应增设取票窗口（含应急处置窗口），为使用电话订票的旅客提供取票服务。各集中点应于2月7日前（含7日）启用，撤点前应报集团公司春运办批准方可实施。湖南地区集中售取票点的布局参见附件3。
（3）广东地区的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站的代售点于元月11日至2月12日增加办理电话订票取票业务；湖南地区的长沙、衡阳、怀化、岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、吉首、张家界等11个车站的代售点于2月5日至3月9日增加办理电话订票取票业务。
（4）节前佛山、中山、珠海、东莞、惠州等地的23个铁通营业厅将作为车站在站外设置的临时代售点（元月21日至2月12日办理业务），其中7个代售点同时办理售取票业务（每点设置两个窗口），由集团公司按每点两人抽调湖南地区车站售票员承担售票任务（派出售票员按两班作业，接受铁通公司的管理，期间发生的食宿费用由铁通公司承担），其余16个代售点只办理电话订票取票业务。铁通临时代售点所需的售票电脑（包括制票汉卡）、制票机及相关设备由集团公司协调统一解决，网络通道、设备及取票制票、监管人员由铁通公司自行解决，售票程序安装调试、技术支持、窗口设置、业务培训、票卷发放、票款结算等业务由铁通各地市分公司与相关车站联系办理（其中票卷发放、押金缴交等有关规定由集团公司另电下发），手续费的收取严格按照《国家计委、铁道部关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价格〔2000〕146号）中规定的标准执行。铁通公司要制定专门办法（报集团公司及挂靠站备案）加强对各点的管理。挂靠车站要与各点签订售取票管理协议（协议范本见附件4），并认真监督协议的执行情况。铁通营业厅代售点的布局见附件5。
（5）春运期间，铁路多元企业可按照集团公司的规划在务工人员相对聚集的无轨地区或远离车站的偏远地区设置临时代售窗口，办理售取票业务。多元临时售取票代售点必须由多元单位自主经营开办，由多元单位承担其日常管理、监督、监控等职责，严禁将临时售取票代售点窗口对外承包、转让或出租，并按属地管理的原则接入就近车站。新增窗口所需售票、监管人员由铁路多元企业自行解决，广东地区新增窗口所需相关设备由铁路多元企业向主业借用，湖南地区新增窗口所需相关设备由铁路多元企业自行购买。有关车站按客电〔2009〕356号电报办理窗口开办的有关事宜。
（6）各车站的站内窗口及集中售取票点均可面向持各类有


效身份证件的旅客发售实名制车票；部分铁通临时代售点可面向持各类有效身份证件的旅客发售实名制车票；各车站的代售点


（另行指定的除外）仅面向持二代居民身份证的旅客发售实名制车票（非实名制车票不限）；广东地区开办了电话订票业务的车站可在外来工聚集的地区（特别是无轨地区），综合考虑布局、监管等因素选择部分场地条件较好的代售点，面向持各类有效身份证件的旅客发售实名制车票，但必须派驻铁路工作人员监管，其中铁路多元企业开办的代售点所需监管人员由铁路多元企业自行解决。被选择的代售点资料必须提前书面报集团公司客运处，经集团公司批准后方可实施，并提前向社会和旅客公告。可办理各类有效身份证件实名制车票售取业务的代售点布局见附件6。
6．其它注意事项
（1）各车站要根据客流需求和售票设备能力合理设置售票窗口，并根据售票窗口的数量及功能提前配备有关设备。有关车站应根据实名制购票旅客的持证情况对站内、集中点售取票窗口进行合理的业务分工，可指定部分窗口（不超过售取票窗口总数的30%）办理各类有效身份证件实名制车票的售取业务，其它窗口仅办理二代居民身份证实名制车票的售取业务。
（2）有关公司、站段要提前落实春运临时支援人员的配备，严格制定并执行业务培训计划，特别是要加强对临时售票员的实名制售、取、退票业务培训（须对新增加取票业务的代售点售票员进行取票培训），真正做到人人持证上岗，有效提高窗口的售取票速度。
（3）设置了站外售取票点的有关公司、车站、铁路多元单位及铁通公司要提前向当地政府部门汇报，取得地方政府的支持与配合，在场地租借、设备配置、人员培训、市内交通疏解、治安保卫、秩序维护、环境监控、对外宣传等方面进行周密部署，要按照属地管理的要求，就售取票区域内外的管理与地方政府作出明确的分工，强化现场管理，确保安全有序。
（4）设置了集中售取票点的车站应加强站内外主渠道窗口的售票组织，可结合各自的客流特点按售票方向、预售期对窗口进行合理分工。
（六）集团客票管理所、车站票务管理部门席位生成、管理职能分工
1．有座席位
春运期间所有图定列车（含武广高铁列车）和临客的有座席位均由集团客票管理所对号生成、管理，车站票务管理部门负责核对。
2．无座席位
春运期间所有列车无座席位的生成、管理仍按集团公司客运处《关于做好无座席售票组织工作的通知》（客电〔2009〕57号）执行。
（七）加强无座席售票组织，确保旅客运输安全
春运期间，各站段要把握春运客流猛增的契机，在确保安全的前提下，按照铁道部、集团公司有关超员率的规定，加强无座


