ZZ-关于公布2005年度进京进沪进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛评比结果的通知

Df11-0128

各铁路局，中铁快运：
2005年度全路站车竞赛评比工作，依据铁道部《进京、进沪、进穗直通旅客快车和较大
车站客运工作竞赛评比办法》（铁劳卫〔2004〕92号）和运输局运营监督电〔2006〕461
号电报要求进行。各铁路局对本局参赛的进京进沪进穗直通旅客快车和较大车站进行考
核评审后向铁道部推荐。铁道部站车评比领导小组坚持以日常检查、社会评价和综合考
核为主，对各铁路局推荐参加“文明车站”、“红旗列车”评比的站车进行了综合评审
。
在2005年度站车竞赛评比中，铁道部加大了对参赛站车的日常监督检查力度。一是组织
客运安全、路风专项检查组，深入到重点地区对客运工作进行检查；二是组成暑期综合
检查组，重点对“三进列车”和较大客运站进行监督检查；三是组成安全、治安联合检
查组，对危险品查堵、站车秩序出现的突出问题和旅客反映强烈的问题进行暗访检查；
四是充分发挥铁道部聘请的网络客运监察作用。一年来，网络客运监察采取不定交路、
不打招呼，上车查车、下车查站，现场写实、以暗访为主的方式，共对250个次车站和22
15趟次列车进行了监督检查，有效地促进了服务质量提高，同时掌握了大量的客运工作
实际情况，为全路客运站车评比工作提供了充足的依据。
2005年，铁道部组织全路较大客运站开展了“树标塑形”活动。各铁路局按照铁道部开
展“树标塑形”活动的总体部署，抓住社会普遍关注的服务质量问题，在转变干部作风
、改善设备设施、提高服务质量、加强多经管理、提高职工素质、整治治安秩序等方面
下功夫，制定了高一档、严一格的服务标准，建立了值班站长首问首诉负责制，及时处
理旅客求助、问讯和投诉。并建立旅客列车晚点信息通报制度，及时通报客车晚点时间
和原因，以方便旅客乘车。通过扎实有效的开展树标塑形活动，使客运服务质量得到了
进一步提升。在这次“树标塑形”活动中，有37个车站获得“全路较大客运车站树标塑
形活动先进车站”。
2005年，铁道部再次组织实施了铁路旅客运输站车服务的用户满意度测评，用户满意度
指数明显提高。2005年，为充分体现社会和旅客对铁路客运服务质量的评价，铁道部组
织社会中介机构对70个车站（含43个较大客运车站）80趟旅客列车进行了铁路旅客运输
站车服务的用户满意度测评，通过形象、实物质量、服务质量和用户满意度四个方面的
调查，车站总体用户满意度为65.14分，比2002年提高了5.99分；列车总体用户满意度为
67.51分，比2002年提高了2.18分。通过社会中介机构的测评结果充分证明，一年来，通
过各种活动的开展，全面提高了客运服务质量，在铁路内部引起强烈反响，同时受到了
社会各界广泛好评。
铁道部站车评比领导小组根据各铁路局向铁道部推荐的参评站车意见，结合一年来铁道
部组织的各项检查和开展的树标塑形活动及用户满意度测评结果，以及旅客来信、来电
、来访和新闻媒体报道等情况，对参评站车进行了全面考核、综合评审，评出“文明车
站”、“红旗列车”。
2005年度站车竞赛评比工作已经结束，现将评比结果和有关事宜通知如下：
一、评比结果

哈尔滨局
文明车站：
哈尔滨站 齐齐哈尔站
红旗列车：
Z15/16次               北京~哈尔滨
T47/48次               北京~齐齐哈尔
T17/18次               北京~哈尔滨
T71/72次               北京~哈尔滨
K39/40次               北京~齐齐哈尔（0.5对）
K265/266次             北京~牡丹江
K339/340次             北京~佳木斯
1301/1302次            北京~满洲里
K56/7 K58/5次          上海~哈尔滨
T236/7 T238/5次         广州东~哈尔滨
1467/1468次            北京~加格达奇

