铁路部门全方位服务提升旅客暑期出行体验

不吴珂

　暑运期间，铁路部门增加运力供给、优化运力安排，采取加开列车、扩大编组、动车组列车重联等方式，积极应对大客流。截至8月15日，全路日均开行旅客列车9003列，其中动车组列车6458列；动车组列车共发送旅客33271万人次，日均723.3万人次。今年暑运，一批新造复兴号动车组列车陆续投入使用，时速160公里动力集中型复兴号动车组列车开行范围进一步扩大，相关单位认真做好接车运营准备，为旅客出行提供更加有力的运力保障。

　　各铁路局集团公司抓住客流增长契机，加强客票预售分析，及时掌握学生流、旅游流出行规律，满足重点人群票额需求。在前期海南环岛高铁电子客票试行成功经验基础上，铁路将电子客票试点范围进一步扩大到上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路，畅通了旅客出行路。截至8月15日，4条新增试点线路共发售电子客票1185万张。针对老年人和儿童购票，铁路进一步优化配票策略，提升老年人和携带儿童旅客的购票体验。7月11日在中国铁路昆明局集团有限公司试点实施后，老人下铺配票成功率和儿童票紧邻度显著提升。

　　暑运期间，各铁路局集团公司坚守确保高铁和旅客列车安全万无一失的政治红线和职业底线，一方面积极应对强降雨、台风等恶劣天气，加强雨中雨后巡查，严格执行汛期安全行车措施，果断处置水害断道、列车晚点等突发情况，及时安抚疏导滞留旅客，维护良好站车秩序；另一方面积极应对高温“烤”验，做好重点线路区段防胀补强，车辆设备直供电系统等关键部件隐患排查以及候车室、售票厅等重点处所空调设备检修等工作，确保旅客安全清凉出行。