席售票组织，最大程度地实现增运增收。站车（特别是中途站）在组织乘降时，发现实际上车人数无法保证列车运行安全的情况，要控制旅客上车，组织旅客改乘，确保旅客运输绝对安全。
（八）控制移动式补票机使用范围，避免售票秩序混乱
春运期间，移动式补票机要严格按照规定的业务范围进行使用，列车补票机只允许补本次列车的车票，严禁补售返程车次的车票，更不允许到车站站内及站外发售车票。为严格控制和掌握列车超员率，春运期间车站移动式补票机只允许办理到达补票。
（九）控制售票、电话订票及退票
春运期间对既有线列车的售票、电话订票及退票作适当控制。节前湖南地区不得发售广东地区、海南地区的车票，节后广东地区、海南地区不得发售湖南地区的车票；售票窗口限制售票张数，每人不得超过3张；电话订票取票每人限取一个订单；发售的外来工团体票（包括返程团体票）不退票、不改签，其他车票在开车前6小时内不退，特殊情况经售票主任同意后按规定办理。
（十）席位复用、共用的有关规定
春运期间所有列车（包括临客）继续实行席位复用；图定列车始发站30％的无座席位开车前20天开始共用（仅供管内各站发售学生票用），其它席位节前广东、海南地区原则上不共用，节后湖南地区原则上不共用，有特殊需求的视情况灵活调整。
（十一）发放异地候乘宣传品的有关规定
为缓解广州站的候车压力，2010年春运广州站将继续执行琶洲异地候乘的方案，计划于节前客流高峰时段（年十六至年二十八），每天安排约4万名旅客到广交会琶洲展馆异地候乘点候车。届时，安排在琶洲展馆候乘的旅客的车票票面均印有“候车地点：琶洲”字样，各站售、取票窗口（包括代售点窗口）凡发售印有“候车地点：琶洲”字样的车票（包括外来工团体车票）时应向旅客按每票一张配发异地候乘宣传品（由集团公司宣传部门负责提供），有关车站应根据异地候乘方案（另行公布）提前制定配发方案并向集团公司宣传部门申领异地候乘宣传品。
（十二）严肃售票纪律，加强售票监控
1．各单位要加强法制和纪律的宣传教育。对各客运售票岗位职工（特别是临时工）要提前进行纪律教育，要求所有职工签订承诺书，严格执行售票工作纪律，并加强内部管理、监督和考核，坚决杜绝出现严重的售票违纪和路风问题。
2．有关车站要严格落实实名制售票的有关规定，特别是要落实凭乘车人有效身份证件售票的制度。售票人员在直接面向旅客发售实名制车票时，必须凭购票人提供的乘车人有效身份证件制票，不得凭购票人口报的证件号码制票，需手工输入乘车人有效身份证件号码时，应通过旅客信息显示屏请购票人确认输入信息正确无误后方可制票，未安装旅客信息显示屏的窗口售票员应


口述请购票人确认。各级监督人员必须严格监督，如有违反，将按相关办法严肃处理。


3．切实加强代售点管理。各站春运前要召开代售点负责人会议，提出要求，严肃纪律，并逐个签订售取票管理协议（协议范本见附件4）。春运期间，对发生违规问题的代售点一律停机，并依法依规进行处理。
4．为加强对售取票窗口的监管，集团公司将抽调人员组成售票监督组，通过定人定点、流动巡查、视频监控、后台系统监控等多种方式对车站售取票窗口及代售点进行监督，并落实监督人员职责，重点监督办理各类有效身份证件实名制车票的售取票窗口落实实名制售票要求的情况。

