“互联网+”推动列车餐饮服务革命

不吴珂

2019年春运，中国铁路呼和浩特局集团公司“列车电子商城”上线。据悉，包头客运段利用“互联网+”模式，在Z317/8次、K89/90次、K263/4次和动车组列车上新增了“列车电子商城”服务项目。旅客只需在座位或铺位上，通过扫描“列车电子商城”二维码，便可自行挑选所需商品。（《内蒙古日报》2月19日）

　　“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。”任何伟大的事物无不从细小的东西发展而来的，中国高铁之所以闻名于世，跟 其先进的科学技术及铁路各专业之间的默契配合是分不开。其中“以服务为宗旨”也是让中国高铁闻名于世的原因之一。近几年，铁路部门也是在服务上下足了功夫，不断推出便民措施，让人民享受铁路发展成就。

　　在网上曾经流传过这样一副火车专用对联“上联：香烟、啤酒、矿泉水；下联：瓜子、花生、八宝粥，横批：让一下，让一下！”车厢里的小推车和叫卖声，是我们对火车的难忘记忆。如今，随着“列车电子商城”的到来，这些景象即将成为历史，可以说是列车餐饮服务的一次革命。据了解“列车电子商城”实现了手机选购、明码标价、库存清晰、在线支付、全时销售、送货到座等功能，采取动车组列车全程销售，普速旅客列车24小时销售的服务模式，旅客只需在自己的座位或铺位上，通过扫描“列车电子商城”二维码，便可自行挑选所需商品。多样化的购物体验，满足旅客需求，提升商品售货服务品质。同时，还可以减少了工作人员在狭窄的通道中推着小推车走动的次数及叫卖声，为营造安静、舒适、整洁的乘车环境增加了新的保障。

　　“欲穷千里目，更上一层楼”，伴随着中国高铁的不断前行，便民措施也在不断推陈出新。比如2018年春运，推出互联网订餐、动车组选座、智能验票进站、中转接续换乘、常旅客服务、大站智能导航等10大便民利民措施。2019年春运，推出进行候补购票服务试点、优化网络购票程序、实行网上刷脸认证、进行电子客票试点等15项便民措施。而今2019年春运还未结束，又增添了“新技能”，让铁路服务更上一层楼，让温馨春运深入人心。

　　“虽比高飞雁，犹未及青云”。每年春运铁路部门都推出了大量的服务便民措施，为广大旅客提供的方便。但是基于中国的国情，在声势浩大的“人口迁徙”面前，春运还是一场没有“打赢的战争”。希望铁路部门不忘初心，百尺竿头，更进一步