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15日起，齐齐哈尔至乌鲁木齐南将开行直通旅客列车，途经河北、天津、山西、陕西、宁夏、甘肃、新疆等9省1市，全程4818公里，运行时间61小时，实现了我省与新疆铁路直通互连。为了更好服务旅客，齐齐哈尔客运段精心组织、周密部署，提前做好了线路调研、组织人员培训、并对列车设施进行了改造，突显民族主题文化，突出车厢温馨服务。 据了解，齐客运段在服务旅客方面做了大量工作，开展了《走进新疆、了解新疆、介绍新疆》系列主题宣传教育活动，组织人员进行系列学习，提高服务能力。担当列车乘务工作的齐齐哈尔客运段历时一个月时间，举办了8期关于维吾尔民族风情、新疆知识的讲座，培训乘务员311人次。组织乘务员观看新疆卫视节目10余次，使广大职工进一步了解新疆的政治、经济、文化、生活以及少数民族风俗习惯、禁忌和喜好等情况，更好地为新疆少数民族旅客提供优质服务。 为提高沟通能力，更好地服务旅客，齐客运段聘请了专业维语教师，利用半个月时间，分8批组织对职工全员进行双语培训。搜集整理维汉双语学习50句培训资料，制作了双语学习卡片，以及双语服务指南，并印制了沿途经由各站著名景点宣传单千余份。 针对直达乌鲁木齐车的线路特点，齐客运段邀请相关部门对355名乘务员进行了防沙尘暴、防火防爆等相关安全培训，并进行了防爆器材操作和应急处置演练。 为尊重穆斯林民族习俗，列车在餐车设置了穆斯林锅灶、专用餐具以及充足的穆斯林食品。准备了救急小药箱，备足头痛、发热、感冒等常用药品。为方便与维吾尔族旅客进行沟通和文化的交流，每个车班选配回民职工1-3名，聘请远程维吾尔语翻译和民族知识顾问，把乘务员因语言不通解答不清的问题通过网络进行解答。
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发表于 2016-5-14 10:03:59