桂粤港资料发布

四、加强组织领导和协调配合，建立健全售票保证体系
1．加强组织领导，落实工作职责
为切实加强2010年春运售票组织工作，集团公司成立2010年春运售票领导小组，由董事长、总经理任组长，主管运输的副总经理为副组长，成员由运输、客运、收入、信息、纪委（路风）、宣传、团委、公安等部门负责人组成，集中统一指挥，全面部署全集团的春运售票组织工作。各公司及站段必须相应成立春运售票领导小组及各专业组，明确分工与责任，确立各售票区域的指挥机构及指挥权，按集团公司总体方案的要求，制定细化方案，如期完成各项工作。
2．加强宣传，让广大旅客提前了解铁路售票信息
（1）各级宣传部门要提前介入春运宣传工作，主动了解掌握集团春运动态，结合实名制售票的具体要求，制定完善的春运宣传方案并组织实施。有关公司、站段要按照集团公司春运宣传方案的要求提前向当地政府汇报，请求地方政府协调社会新闻媒介及通信运营商，通过多种方式广泛宣传铁路春运售票的各种方式及实名制售票的有关规定、售取票点、票额的动态变化情况、广州地区异地候乘方案等，力争广大旅客对铁路春运售票能够较为全面地了解。要采取正确的宣传口径，积极引导媒体，让社会各界充分理解试行实名制售票的真正内涵，争取最大程度的支持，要让广大旅客了解铁路的实际运输能力，了解铁路部门春运期间在供求矛盾依然尖锐的情况下想方设法采取的各种措施以及做出的巨大努力，体现铁路部门“以人为本、便民利民”的服务理念。
（2）继续通过各种社会新闻媒介、客运信息电话查询系统、车站电子显示屏等多种方式及时发布售票相关信息（特别是余票信息）；在条件具备的前提下，利用铁道部客户服务中心网站发布售票相关信息，进一步方便旅客提前掌握售票动态，安排购票出行计划。
（3）各车站、售取票点及外来工团体订取票点的宣传揭示要醒目、准确，较大车站在售取票厅（点）要设立咨询台、引导岗，正确引导旅客购票。为规范各集中售取票点余票信息的发布形式，要求各设点站段须在集中售取票点配备余票信息电子显示

屏（单一取票功能的集中点可不设），按集团统一格式发布余票信息。湖南地区集中售取票点余票信息电子显示屏由集团公司统


一配备、组织实施，广东地区集中售取票点余票信息电子显示屏由合资公司站段自行配备、组织实施，具体要求另电下发。
3．采取必要措施，确保售票安全平稳
各级客运、公安、路风、收入、综治等部门要密切配合，认真研究制定加强春运售票安全的有关措施，车站售票窗口必须有足够的力量疏解排队购票旅客，要坚决杜绝购票人员踩踏事故，防止火灾爆炸、票据票款丢失被盗等事故发生。
4．加强客票系统维护，确保系统安全稳定
各级信息、通信、客运部门要密切配合，春运前对售票系统的软硬件、通信通道进行一次全面的维护，对系统数据进行清理，减轻系统运行负载，确保系统安全稳定。春运期间，要加强客票系统值班力量，实行24小时值班制度，发现问题及时处理。要根据《集团公司客票系统应急预案》提前做好相应的技术、人员准备，一旦客票系统出现异常情况，按规定程序启动应急技术方案，确保售票工作有序进行。
5．加强集中售取票点技术保障，确保集中点正常运作
为确保各集中售取票点的售取票工作安全有序进行，要求各级信息部门按各自管辖范围在各集中售取票点派驻技术人员现场值守，随时处理解决售取票过程中出现的相关技术问题。此外，各级信息部门在建设集中售取票点网络工程时，须确保满足以下场地环境要求：①网络设备、通道双冗余保证，外电安全可靠。②UPS电源保证，确保外电中断时，UPS可持续供电至少1小时。③视频监控系统保证，视频摄像球（枪）的数量配置、技术标准不低于2009年春运要求，具体安装位置提前与公安部门协商。④网络设备间、电源间等关键位置配备相应消防设备。
6．制定完善春运售票应急预案，提高应急处理能力
各站段要充分预想，制定春运售票应急预案，并提前做好有关准备工作，特别是要吸取2008年春运受雨雪冰冻灾害天气影响造成铁路运输严重受阻，大量旅客滞留、退票的经验教训，完善应急预案，提高异常情况下的应急处理能力。春运售票应急预案总体要求见附件7。
7．加强信息反馈，确保春运售票工作有序可控
集团春运售票总体方案下发后，各公司及站段要立即投入各项准备工作，明确专人负责收集准备工作进展情况及存在问题，定期向集团公司客运处报告。进入春运后，各公司及站段春运办要每天收集售票工作情况，分析客流、票额动态，提出解决办法及措施，并于当晚向集团春运办汇报。遇有特殊情况，随时向上级春运办报告。各公司及主要站段要指定专人担任联络员、新闻发言人，加强与当地政府部门及媒体的联系，对外提供铁路春运售票信息。有关实名制车票发售、外来工团体订送票、学生票、春运客票系统操作、售票纪律监控等具体要求由集团公司业务主管部门另行下发。