沈阳局
文明车站：
锦州站 吉林站
红旗列车：
Z61/62次                 北京~长春
T11/12次                 北京~沈阳北
T59/60次                 北京~长春
T81/4 T83/2次             北京~大连
T225/8 T227/6次           北京~大连
T271/272次               北京~吉林
K53/54次                 北京~沈阳北
K95/96次                 北京~抚顺
K215/216次               北京~图们
2189/2190次              北京南～乌兰浩特
2251/3/6/7 2258/5/4/2次     北京~丹东
2537/2538次              北京~通化
2549/2550次              北京~鞍山
2559/2560次              北京北~赤峰
2589/2590次              北京~锦州
1458/5 1456/7次           通辽~呼和浩特（经北京北）
T132/3/2 T131/4/1次       上海~大连
K78/5  K76/7次          吉林~宁波（经上海西）
K188/9 K190/87次         上海~沈阳北
1346/7 1348/5次           上海~长春
T92/3 T94/1次             广州东~沈阳北
T124/1 T122/3次           广州~长春

北京局
文明车站：
北京站 北京西站 天津站 石家庄站
红旗列车：
Z21/22次                   北京~上海
Z42/41次                   上海~天津
Z85/86次                   北京~苏州
Z1/2次                     北京~上海
IZ3/4次                     北京西~汉口
Z9/10次                    北京~杭州
K34/33次                   上海~天津
T231/232次                 北京西~西安
T90/89次                   广州~石家庄
T109/110次                 北京~上海
K234/5/4 K233/6/3次         上海~石家庄
1477/1478次                北京~镇江
T97/98次                   北京西~广州东（0.5对）

太原局
文明车站：
太原站
红旗列车：
2519/2520次                 北京西~韩城
N201/202次                  北京~太原
N215/216次                  北京西~大同
K372/3 K374/1次             上海~太原
N277/278次                  北京西~太原
1625/1626次                 北京西~赣州

呼和浩特局
文明车站：
呼和浩特站
红旗列车：
K89/90次                    北京西~呼和浩特
K263/264次                  北京~包头
1484/1 1482/3次               包头~汉口（经北京西）

郑州局
火车,铁路,火车迷,铁路迷文明车站：
郑州站
红旗列车：
K179/180次                  北京西~郑州
K269/270次                  北京西~洛阳
K152/3 K154/1次             上海~郑州
T57/58次                    北京西~郑州
2163/6 2165/4次              北京南~长治北
1487/1488次                 北京西~郑州
2553/2554次                 北京南~郑州
1658/9 1660/57次             上海~洛阳
T256/255次                  广州~郑州

武汉局
文明车站：
武昌站
红旗列车：
Z37/38次                    北京西~武昌
Z77/78次                    北京西~汉口
K49/50次                    北京西~宜昌
K279/280次                  北京西~十堰
T95/96次                    武昌~深圳（经广州）
T79/80次                    北京西~武昌
2089/2090次                 北京西~信阳
Z11/12次                    北京西~武昌

西安局
文明车站：
西安站
红旗列车：
T41/42次                    北京西~西安
Z19/20次                    北京西~西安
T55/56次                    北京西~宝鸡
K261/262次                  北京西~汉中
T138/9 T140/37次            上海~西安
K82/3 K84/1次               广州~西安

济南局
文明车站：
济南站  青岛站  徐州站
红旗列车：
T35/36次                  北京~济南
T25/26次                  北京~青岛
T195/196次                北京~青岛
K107/108次                北京~徐州
2597/2598次               北京西～济南
K294/5 K296/3次           上海~青岛
T106/105次                上海~济南
K285/286次                北京~烟台
T177/178次                济南~杭州（经上海）
2526/7 2528/5次            上海~连云港东

上海局
文明车站：
上海站 杭州站 合肥站
红旗列车：
Z13/14次                  北京~上海
Z5/6次                    北京~上海
Z7/8次                    北京~上海
Z73/74次                  北京~合肥
Z49/50次                  北京~南京
Z29/30次                  北京~扬州
T31/32次                  北京~杭州
T103/104次                北京~上海
T63/64次                  北京~合肥
T65/66次                  北京~南京西
K210/1 K212/09次          广州~宁波
K99/100次                上海~广州东(0.5对)
1461/1462次               北京~上海
1427/1428次               北京西~安庆

南昌局
文明车站：
南昌站  福州站
红旗列车：
T167/168次                北京西~南昌
K45/46次                  北京~福州
T172 /171次                广州东~南昌
K287/288次                上海~南昌
K163/164次                上海~福州
T145/8 T147/6次             北京西~南昌
K307/6/7 K308/5/8次         北京西~厦门
1453/1454次                北京西~南昌
2182/3 2184/1次             上海~鹰潭
2006/2005次                赣州~苏州（经上海）
2275/8 2277/6次             广州东~麻城（九江）

