图为：九江车站售票窗口全开，为旅客办理退票改签手续。
图为：南昌车站在验证口设置电子屏，提前告知旅客停运信息，做好退票改签引导工作。
图为：鹰潭车站组织工作人员到站台上为旅客答疑释惑，有针对性地提供行程建议。
图为：九江车站党员职工服务重点旅客，开辟绿色通道方便旅客进站。
图为：南昌客运段D2237次列车工作人员给车上旅客免费发放方便面。
“同志，谢谢你了，这么大的雨，没有你帮忙，我都不知道如何是好。”7月1日，九江暴雨如注，准备乘坐Z111次列车去佛山看病的旅客王女士，独自坐着轮椅在站前广场艰难前行。正在车站忙碌的九江片区党总支书记周开明赶忙上前为其打伞，并推着她从车站专门开辟的绿色通道上车。 2017年7月1日，是党的96周岁华诞，也是香港回归祖国20周年。在这不平凡的日子里，因贵州、湖南等地持续暴雨影响，沪昆铁路多个地段出现严重水害，大量列车出现晚点和停运，旅客的平安出行考验着每一位铁路人。为此，南昌铁路局迅速启动应急预案，组织干部职工全力应对，助力旅客平安出行，以实际行动迎接党的生日。 该局客运、调度等部门采取停运、折返、迂回、加开等措施，动态调整列车开行方案。随着一条条调度命令的发出，该局管内南昌、福州、厦门、萍乡、九江、鹰潭、上饶等各大车站纷纷启动应急预案，利用广播、电子显示屏、微博微信等平台，公布列车晚点、开行信息；成立应急小分队，在候车大厅、站台等客流密集处疏导旅客；加开售票窗口，组织干部职工充实到退票、改签窗口，为旅客办理退改签业务。 为了方便旅客办理退票改签，南昌车站在“红土情”服务台增设改签服务，减少旅客来回奔波时间，实现旅客在站内“零距离”换乘。7月1日，该站退改签量较平时翻了近4倍，工作人员一再推迟下班时间；九江车站腾出职工休息区，供重点旅客中转候车，并为他们办理退改签手续；鹰潭车站的业务骨干们临时组织起一支咨询队，为k846、k80等多趟折返列车旅客设计出行方案，赢得了旅客的理解和点赞。 6月30日21时57分，南平北站当天最后一趟列车G1641次开走后，该站站长彭国春和职工们并没有像往日一样准备间休，而是紧张地忙碌着。原来，受水害影响，该站开往西南方向的3趟列车中途折返。为此，彭国春带领职工一方面布置退改签工作，一方面联系公交公司增开班次做好短途接驳。7月1日凌晨3时40分，当最后一趟车28名旅客办理完退票改签手续，售票员赵雅男才返回间休室休息，但她只能睡不到3小时。 在一趟趟折返、晚点的列车上，列车工作人员耐心细致地帮助解决旅客的疑问和困难，不让旅途变“囧途”。6月30日南昌至成都东D2237次列车晚点2小时10分钟，车上饮食供应紧张。为此，车长多方联系沟通，在利川站补给了免费餐1344份，并组织列车员逐个送到旅客座位上。“虽然列车晚点添堵，但铁路服务让我们暖心。”家住成都的旅客黄宇波说。 为了不让中转变终点，南昌铁路局想方设法转运旅客，只为旅客早点回家。6月30日，G1327、G1481、G2335等前往贵阳北方向的列车临时在南昌西站折返，大量旅客需要中转。为此，南昌铁路局调度部门及时调整运输方案，临时加开开往长沙方向的G4981次列车，组织中转换乘旅客800余人。同时，南昌西站紧急调集餐饮，为旅客免费发放矿泉水500瓶、八宝粥1000罐。 此外，萍乡、南昌、醴陵等地车站及时与市政府应急办、长途汽车站联系，为旅客中转换乘开辟“绿色通道”。萍乡北站调来了7辆大巴车辆、汽车转运去往昆明、贵阳、凯里、怀化、株州等方向312名旅客；南昌西长途汽车站临时加开了前往怀化、贵阳方向的夜班车；醴陵站调集大、中巴车18辆，转运旅客400余人。 暴雨天气仍旧持续，南昌铁路局职工将坚守岗位，守望旅客出行。南昌铁路局提醒广大旅客，因为退票旅客较多，旅客可以30天之内在全国任一火车站可办理退票。已在网上购买了以上车次还没取票的旅客，可在网上直接办理退票。
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发表于 2017-7-2 14:43:34