|
|
楼主 |
发表于 2018-4-4 23:41:14
|
显示全部楼层
清明小长假在即，武汉客运段加开了29.5对列车。为确保清明小长假旅客运输工作平稳有序，该段从安全卡控、列车基础、优质服务等方面着手做足准备，为提升旅客乘车体验。
针对清明节期间扫墓、踏青、探亲等短途客流明显增长的情况，该段提前做好预判,并专门制定了有关恶劣天气、大客流等应急预案，组织全体职工加紧学习和演练，提高全员应急处置能力；列车长坚持落实车厢巡视制度，重点盯控车门口乘降工作，加大危险品查堵和禁烟工作力度，充分利用巡视记录仪、车厢视频记录器电子设备功能，全力确保安全工作万无一失；同时，该段加强组织领导，严格落实包保添乘制度。各级管理人员轮流深入各线、各车次添乘检查，对重点列车运输工作进行严格指导和把控。
为了持续给旅客提供一个温馨舒适的旅行环境，该段进一步深化开展“厕所革命”活动，对所属既有线旅客列车以及动车组列车进行全面的卫生突击，做到有计划、定人员、定标准，达到内外清洁、四壁无尘、物见本色、消灭死角，保证旅客有一个清新的旅行环境；同时，加强列车卧具备品、饮水供应等方面工作，抓好结合部的协调管理，尽心尽力做好基础服务。
该段以充分满足旅客需求为出发点和落脚点努力做好贴心服务。清明小长假不少旅客来汉赏花，该段开行赏樱高铁专列，为旅客提供游览线路、天气预报等义务导游服务；依托微信微博等新媒体平台推出“高铁+”服务，联动12306服务台、广播电台、红十字会等社会资源，为旅客提供列车时刻查询、遗失物品找寻等服务，建立温馨服务联动机制，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心接力和延伸服务。同时还在列车上提供了医药箱、便民袋、儿童乘车提示卡、阅览角等多个服务项点，充分满足旅客的乘车需要。
连日来，襄阳车站管内襄阳、随州、枣阳等地相继举办了赏花节，踏春赏花客纷至沓来。该站以花为媒，瞄准旅客出行需求，多渠道营销宣传，全力做好精准服务，让旅客尽情徜徉花海、感受春天。
进入三月份，随着气温逐渐升高，杏花、桃花、油菜花、梨花等花木竞相盛开。枣阳市素有“中国桃之乡”称号，桃树种植规模居湖北省之最，有25万亩。随州市每年举办随县尚市桃花文化旅游节，万亩桃花可供游客观赏。襄阳市也推出了杏花、樱桃花等赏花旅游线路，所辖老河口市也举办了梨花节，吸引了周边省市大批游客前来赏花踏青。襄阳车站抓住这一商机，组织客运营销人员主动走访地方旅游主管部门、各大旅行社和组委会，了解客票需求，加强列车车次、票价和各项服务举措的宣传，建立信息沟通机制，随时掌握大型旅游团信息。及时向上申请运能，通过动车重联、增开多趟襄阳和随州到武汉方向的临客，满足旅客出行需求。该站还积极联系地方媒体，通过当地报纸、广播电台、网站、微信公众号等媒体，广泛宣传增开临客信息、动车组列车方便快捷的优势，介绍旅客列车到开时刻、换乘车次及短途卧铺票信息，增进社会公众对铁路资讯的了解。
该站加强对客运人员的培训，组织客运人员学习各旅游景点、公交乘车线路等旅游相关知识，不仅让客运人员熟知春季赏花品种、最佳赏花期，还让他们全方位了解赏花景点的名称和地址，方便旅客问询。在客流高峰时段，安排管理人员对重点处所实施全覆盖包保，加强乘降组织、危险品查堵、治安防范等关键环节卡控，确保旅客安全有序乘降。同时，该站加强对售票厅、候车室的卫生检查，为旅客提供干净的出行环境。他们还组织机关工作人员加岗，开展义务奉献活动，主动为旅客排忧解难，营造满意出行环境，让旅客出行顺利、顺心。
|
|
发表于 2018-3-23 11:01:52