广铁（集团）公司
文明车站：
深圳站 长沙站 广州东站
红旗列车：
Z17/18次                  北京西~长沙
T15/16次                  北京西~广州
T107/108次                北京西~深圳
T1/2次                    北京西~长沙
T29/30次                  北京西~广州
K267/268次                北京西~怀化
1527/1528次               上海~怀化
K137/6 K135/8次           上海~长沙
K36/7 K38/5次             广州~柳州
1597/1598次               上海西~衡阳
K85/8 K87/6次             广州~九江
K407/6/7 K408/5/8次        广州~海口
K297/300/297 K298/9/8次     广州东~厦门
1319/22 1321/0次            广州~重庆

柳州局
文明车站：
桂林站 南宁站 柳州站
红旗列车：
T5/6次                    北京西~南宁
K21/22次                  北京西~桂林
2571/4/1 2572/3/2次         广州~南宁

成都局
贵阳站  成都站
红旗列车：
T7/8次                     北京西~成都
T9/10次                    北京西~重庆
T87/88次                   北京西~贵阳
K351/4/1 K352/3/2次         上海~成都
K117/118次                 北京西~攀枝花
K71/4  K73/2次             上海~重庆
K202/3/2  K201/4/1次        广州~重庆
K111/112次                 上海~贵阳
K64/5 K66/3次               广州~贵阳
K290/1 K292/89次            上海～成都
昆明局
文明车站：
昆明站
红旗列车：
T61/62次                     北京西~昆明
K365/4/5 K366/3/6次           广州~昆明
K232/29/32 K230/1/0次         昆明~厦门（经广州东）
K181/182次                  上海～昆明

兰州局
文明车站：
兰州站 银川站
红旗列车：
T75/76次                     北京西~兰州
K177/178次                   北京西~银川
T116/7 T118/5次               上海~兰州
K226/7 K228/5次               广州~兰州
K360/1/0/1/0 K359/62/59/62/59次 上海~银川
K43/44次                     北京~兰州、嘉峪关
乌鲁木齐局
文明车站：
乌鲁木齐站
红旗列车：
T52/3 T54/1次              上海~乌鲁木齐
T69/70次                  北京西~乌鲁木齐

青藏铁路公司
文明车站：
西宁站
红旗列车：
K376/7  K378/5次          上海~西宁
T151/152次                北京西~西宁

孤独的一修

:lol我抢沙发

京局津段1478

天津的第二牛车居然不是红旗。。。。。。

Df11-0128

原帖由 孤独的一修 于 2006-10-15 08:39 发表
:lol我抢沙发

这个沙发什么意思呢？

Df11-0128

原帖由 京局津段1478 于 2006-10-15 08:49 发表
天津的第二牛车居然不是红旗。。。。。。

好事情轮流来。

孤独的一修

原帖由 Df11-0128 于 2006-10-15 08:52 发表

这个沙发什么意思呢？

没啥意思，就是帮你顶一下呗:lol

太局太原

怎么不谈谈问题呢？

未授予荣誉称号的站车及主要原因

为确保“文明车站”、“红旗列车”名副其实，解决站车工作不出“硬伤”就不丢“牌子”的错误想法，本着高标准、严要求，使获得荣誉称号的站车具有先进性和代表性，铁道部站车评比领导小组对各铁路局推荐的部分参评站车未授予荣誉称号。
未授予荣誉称号的车站有：
汉口站：日常管理不到位，安全隐患突出。进站大厅四层各种摊点管理混乱，临时休息室拉客现象严重，每层只有2个入口，无逃生通道，候车室商业网点面积远远超过部“树标塑形”活动规定的标准。

广州站：日常管理不严，工作质量低。在2005年铁路旅客运输站车用户满意度测评中，广州站用户满意度指数排在被测评的70 个车站最后一名，成绩不及格。
株洲站：日常管理不到位，安全制度不落实，候车室危险品检查不认真，旅客随身携带品不过安全检查仪检查现象普遍；行包房管理不严，很多非工作人员自行进入行包房提取行包。2006年2月18日，有4位无票人员横越线路，被火车轧死，站区管理乱。
重庆站：日常管理不严，工作质量较低，经营不规范。在2005年铁路旅客运输站车用户满意度测评中，重庆站用户满意度指数排在被测评的70 个车站倒数第二名，成绩不及格。2006年2月9日，检票口以乘“代步车”为由，误导旅客提前进站，每人收取5元费用；车站秩序较乱，列车未停稳之前，背面就有拾捡人员攀上侧门车梯，股道中间拾捡人员随意钻爬车底，无人制止。
未授予荣誉称号的列车有：
沈阳局1228/9 1230/7次列车（上海～阜新）：日常管理不严，个别乘务员违法乱纪。 2006年5月18日，13号车列车乘务员杨某在值乘时，猥亵本车厢一名女旅客，受到留路察看一年处分，被调离窗口单位。
北京局K27/28次列车（北京～丹东）：发电车维护保养不彻底，发生火灾事故。2005年11月17日0时50分，该车运行至秦沈线锦州南～盘锦北间，机后2位发电车发生火灾，构成客车火灾大事故。