桂粤港资料发布

为了解决节后湖南地区广大农民工旅客居住偏远，不便于提前购票的实际困难，缓解节后湖南地区车站的售票组织压力，最大限度地方便农民工购票，2010年春运，集团公司将于节前通过多种方式组织预售节后湖南地区的返程票，并进一步加大返程票的票额数量。提供节后返程票票额的车站为：衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德等10个车站，具体的预售方式有以下3种：
1．广东地区节前开展外来工团体返程票预订业务
节前，在广东地区企业预订外来工团体车票的过程中，将节后湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德等10个车站部分管内返程临客的硬座票额（乘车日期为2月17日至2月26日，正月初四至正月初十三）提供给企业预订，并由预订业务受理车站提前制出返程团体车票，随返乡车票一并交付。
2．广东地区节前开展电话预订返程票的业务
广东地区的旅客于元月30日至2月6日12：00－23：00拨打任一订票电话均可预订节后湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德等10个车站部分管内返程临客的硬座车票（乘车日期为2月17日至2月26日，票额为外来工团体订购后的剩余车票），订票后须于次日24：00前到广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站设置的取票窗口取票，否则所订车票自动取消。
3．节前湖南地区部分车站开展预售节后散客返程票业务
节前，湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德等10个车站于元月30日至2月6日在站内设置返程票临时售票专窗（预售期可达30天，乘车日期为2月17日至2月26日，与节前广东地区电话预订返程票额共享），专门针对节前到达的旅客发售返程车票。
（1）有关车站要以确保安全、不影响车站正常的运行乘降秩序为原则，科学选择售票场所面向到达旅客发售返程票，并加大宣传力度；要组织工作人员在到达旅客出站时，将需要购买返程票的旅客集中引导到指定场所，直接面向旅客发售返程票，各驻站派出所要组织专门力量，加强对返程票售票窗口的监控及秩序维护。
（2）旅客凭当日到达车票（到达车票以列车实际到达时间为基准，两小时内有效）及有效身份证件购买返程票，一人限购一张，不得重复购买，须同时符合实名制售票的有关规定。
（3）车站发售返程票时须在到达车票及返程车票的背面同时加盖“返”字戳；要指定专人负责对返程票发售窗口进行监控，杜绝违规发售行为。

（4）有关车站要按要求细化“节前预售节后散客返程票”方案（含返程票售票专窗的布局），并提前报集团公司客运处备案。

桂粤港资料发布

注：以下售取票点可供持各类有效身份证件的旅客办理实名制购票业务。

区域	车站	售取票点名称		售取票点地址	窗口数量			计划启用 时间	组织管理 单位	备 注
					售票	取票	合计
广州	广州	交易会流花展馆		广州市流花路117号	80	20	100	1.20－2.12	广州站	可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
	广州东	东站货场		广州市广园东路1814号	60	30	90	1.21－2.10	广州东站	可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
	广州北	人才交流中心		广州市花都区新华镇建设北路人才交流中心（合兴酒店对面）	5	5	10	1.20－2.13	广州车务段	可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
	佛山	佛山车站		佛山市禅城区站前路30号	14	8	22	1.21－2.8	肇庆车务段	可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
	区 域 合 计				159	63	222
深圳	深圳	深圳北站		深圳市北站路深圳北站货场		30	30	1.21－2.9	深圳车站	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
	深圳西	深圳西站		深圳西站马路对面的空地		6	6	1.21－2.14	平南公司	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
	区 域 合 计					36	36
广梅汕	东莞东	京九城	东莞东站京九城西侧200米			44	44	1.21－2.11	惠州车务段	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
	惠州	惠州西站	惠州西站售票厅		1	7	8	1.21－2.10	惠州车务段	可售乘车站为东莞东、惠州、汕头站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
	区 域 合 计				1	51	52
广 东 地 区 总 计					160	150	310

桂粤港资料发布

注：以下售取票点可供持各类有效身份证件的旅客办理实名制购票业务。

车站	售取票点名称	售取票点地址	窗口数量			计划启用时间	组织管理单位	备 注
			售票	取票	合计
怀化	河西	怀化市舞水路河西大道	20	16	36	2.7－3.10	怀化车站	可售、取乘车站为怀化站的车票
吉首	吉首南站	吉首市兔岩社区吉首南车站	6	1	7	2.7－3.10	张家界车务段	可售、取乘车站为吉首站的车票
铜仁	车站广场	铜仁站站前广场	12		12	2.7－3.10	怀化车务段	可售乘车站为铜仁站的车票
溆浦	车站广场	溆浦站站前广场	14		14	2.7－3.10	怀化车务段	可售乘车站为溆浦站的车票
新化	车务段	原新化车务段机关大院	20		20	2.7－3.10	娄底车务段	可售乘车站为新化站的车票
邵阳	黄家山体育馆	邵阳市宝庆中路黄家山体育馆	22	4	26	2.7－3.10	娄底车务段	可售、取乘车站为邵阳站的车票
娄底	车站广场	娄底站站前广场	28	4	32	2.7－3.10	娄底车务段	可售、取乘车站为娄底站的车票
株洲	体育馆	株洲市体育馆	27		27	2.7－3.10	株洲车站	可售乘车站为株洲站的车票
耒阳	体育中心	耒阳市五一中路体育中心	21		21	2.7－3.11	郴州车务段	可售乘车站为耒阳站的车票
郴州	车站广场	郴州站车站广场	7	1	8	2.6－3.5	郴州车务段	可售、取乘车站为郴州站的车票
永州	车站广场	永州站车站广场	24	6	30	2.7－3.9	永州车务段	可售、取乘车站为永州站的车票
岳阳	枫桥湖	岳阳市枫桥湖路1号	26	10	36	2.4－3.10	岳阳车站	可售、取乘车站为岳阳站的车票
长沙	行包广场	长沙火车站行包广场	40	10	50	2.7－3.10	长沙车站	可售、取乘车站为长沙站的车票
衡阳	临时售票厅	衡阳火车站车站坪1号	10	10	20	1.30－3.13	衡阳车站	可售、取乘车站为衡阳站的车票
	零担货场	衡阳车站货运零担货场内	40	30	70	2.7－3.8		可售、取乘车站为衡阳站的车票
	小 计		50	40	90
益阳	出站口	益阳车站出站口外侧	12		12	2.7－3.10	长沙车务段	可售乘车站为益阳站的车票
常德	出站口	常德车站出站口外侧	16	3	19	2.7－3.10	长沙车务段	可售、取乘车站为常德站的车票 其中3个取票窗设在售票厅
湖 南 地 区 合 计			345	95	440

