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发表于 2008-12-28 18:35:26
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（中央社記者汪淑芬台北28日電）每逢年節假日，鐵路車票一票難求，還有人請總統府幫忙。交通部長毛治國今天在台鐵元旦假期疏運說明記者會建議台鐵，讓年節車票上網預付可享折扣。
有民眾訂不到元旦假期東線鐵路車票，寫信請總統府幫忙，總統府轉請台鐵處理，也讓民眾順利訂到票，但台鐵的做法引起部分人士質疑，毛治國和台鐵局長范植谷下午親自出面說明。
毛治國除強調台鐵已設法提高運能，也希望這種事情未來不必透過總統府，台鐵已設有客服專線可處理，如果連訂票還要請總統府幫忙，「有點不成體統」。
他也當場建議范植谷，台鐵應改變觀念，售票不只是單純將票賣給旅客，還要做好顧客管理，並發展出會員制，提供里程、折扣等優惠。
毛治國以即將到來的農曆春節為例，希望台鐵在預售農曆春節車票時，能提供上網預付可享折扣的服務，提高民眾訂票誘因，減少黃牛，以免造成無效需求打亂訂票作業，同時也鼓勵民眾循正常管道購票。
毛治國也建議台鐵仿照高鐵作法，留下訂票旅客手機號碼，民眾即使一時未訂到票，但有機會時，台鐵可隨時通知旅客，提供更貼心的服務。
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/081228/5/1byig.html |
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