郑州客运段广州一队一组列车长和金刚坚持倡导服务好每一位旅客，让旅客在每一次乘坐火车中都有好的心情。
4月2日21时08分，当广州一队一组列车长和金刚值乘的Z190次停在衡阳站时，湖南省衡阳市石鼓区黄沙湾团结五组秦新华找到和金刚，送去一面锦旗，从和车长手里接过他丢失在车上的笔记本电脑。原来该同志于3月31日坐Z190次8号车厢2号中铺从广州回衡阳，在衡阳站下车时，把8988元买来的苹果牌笔记本电脑忘在了火车上，一直到第2天下午才想起把物品丢在了车上。他当时真的一下子蒙了，电脑丢了不可惜，但是上面有他朋友的厂子里所有业务往来的明细帐目；有厂里进货、出货、欠厂方货款、欠我朋友货款；有已付款、未付款等，因为所有的金额价目不菲，他当时真的不抱任何希望了，因为Z190次列车已经到终点站，所有乘客已下车。
秦新华抱着试试看的态度，通过铁路客服电话找到了列车长和金刚的电话，通过和列车长和金刚取得联系，对车次物品进行一一核对，秦新华得知自己的电脑找到后，感到非常开心，他说根本想不到这样的好事会发生，他说郑州铁路局的职工真好！河南人真好！相信以后中国铁路在全世界也是最棒的！
原来，看8号车厢的列车员是马莉，她在整理卧铺时拣到了那个笔记本电脑，拣到后立即交给了列车长和金刚。可是和金刚打开包，找了半天也找不到该旅客的联系方式，于是就把物品放好等旅客来找。
列车长和金刚和列车员马莉都没想到，就是这么有一件平凡的事，让旅客联想到了河南人，联想到了中国铁路，看来不能小看每一次服务。
来源：人民铁道网
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发表于 2015-4-11 23:12:50