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春运中襄樊车站互联网站很火

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发表于 2010-2-4 15:27:47 | |阅读模式
春运中襄樊车站互联网站很火

时间:2010-2-4 14:55:44 来源:武汉铁路局 浏览 2 次
   
      元月份以来,襄樊车站互联网站(http://www.xfhcz.com)“票额查询”的“来访者”已达近30000人次,平均每天有近千人点击,网站为旅客解决各类问题和提供服务100多件。网站为春运开辟了一条新型的服务渠道。
   
    一打开该站网站,即弹出“2月1日襄樊火车站开通和谐旅途咨询热线的通告窗口”,主页中一排排分类详细的查询项目清晰醒目,有列车时刻、售票网点、在线留言、车票余额等20多项内容,车站春运动态和服务新举措也在此得到及时的反映。为更快捷地为旅客服务,网站还特别配置了“访客留言”,受理各类咨询及求助,增加了车票余额查询,每2小时更新一次数据。进入春运以来,网站票额查询和访客留言栏成为最热门的版块,咨询不断,平均每天受理各类留言100多条。网站负责人陈侃嵩介绍:来访客户大多是查询春运列车时刻、票额情况,也有存疑寻求解答、有困难寻求帮助的,网站把这类信息作为“第一信号”,对于每条旅客的留言,网站管理员都及时给予热心细致的解答和帮助;还有些人对铁路服务提出意见和建议,网站也表示诚挚的感谢,并认真记录上报给有关部门。
   
    在网站“留言板”上,一位襄樊市民反映,经常到北京出差,却买不到T10次到北京的车票。网站在通过了解情况后立即回复,T10次为过路车,襄樊无预留席位,解除了他的疑惑。
   
    一位署名“大炮”,现在广西上学的大学生给车站留言:我要去广西上学!我能不能在学生窗口给我家长买全票,就为了能坐在一起!求给解答!网站管理员在咨询客运部门后给了他一个满意的答复。这位大学生看后给网站发来几行留言:祝您及襄樊火车站网站的全体工作人员身体健康,新年快乐,虎年吉祥!
   
    目前,襄樊车站互联网站全体工作人员正全力以赴,不断丰富内容,及时更新信息,为广大旅客开拓更宽广的服务平台。预计在整个春运期间,襄樊车站网站将接待近十万人次的点击来访。

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