现场报道

行者

可能是赔偿制度不健全或者没有，铁路认为乘客是无礼要求。

weile

铁路的服务态度，服务意识……

大车就是大爷

坐动车的都是牛人,脾气大啊.
要是个破绿皮晚点那么长时间,估计情况没那么严重

夜游神

只是一个问题，为什么晚点了都没有任何的解释，解释一下有什么难度吗？难道涉及到国家的机密，不能泄漏

新时速

乘坐火车有如买彩票，你不知道最终结果。

fm100c

动车都是牛人坐的！出事了还有得商量啊！
要是绿皮车出这事！还有谁来管啊！来几个警察直接哄出站！:Q

襄渝双轨梦

发现自从2000年以来铁路系统的越来越官僚主义严重了

asangs

需要如此大惊小怪？？？？？？？

时刻铭记，你生活的国家的名字是-------中国

cccwddb

原帖由 fm100c 于 2007-8-2 14:01 发表
动车都是牛人坐的！出事了还有得商量啊！
要是绿皮车出这事！还有谁来管啊！来几个警察直接哄出站！:Q

:Q 谁让你￥￥￥不是海海地？

neukwv

啥时候民工专列也能出这种事啊:lol

风生呼啸

主动沟通,相信大部分可以理解的,当然也不能排除部分旅客蛮不讲理,说实话碰上这样的事情谁都不高兴,可是责任也不能全部推在铁路一家,列车长应该及时解释(这点车长做的不对),可是旅客们要求索赔是正常的,但也不能赖在车上不走,说是话,我非常反感这种做法,铁路的联动性很强,如此这般如果造成更大范围的延误,谁来负责?!先下车再说事
当然现在制度还不是太完善.......我说得很多都是废话,期待铁路部门健全此类制度以及应急处理措施

gionixie

国内对于列车晚点，乘客索赔缺乏可执行的法规。
所以应该尽快立法。

sunnyday

原帖由 happying 于 2007-8-2 11:22 发表
唉！像这种自然原因引起的晚点，如果铁路好好解释清楚的话，我相信大部分旅客会理解的。毕竟是不可抗因素。但是好像铁道部总是一副死猪不怕开水烫的架势！

它根本就没把乘客当回事，给你解释什么。

yuanqi000

原帖由 风生呼啸 于 2007-8-2 19:55 发表
主动沟通,相信大部分可以理解的,当然也不能排除部分旅客蛮不讲理,说实话碰上这样的事情谁都不高兴,可是责任也不能全部推在铁路一家,列车长应该及时解释(这点车长做的不对),可是旅客们要求索赔是正常的,但也不能 ...

:L 下了车就更没人理你啦～

T256

关键还是观念问题,缺乏以人为本,服务群众的思想,动车组开行了,硬件提高了,但是服务的意识没有改变,没有把自己作为一个服务业和服务者,而是依然抱着"铁老大"的思想!此外与动车组开行相关各项规范制度没有建立健全,也是一个大问题!总之,硬件舒适水平和价格水平向航空看齐,而服务水平和服务意识却和航空公司相差甚远,这能叫"和谐"嘛?

机车果子

因为发大水而导致交通工具晚点这属于不可抗力！不可抗力本来就是免责的，也是任何人无法预知无法挽回的！自然灾害、战争、罢工都属于不可抗力，如果打仗了看谁还顾谁！

遇到这种情况运营人本来就没有义务赔偿，飞机晚点安排住宿那是人家的特殊服务，铁路没有义务这么做！

f10sccu132

没有义务赔偿总得解释清楚噢…………

Itany

这表明郑州局员工素质低，管理水平差
京津之间动车也出现过问题，京局就很好的解决了
京沈之间动车是机械问题，沈局列车员忍辱负重，态度良好
看来郑局没能力开行动车，还是把动车给别人吧！

[ 本帖最后由 Itany 于 2007-8-4 07:42 编辑 ]

cc0521

西站怎么总是副书记出来呢

站长和书记呢？

前火车司机

原帖由 新时速 于 2007-8-2 13:52 发表
乘坐火车有如买彩票，你不知道最终结果。

:lol :lol :lol