车站售票系统故障，责任归属

舟泊天际 · 发表于 2015-4-17 12:01:16

前几天朋友在五大连池站乘坐K7034次，乘车当天提前到车站取互联网订票，由于车站售票系统故障导致无法取票，请问上车之后是否应该补票且核收手续费？

沈局辽段 · 发表于 2015-4-17 12:18:13

　　我觉得这事，车站有义务出具证明。有些补票机是可以调手续费的，我2006年去长春的时候，持普客到底的通票乘2169四平中转大埋汰，在大埋汰上补加快票，补票员险些给我打出一张1块钱的加快票，发现不对劲，打出一张两块钱的。

舟泊天际 · 发表于 2015-4-17 17:58:13

问题在于，车站并不是仅是打印机故障，所以查询不到购票信息，也就没法开证明了

莫问归时路 · 发表于 2015-4-17 18:15:19

仅是沾河出问题了么。。。认为车站至少开个售票系统出问题的证明，不用证明楼主是否有票。然後和列车员说明，等楼主到北安或哈东，证明确实有票。
不过话说回来。。。沾河是不可能给楼主开证明的。。估计楼主上车补票了。到北安还好点，到哈东，，也是一笔不在不小的开支。。。

舟泊天际 · 发表于 2015-4-17 18:21:37

那么是否应该开客运记录，然后到车站免费退票呢？

东北胖子 · 发表于 2015-4-17 19:14:09

这么点小钱就别计较了。多浪费时间

HXD3D-0002 · 发表于 2015-4-17 21:27:36

毕竟是车站的责任，为什么要旅客买单！

哈局北段 · 发表于 2015-4-19 09:43:56

售票系统是有应急售票功能的，这种事我也遇到过，车站负全责

Q神 · 发表于 2015-4-19 10:35:30

首先，要明确是不是车站售票整体故障，就是售取票都不好使，那么基本车站对于声明已经网购的肯定要做标准的移交操作

第二，如果是售票好使，取票取不出，要看是不是所有的人都取不出，并且通过车站后台订票记录查询功能核对身份证上是否有订票记录，核对订票记录的出票状态。如果后台查询功能完全不好用，那么可以确定是因为网络故障产生的，应移交列车补票并到站后想办法核实并原退，如果后台查询功能正常，查不到身份证下有对应订票记录，那么应认定旅客无票

第三，如果通过查询发现有订票记录并且已出票，应通知旅客该车票的精确取票时间以及取票车站窗口号，如果有条件，引导旅客使用挂失补功能获得乘车凭证乘车…………

舟泊天际 · 发表于 2015-4-19 14:12:10

如果后台能够查询到订票信息，车站应以何种形式出具乘车证明或者告知列车？

对于车站声称旅客可以提前取票或者在同城车站取票的情况，旅客是否完全无责？毕竟与售票不同

quantum · 发表于 2015-4-19 21:43:47

网络设备故障。沈局的网络设备大多是H3C的，也有锐捷的，思科的。

天辽地宁CR · 发表于 2015-4-19 22:39:35

我觉得应该车站开证明

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