北京局T254/253次列车（广州～天津）：日常管理薄弱，经营不规范。餐车变相出售“全天候”餐券，受到多次通报批评。旅客投诉并查实列车在距终到站还有2～3小时时，就收取卧具，违反铁道部终到后收取卧具的规定。
北京局1389/1390次列车（北京西～重庆）：日常管理薄弱，经营不规范。在2005年铁路旅客运输站车用户满意度测评中，用户满意度指数在被测评的80 趟旅客列车中排在最后一名，成绩不及格。
太原局K220/217 K218/9次列车（石家庄～包头，经北京西）：发电车维修保养不彻底，发生火灾事故，列车经营管理不严，广告数量超标。2006年1月24日，该车运行至京包线萨拉齐—公积板间发电车发生火灾，构成客车大事故。
太原局K238/9/8  K237/40/37次列车（广州东～太原）：日常管理不到位，设备设施陈旧，环境卫生差，安全隐患突出。
太原局N203/4次列车（北京西～运城）：管理薄弱，个别人员素质低，服务设施问题突出，旅客投诉多。2006年6月24日，旅客投诉并查实，卧铺车枕头无芯、空调太冷、乘务员夜间说话声大，影响旅客休息，列车长处理投诉不认真，有意欺骗旅客。
太原局1591/4 1592/3次列车（大同～杭州）：设备设施较差，基础管理薄弱，环境卫生差，车内蟑螂多，多次受到通报批评。
太原局2178/9  2180/77次列车（大同～沈阳北）：设备设施差，基础管理薄弱，特别是服务备品配备不到位。硬卧车厕所无手纸架，部分硬座车洗脸池水阀故障不出水。
武汉局K253/2/3 K254/1/4次列车（上海～宜昌）：日常管理薄弱，环境卫生差，经营不规范。硬座车内垃圾多，清扫不及时，行李车货仓内有大量动物粪便，异味刺鼻；软、硬卧车在折返站不换枕套；列车经营人员多，饮食卫生差。         
武汉局K121/4  K123/2次列车（上海～武昌）：个别乘务员素质低，在餐车后厨内小便，严重违反职业道德。列车经营不规范。售货车严重超标。
武汉局2174/5  2176/3 次列车（广州～宜昌）：日常管理薄弱，经营不规范。列车经营人员多，仍经营VCD出租业务，还出售超员凳，出售袜子的人员在车厢内大势夸张表演，干扰旅客休息。
济南局T161/0/1 T162/59/62次列车（广州东～青岛）：广告设置违反规定，管理不到位，经营不规范。在列车方向牌上有“维柴动力”广告。卫生较差，全列厕所有尿垢、异味大。在列车严重超员的情况下，零点列车员仍忙着卖板凳、方便面、矿泉水等，影响旅客休息。
济南局1503/2/3  1504/1/4次列车（北京西～连云港东）：设备设施较差、管理薄弱。2006年7月13日，有一16岁学生乘1503次列车13号卧铺车到黄口站下车，由于列车员忘记叫醒旅客，致使其越站到徐州，到徐州后，未按规定编制客运记录交站处理，造成旅客投诉。2006年4月23日，由于硬卧车厢厕所维修不及时，一旅客方便时身上被冲了很多水，列车长处理不当，造成投诉，影响很坏。
上海局1425/1426次列车（北京～南京西）：日常管理薄弱，广告严重超标。列车广告多、乱，硬座车厢每车24块，硬卧车厢每车40块，软卧车厢每包房内1块。
广铁（集团）公司K185/186次列车（北京西～衡阳）：日常管理不严，工作质量低。补票员以票谋私，态度蛮横，与旅客发生争吵，动手打伤旅客，赔偿医药费4000元。
广铁（集团）公司1076/7/6  1075/8/5次列车（广州～重庆）：日常管理薄弱，服务标准低，环境卫生差。多次受到通报批评，特别是行李车边门漏锁，安全隐患突出。
广铁（集团）公司K47/48次列车（上海～广州）：基础管理工作不到位，经营不规范，广告多，环境卫生差。在2005年铁路旅客运输站车用户满意度测评中，用户满意度指数在被测评的80趟旅客列车中排在倒数第6名，满意度指数为57.93分，成绩不及格。
柳州局1379/1380次列车（无锡～南宁）：日常管理薄弱，经营不规范。在2005年铁路旅客运输站车用户满意度测评中，用户满意度指数为56.52分，成绩不及格。旅客投诉并查实，列车出售的“白虎活络膏”，旅客使用后发痒、起红斑，反映强烈。
成都局K192/3/2  K191/4/1次列车（广州～成都）：2005年8月2日，检车乘务长张某、检车员方某、空调发电车电工王某等三人与烟贩子勾结，在车厢顶棚夹带香烟28箱722条被查处，构成一般路风事件。