桂粤港资料发布

注：以下23个铁通代售点统一于元月21日至2月11日办理业务，其中17个代售点可供持各类有效身份证件的旅客办理实名制购票业务，黑体字标注的6个代售点仅面向持二代居民身份证的旅客办理实名制购票业务。

序号	分公司	营业厅名称	具体地址	挂靠管理车站	窗口数量	备 注
1	中山	翠景营业厅	中山市西区翠景南路天富商场1楼	广州站	2	可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
2		三乡营业厅	中山市三乡屏东俱乐部7-9卡	广州站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
3		沙溪营业厅	沙溪镇隆都路103号（假日酒店对面）	广州站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
4		国祥营业厅	开发区张家边国祥花园	广州站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
5		小榄营业厅	小榄镇竹源宝源路27号	广州站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）

6		古镇营业厅	古镇东兴中路南二巷4号	广州站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
7	珠海	前山营业厅	珠海市前山翠微西路119号 （前山旺嘉购物广场旁）	广州站	2	可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
8		斗门营业厅	斗门区新青科技工业园山水花城111号铺	广州站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
9	佛山	容桂红旗营业厅	顺德区容桂镇红旗中路迎福豪庭22号	佛山站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
10		罗村联合营业厅	南海区罗村镇联和大道利华综合楼首层	佛山站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
11		松岗山南营业厅	南海区松岗山南大道澳涌新村46号	佛山站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
12		桂城雷岗营业厅	南海区桂城佛平二路雷岗街景南六座之二2号	佛山站	2	可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
13		南海官窑营业厅	南海区官窑起风东路2号	佛山站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
14		松岗松夏营业厅	南海区松岗松夏工业园工业城工业大道A座9号	佛山站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）

15		三水三达营业厅	三水区西南镇三达路22号109铺	佛山站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
16		三水人民营业厅	三水区西南镇人民二路94号	佛山站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
17	东莞	大朗营业厅	大朗镇体育路体育馆旁铁通长塘营业厅	东莞东站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
18		虎门营业厅	虎门镇连升路128号煤气大厦首楼	东莞东站	2	可售乘车站为东莞东、惠州、汕头站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
19		塘厦营业厅	塘夏镇138工业区三阳小区C区15号 （金阳光酒店后面）	东莞东站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
20		桑园营业厅	东莞市东城桑园圃园东路13号	东莞东站	1	可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
21	惠州	水口营业厅	惠城区水口镇龙湖大道南92号 (水口供电所斜对面)	惠州站	2	可售乘车站为东莞东、惠州、汕头站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
22		黄埠营业厅	惠东县黄埠镇海滨大道（中国银行斜对面）	惠州站	2	可售乘车站为东莞东、惠州、汕头站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）
23		惠阳营业厅	惠阳区淡水镇爱民东路65号	惠州站	2	可售乘车站为东莞东、惠州、汕头站的车票 可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）

桂粤港资料发布

注：以下62个代售点统一于元月11日至2月11日可供持各类有效身份证件的旅客办理实名制购票业务。

序号	车站	代售点名称	窗口数	地址	所在区 或镇	对外联系电话	联系人	备注
广州地区：共13个点（18个窗口），均为广州站多元窗口。 可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票，可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）。
1	广州	广通春运临时售取票窗口	6	广州市白云路4号	越秀	61333404	吴于立	多元点
2	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	广州市白云区江高镇广花路边江高综合批发市场19号	白云	86205536/86205749	朱长科	增加
3	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	广州市白云区均禾街罗岗村七星岗商业街18号	白云	86326143/36785757	朱长科	新增
4	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	广州市白云区石井镇石沙路11号	白云	86414570/86415858	黄偑	新增
5	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	广州市番禺区莲石路石楼路段223号	番禺	84862525/84863255	朱长科	新增
6	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	广州市番禺沙湾中华大道405-407号	番禺	34832281/34832278	廖日龙	新增
7	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	广州市花都区新华街商业大道28号	花都	86831915	杨清平	多元点
8	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	广州市花都区花都镇东骏商业街A座20号	花都	86750240/86750243	朱长科	新增
9	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	广州市花都区风神大道8号商业中心B栋07铺（东风乘用车公司3号门先进单位）	花都	36866500	杨清平	新增

