求教波比 北京站改签问题

ted

2月22日乘坐D43大连北-北京，换乘Z225北京-合肥。D43次晚点1小时，没能赶上Z225次。D43次列车长开出了客运记录，并在站台上与北京站工作人员说明了情况。北京站工作人员说去售票处直接退票。在北京站售票大厅找到值班主任，要求按着客规第36条，重新妥善安置，改签第二天最早的高铁。北京站值班主任说只能退票不能改签，争执一段时间后，值班主任窗口又来了一个人，也说不能改签。打01012306，说明情况后，也说不能改签，只能退票。
请问波比及各位大神，这种情况能否免费改签第二天的高铁？

HAYANZHITONG

按新规，只能改签当天车次了，要求第二天做不到吧

波比

ted 发表于  1 小时前
2月22日乘坐D43大连北-北京，换乘Z225北京-合肥。D43次晚点1小时，没能赶上Z225次。D43次列车长开出了客运记录，并在站台上与北京站工作人员说明了情况。北京站工作人员说去售票处直接退票。...

可以！车票背面印的新版旅客需知就已经写的很清楚了！来自: iPhone客户端

波比

HAYANZHITONG 发表于  半小时前
按新规，只能改签当天车次了，要求第二天做不到吧...

那是针对旅客自身原因改签的，对于承运人责任不受此限制！来自: iPhone客户端

波比

ted 发表于  1 小时前
2月22日乘坐D43大连北-北京，换乘Z225北京-合肥。D43次晚点1小时，没能赶上Z225次。D43次列车长开出了客运记录，并在站台上与北京站工作人员说明了情况。北京站工作人员说去售票处直接退票。...

你应该直接找北京站值班站长，要求他重新安排并按照你的要求出具客运纪录，同时与北京南站值班站长联系安排你次日登车。你还可以要求安排你当晚住宿，这属于承运人给你造成的直接经济损失。来自: iPhone客户端

永远的中华之星

这样的问题我也特意咨询过02412306，回答说肯定不行，搬出客规后态度倒是挺好，让我问01012306，结果还是说不行，最后一个男士解释说，36条只适用于半道车坏了，其他情况都不适用，我是整不明白了。

波比

永远的中华之星 发表于  11 分钟前
这样的问题我也特意咨询过02412306，回答说肯定不行，搬出客规后态度倒是挺好，让我问01012306，结果还是说不行，最后一个男士解释说，36条只适用于半道车坏了，其他情况都不适用，我是整不明白了...

说只适用车坏了，那是胡扯！无论任何情况，只要是承运人责任造成旅客不能按照票面指定日期、席位、席别乘车的都适用《铁路法》第12条和《客规》第36条。曾经010-12306也这么忽悠我，最后被迫向我道歉！来自: iPhone客户端

永远的中华之星

波比 发表于 2015-2-28 17:47
说只适用车坏了，那是胡扯！无论任何情况，只要是承运人责任造成旅客不能按照票面指定日期、席位、席别乘 ...

请波总赐教，我是理论不过他们了，各种不行，明显感觉是不讲理。

ted

北京站和01012306也给我解释第36条只适用于车坏了换车 无论怎么理论 就是不予以改签 求教波比 应该怎么办

沈局辽段

ted 发表于 2015-2-28 20:47
北京站和01012306也给我解释第36条只适用于车坏了换车 无论怎么理论 就是不予以改签 求教波比 应该怎么办

我看不是车坏了，是良心坏了。问问他们：“哪条哪款写着‘只适用于车坏了’？”

波比

ted 发表于 2015-2-28 20:47
北京站和01012306也给我解释第36条只适用于车坏了换车 无论怎么理论 就是不予以改签 求教波比 应该怎么办

你把原始票号、票面信息、客运记录等拍成照片，把事件经过写个邮件给12306，并投诉那个说“车半道坏了才适用客规第36条”的客服代表，要求他们出示国务院铁路行业主管部门对此的解释文件。

禁止跨越

波比 发表于 2015-2-28 21:37
你把原始票号、票面信息、客运记录等拍成照片，把事件经过写个邮件给12306，并投诉那个说“车半道坏了才适 ...

中华人民共和国铁路法第十二条      铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

禁止跨越

ted 发表于 2015-2-28 20:47
北京站和01012306也给我解释第36条只适用于车坏了换车 无论怎么理论 就是不予以改签 求教波比 应该怎么办

你就说，我旅客认为这个情况是你承运人责任，我旅客是弱势一方，要求举证责任倒置，你来证明这不是承运人、铁路运输企业的责任

波比

禁止跨越 发表于 2015-3-1 05:34
你就说，我旅客认为这个情况是你承运人责任，我旅客是弱势一方，要求举证责任倒置，你来证明这不是承运 ...

不用这么说！根据“谁主张，谁举证”的原则，旅客拿到客运记录并出示就已经履行了举证责任（即证明列车晚点属于承运人责任）。而承运人如果声称列车晚点属于不可抗力造成，那就只能他们自己去举证了，否则就是承运人责任！

沈局锦州所

波比 发表于 2015-3-1 22:36
不用这么说！根据“谁主张，谁举证”的原则，旅客拿到客运记录并出示就已经履行了举证责任（即证明列车晚 ...

我们是弱势群体，应该是举证倒置。

禁止跨越

波比 发表于 2015-3-1 22:36
不用这么说！根据“谁主张，谁举证”的原则，旅客拿到客运记录并出示就已经履行了举证责任（即证明列车晚 ...

但是如果他们阻挠取证那就得倒置了……