T21T22

还是问题写得客观啊.

Df11-0128

原帖由 太局太原 于 2006-10-15 10:23 发表
怎么不谈谈问题呢？

未授予荣誉称号的站车及主要原因

为确保“文明车站”、“红旗列车”名副其实，解决站车工作不出“硬伤”就不丢“牌子”的错误想法，本着高标准、严要求，使获得荣誉称号的站车具有先进性 ...

转载的时候就看见荣誉了。

Df11-0128

原帖由 孤独的一修 于 2006-10-15 10:12 发表

没啥意思，就是帮你顶一下呗:lol

谢谢了。一修同学。

孤独的一修

不客气！

tyunicom

看来太原局的问题不少呀，最主要的是设备陈旧！

Aden

济南局
文明车站：济南站  青岛站  徐州站
红旗列车：
T35/36次                  北京~济南
T25/26次                  北京~青岛
T195/196次                北京~青岛
K107/108次                北京~徐州
2597/2598次               北京西～济南
K294/5 K296/3次           上海~青岛
T106/105次                上海~济南
K285/286次                北京~烟台
T177/178次                济南~杭州（经上海）
2526/7 2528/5次            上海~连云港东
济南局的名车全在此了

温馨旅途

是不是水牌不许有广告？青广列车的“潍柴动力号”字样也是影响评选的因素之一呢？

津局津段

可是一些被评为红旗的列车也有水牌上有广告的现象啊

京局津段1478

原帖由 Df11-0128 于 2006-10-15 08:52 发表

好事情轮流来。

不是这么回事，我们的第二牛车被批评了，原因是CA的全天餐券。
我觉得不出问题才怪呢。。。。。
T254/3现在一般就挂2YZ，硬座一度超员100%，没法呆。。。。。。
这个车民工又很多。。。。。。。。。。
只顾着多挂卧铺赚钱了。。。。。。

京局津段1478

原帖由 津局津段 于 2006-10-15 22:55 发表
可是一些被评为红旗的列车也有水牌上有广告的现象啊

K285/6在2006春运就把广告削掉了。。。。。。。。

stones

济局的进穗车一趟没评上

monorail

原帖由 Df11-0128 于 2006-10-15 08:23 发表
各铁路局，中铁快运：
2005年度全路站车竞赛评比工作，依据铁道部《进京、进沪、进穗直通旅客快车和较大
车站客运工作竞赛评比办法》（铁劳卫〔2004〕92号）和运输局运营监督电〔2006〕461
号电报要求进行。各 ...

这个红旗评得太恶了点儿！

T231/232次                 北京西~西安
有多少人对这趟车的服务口诛笔伐；我没坐过，但一同学坐这车去西安玩儿，从上了这车还没到西安就对西安产生了及其不好的印象。后来我解释这车不是西安的，是北京的人，他才对西安的印象好了些。

武昌站
觉得服务以及整体环境远不如汉口站，去武昌站买回北京的车票，我话都没说完，售票员直接就说去XX地方，我没听懂是什么地方，后来是在武汉上学的同学说，她说的是武汉的一个长途汽车站！感觉北京站的大妈们虽然态度也不好，但是说的话地球人都能听懂啊！换了一个窗口，直接说没票，但是却在两天后的代售处买到了。

T79/80次                    北京西~武昌
坐这车的时候，空调坏了，没人给一个解释，而且自始至终就没有见到列车员出现在车厢里。就说是黄金周最后一天吧，人家推车卖东西的能出来走一趟，列车员出来一趟给个解释会si啊！

T195/196次                北京~青岛
整体服务挺好，但是有人卖袜子！这个恐怕也算是济局车的特色了！坐其他车还真没发现卖袜子的