10	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	广州市黄埔区沙步保沙路11号	黄埔	61013566/32073896	马美丽	新增
11	广州	广梅汕春运临时售取票窗口	1	增城市荔城镇西城路61号	增城	82750128	周计敏	多元点
12	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	萝岗永和开发区小东新村二横路3街4号	萝岗	33554465/82984617	马美丽	新增
13	广州	铁青春运临时售取票窗口	1	增城市新塘镇群星开发区新明酒店2号商铺	增城	32915566/82609896	罗秀成	增加
佛山地区：共8个点(11个窗口)，均为多元窗口；其中广州站3个点(4个窗口)，佛山站5个点(7个窗口)。 可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票，可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）。
1	佛山	广通春运临时售取票窗口	2	佛山市禅城区张槎二路敬老院东侧一楼14号铺	禅城区	0757－82105011	贾亚琴	增加
2	广州	广通春运临时售取票窗口	2	佛山市季华五路28号首层	禅城区	0757－83806833	胡昶辉	新增
3	佛山	三茂春运临时售取票窗口	1	佛山市卫国路75号体育馆门口2号铺	禅城区	0757－83323313	黄凤霞	多元点
4	广州	广梅汕春运临时售取票窗口	1	佛山大沥禅炭路西海村格海地块（大沥客运站东侧）	大沥镇	0757-85595730	周娟娟	多元点
5	佛山	三茂春运临时售取票窗口	1	佛山市高明区文昌路甘泉街9号	高明区	0757－88660808	李　蓉	新增
6	广州	广通春运临时售取票窗口	1	顺德325国道龙江段与顺番公路交汇处2号	龙江镇	0757－23673666	任雪飞	多元点
7	佛山	三茂春运临时售取票窗口	1	佛山市顺德区北窖镇工业大道36号	顺德区	0757－22397999	陈纬文	增加
8	佛山	广通春运临时售取票窗口	2	南海区海三西路一号之1	南海区	0757－82812211	黄 燕	增加
中山地区：共3个点(4个窗口)，其中多元2个点；其中广州站1个点，广州东站2个点(3个窗口)。 可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票，可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）。
1	广州	广通春运临时售取票窗口	2	中山市港口镇兴港中路水利会大厦地铺	港口镇	0760－88487799	黄少平	增加
2	广州	广通春运临时售取票窗口	1	中山市三乡镇文昌西路121号	三乡区	0760－86369977	伍金华	增加
3	广州东	中山市交通运输仓储配载中心有限公司	1	中山市中山四路33号	东区	0760-88322990	何建宁	代售点
珠海地区：共1个点(2个窗口)，均为广州站多元窗口。 可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票，可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）。
1	广州	广通春运临时售取票窗口	2	珠海市人民西路808号（时代广场）	香洲区	0756－2658319	刘正武	增加

桂粤港资料发布

清远地区：共3个点(5个窗口)，均为广州站多元窗口。 可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票，可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）。
1	广州	广通春运临时售取票窗口	2	清远市源潭镇清远站右则18号	清远市	18922558599	范海涛	新增
2	广州	广通春运临时售取票窗口	1	清远市新城区连江路168号老干部活动中心一楼	清远市	0763－6886929	杨欣	增加
3	广州	广通春运临时售取票窗口	2	清远市英德英城峰光路怡景花园F栋104号	清远市	0763－2227788	赖志柱	增加
江门、肇庆、茂名地区：点和窗口均为6个，均为佛山站多元窗口。 可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票，可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）。
1	佛山	三茂春运临时售取票窗口	1	开平市水口镇新市南路13号1栋2号铺	开平市	0750－2729260	陈新艳	新增
2	佛山	三茂春运临时售取票窗口	1	江门市白沙大道西6号	江门市	0750－3502838	陆晨光	新增
3	佛山	三茂春运临时售取票窗口	1	云浮市兴云东路266号	云浮市	0766－8181996	徐立英	增加
4	佛山	三茂春运临时售取票窗口	1	肇庆市城北路110-111号（财联大厦大堂）	肇庆市	0758－2280981	杨启洪	新增
5	佛山	三茂春运临时售取票窗口	1	肇庆市端州六路14号楼一栋首层（国际路口）	肇庆市	0758－2899000 2903689	王涛	增加
6	佛山	三茂春运临时售取票窗口	1	茂名市人民南路92号	茂名市	0668－2862222	肖春喜	增加

