中国“铁路客运服务质量年”将推出六项内容 2016年5月中旬实行调图

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记者9日从中国铁路总公司获悉，中国铁路将开展“铁路客运服务质量年”活动。该活动内容有六项。

　　一是全面调整优化列车运行图。铁路拟于5月中旬实施“调图”，在进一步发挥高铁优势，提高高铁覆盖率的同时，大量增开中小城市间、中西部及边远地区始发终到的普速列车，推出更多方便快捷的客运产品，进一步增加中小城市和中西部地区的铁路客运有效供给，便利沿线国人出行。

　　二是改善餐饮服务及商品供应。适应大众化、多样性的消费需求，进一步丰富站车餐饮品种，提供更多安全、质优、价廉的旅行食品；规范餐饮及商品进货、加工、存储、销售渠道，堵住“三无”商品进站上车渠道，全力维护广大旅客消费权益。

　　三是维护良好站车秩序。严厉打击囤票倒票、私自兜售商品、站车霸座等行为，严肃查处铁路工作人员私带无票人员进站上车等问题，为广大旅客营造良好的铁路旅行环境。

　　四是整治站车卫生环境。持续开展以厕所卫生为重点的站车基础卫生整治，动态保持站车服务各场所整洁有序。重点改善普速列车环境卫生条件，确保饮水供应、厕所保洁等基本服务。

　　五是完善服务设施。加大站车服务设备设施投入力度，改善开水供应、厕所使用、卧具更换、空调效果等广大旅客感受最直接的服务硬件条件。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备，提高铁路服务智能化、信息化水平。

　　六是改善服务态度。对全体客运服务人员进行系统培训，进一步建立健全考核激励机制，全面提高铁路客运服务人员的服务意识和服务技能。

　　中国铁路总公司表示，铁路部门在认真听取“两会”代表委员意见建议，广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。