12306网站和手机客户端售票截止时间由原来的23:00延长至23:30，在每日23:30至次日6:00，开放用户登录、用户注册、修改个人信息、添加修改联系人、查询余票、查询订单等非直接票务办理操作功能，方便旅客完善基础信息，及时预订购票。此外，2020年春运，12306网站候补购票服务由原来的成都、广州、上海等区域部分列车扩大至全路所有旅客列车，旅客可以通过候补排队购买所需车票，提升旅客购票体验。
为保障重点群体旅客购票，太原局集团公司推出多项针对性服务。在太原、太原南、临汾、运城、大同、吕梁站等6个车站开设服务专窗，受理用工企业或务工人员团体票，建立爱心购票通道，满足重点地区务工人员购票需要。为满足学生购票需求，该局集团公司与学校对接联系，组织通过互联网集中办理学生团体票，积极引导使用互联网接续换乘功能，在购买返程票、联程票方面提供更多便利。此外，太原、太原南、大同站、介休、侯马车务段5台流动售票车对重点厂矿、企业、学校上门送票，满足重点群体购票需求。
据太原南站站长张兵介绍，太原南站东广场开通、西广场交通导改后，车站安检、实名制自助验证通道均增加10条。32个车站安设了121台实名制自助核验闸机，实现刷脸进站，使旅客进站排队时间大幅缩减。在集团公司调度所增设了高铁旅服综控平台，6个高铁车站增设旅服综控系统，优化改造7个车站电子引导系统，对11个车站旅客引导标识系统进行整治，使旅客进出站、上下车引导信息准确连续、易于辨识，确保旅客乘降有序。
为方便旅客中转换乘，在既有太原南、太原两个便捷换乘车站的基础上，2020年春运，再增加大同南、天镇两个旅客不出站便捷换乘车站。大西高铁和新开通的韩原线、张大高铁的同城各站，均相互揭示到发车次及各站之间公共交通示意图，明晰换乘流线，确保换乘安全顺畅。
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发表于 2020-1-7 18:10:16