东莞地区：共13个点，其中多元4个，均为东莞东站。 可售乘车站为东莞东、惠州、汕头站的车票，可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）。
1	东莞东	东莞市文康航空服务有限公司	1	东莞市长安镇长中路	长安镇	0769-85301172	黄建飞	代售点
2	东莞东	东莞大朗政华票务部	1	东莞市大朗镇金朗中路510号	大朗镇	0769-83313975	张世勇	代售点
3	东莞东	东莞市横沥国强票务部	1	东莞市横沥镇振兴西路3号	横沥镇	0769-81017108	乔昌明	代售点
4	东莞东	广梅汕春运临时售取票窗口	1	东莞市黄江镇江北路106号	黄江镇	0769-23523889	刘年春	新增
5	东莞东	东莞市寮步国通火车票代售点	1	东莞市寮步镇寮步社区寮城西路3号第三间	寮步镇	0769-83281553	陈桂荣	代售点
6	东莞东	广梅汕春运临时售取票窗口	1	东莞市体育馆CBA篮球馆一层	莞城区	0769-23392222	黄杵图	新增
7	东莞东	广梅汕春运临时售取票窗口	1	东莞市桥头镇侨光大道33号（大兴百货对面）	桥头镇	0769-26035093	梁 翠	新增
8	东莞东	东莞市清溪东都票务部	1	东莞市清溪镇第三工业区C3区46号	清溪镇	0769-87306098	龙爱平	代售点
9	东莞东	东莞市石龙天穗票务服务部	1	东莞市石龙镇西湖路四区建行宿舍117号	石龙镇	0769-86184821	陈冬良	代售点
10	东莞东	广梅汕春运临时售取票窗口	1	东莞市石排镇埔心村石排镇政府旁-崇威大酒店一楼	石排镇	0769-81818006	罗永欣	新增
11	东莞东	东莞国安票务有限公司	1	东莞市塘厦镇花园街大新购物街广场	塘厦镇	0769-82016615	苏平	代售点
12	东莞东	东莞市莞城玉华火车售票部	1	东莞市樟木头樟洋村樟深大道78号	樟木头镇	0769-22471319	毛 慧	代售点
13	东莞东	东莞市厚街康北火车票售票处	1	东莞厚街康乐北路阳光商业城P2铺	厚街镇	0769-85039798	侯文华	代售点
深圳地区：共15个点(窗口30个)，其中多元7个；深圳西4个(多元1)，深圳站11个(多元6)。 可售乘车站为深圳、深圳西站的车票，可供电话订票的旅客取票（包括返程车票）。
1	深圳西	安捷达商务服务有限公司	2	深圳市松岗镇塘下涌工业区广田路58号	宝安区	0755－27067227、27551351	刘芳	代售点
2	深圳	深铁旅春运临时售取票窗口	2	深圳市宝安区福永镇白石厦大道48号	宝安区	0755-27383506	颜岚	新增
3	深圳	深铁旅春运临时售取票窗口	2	深圳市宝安区前进二路宝安客运中心站一楼A6号铺	宝安区	0755-29978915	陈卫东	多元点
4	深圳	沙井万佳铁旅	2	深圳市宝安区沙井镇新沙路万佳百货一楼	宝安区	0755-27214088	唐小明	代售点
5	深圳	深铁旅春运临时售取票窗口	2	深圳市宝安区石岩街道浪心社区宝石南路宏发大世界购物广场集中商业商场01.02.03一层1001	宝安区	0755-27629993	马鹏明	新增
6	深圳西	平南公司新闻路售票处	2	福田区深南大道6008号	福田区	15012881983	廖佳	多元点
7	深圳	深圳广深铁路国际旅行社有限公司	2	深圳市福田区彩田路青年大厦102号	福田区	0755-83331000	李二喜	多元点
8	深圳	坂田均祥	2	龙岗区布吉镇坂田村吉华路598号	龙岗区	0755-28891830	谭宗祥	代售点
9	深圳西	深圳市智宏票务有限公司	2	龙岗区南湾街道丹竹头社区丹河南路35号一楼103铺	龙岗区	0755-84729977\8	张智	代售点
10	深圳	深铁旅春运临时售取票窗口	2	深圳市龙岗区平湖街道新南社区益明路49号（51-1）	龙岗区	0755-28451415	邹杏清	新增
11	深圳	深铁旅春运临时售取票窗口	2	深圳市龙岗区坪山镇深汕路550号	龙岗区	0755-84605800	赖朝勇	新增
12	深圳	南山西丽三鑫	2	深圳市西丽镇西丽北路金盛苑3号	南山区	0755-26735077	单燕武	代售点
13	深圳西	深圳市观光乐票务有限公司南山分公司	2	深圳市南山区桃园路苏豪大厦辅楼一层东	南山区	0755-26577717 26560346	夏金兰	代售点
14	深圳	深圳九商实业有限公司南山售票处	2	深圳市南山区南山大道中兴公寓	南山区	0755-26664780	周丹焱	代售点
15	深圳	深圳市迎宾馆	2	深圳罗湖区新园路13号	罗湖区	0755-82220333 82299979	朱淑琴	代售点

桂粤港资料发布

一、在客票系统正常的情况下，如电话订票系统发生严重故障短时间内（三天内）无法恢复，系统中原已订未取车票保留至次日24：00，旅客仍可在各取票窗口取票，集团公司将组织有关站段对各售取票窗口的功能做相应调整：广东地区所有集中售取票点均转为集中售票点（前两天保留少数取票窗口供旅客取票），实行滚动不间断售票，各站代售点（具有取票功能的代售点前两天可供旅客取票）实行滚动不间断售票，车站站内窗口（除东莞东站外）仅发售今、明两天的车票；湖南地区所有集中售取点均转为集中售票点（前两天保留少数取票窗口供旅客取票），按预售期10天发售车票，各站代售点（具有取票功能的代售点前两天可供旅客取票）按预售期10天发售车票，车站站内窗口仍按原定方案售票。有关站段要提前做好准备，确保窗口迅速平稳转换，同时要保证有足够的警力维持秩序。如电话订票系统发生故障短时间内（三天内）可以恢复，电话订票系统故障时段暂停订票，其它售票方式仍按原定方案发售车票。
二、如地区中心、车站客票系统发生故障，达到《集团公司客票系统应急预案》规定的应急响应级别，集团公司将按照《集团公司客票系统应急预案》的规定程序启动应急预案，受故障影响的车站暂停电话订票、预售有座席车票，改由车站应急售票窗



口启动车站应急售票系统，按离线售票方式发售当日无座席车票（仍按实名制的有关要求售票），同时按规定做好有关处置工作，直至客票系统恢复正常为止。有关站段、信息技术部门要提前做好应急人员及各项处置措施的准备工作，并加强有关人员的培训及应急演练，提高使用车站应急售票系统的能力。
三、如因各种原因发生铁路运输严重受阻，大量旅客滞留时，集团公司将视严重程度商地方政府，如确有必要，将通知有关站段暂停售票，将车站站内及部分集中点的售取票窗口改为退票窗口，并在珠海、中山、江门等无轨城市开通部分代售点的退票功能（由车站接管），组织旅客退票（仍按实名制的有关要求退票）。各站段应事先规划好各应急退票点的布局及窗口数量，并提前做好退票款及有关人员的准备工作，一旦集团公司启动有关应急预案，能快速有效将售票窗口转换为退票窗口，为旅客提供退票服务。节前广东地区站外应急退票点布局见附件8。

桂粤港资料发布

区域	车站	退票点名称	地址	窗口数
广州	广州	锦汉会展中心	广州市流花路119号	100
	广州东	东站货场	广州市广园东路1814号	90
	广州北	人才交流中心	广州市花都区新华镇建设北路人才交流中心（合兴酒店对面）	10
	佛山	佛山站	佛山市禅城区站前路30号	22
	佛山	佛山市顺德企发航空服务有限公司	佛山市顺德区大良凤山西路19号	1
	区 域 合 计			223
深圳	深圳	深圳北站	深圳市北站路深圳北站货场	30
	深圳西	深圳西站	深圳西站马路对面	10
	区 域 合 计			40
广梅汕	东莞东	京九城	车站京九城西侧200米处	44
	惠州	惠州西站	惠州西站售票厅	8
	区 域 合 计			52
珠海	广州	珠海市翔通商务服务有限公司	珠海市拱北友谊路118号	1
	广州东	珠海市翠通信息咨询服务有限公司	珠海市前山区明珠南路3021号	1
	区 域 合 计			2
中山	广州东	中山市交通运输仓储配载中心有限公司	中山市中山四路33号	1
	广州	中山市金箭有限公司	中山市高新技术开发区兴农街40号	1
	区 域 合 计			2
江门	广州	台山市台城捷达票务部	台山市台城镇桥湖路33号之一	1
	佛山	江门市新会区新佰顺发展有限公司	江门市新会区会城东庆南路32号105－107号	1
	广州	江门市华盛航空服务有限公司	江门市建设路45号金发大厦首层	1
	区 域 合 计			3
广 东 地 区 总 计				322

wyxxok

还算不错，希望有LZ自己的总结报告就更方便阅读了！

lulie

:) LZ能把始发车的限售区间也发上来就好了~

小蚊子

顶~有三茂公司的春运方案吗？

无忧草

不错的帖子，多谢楼主。

爱尔纳·突击

多谢楼主分享，复制回去仔细研究

lucas139

春运完了以后，TDB预计可以出一本实名制售票大全总册+18分册，总字数1000万字，总页数10000页:lol :lol
某些部门和某些人擅长把简单的事情做复杂了。不明白为什么民航那么有效的实名制为什么不移植到铁路上，不要告诉我TDB的领导都不乘飞机的

hawk6018

:handshake 感谢楼主。:'( 唯独益阳没有电话订票服务。

zoomme

没有正式的广铁的临客时刻表?