心系旅客，让爱发扬

camel_reiz

又是一年春运时，历年春运铁路运输都是百姓关注的焦点。“有钱没钱，回家过年”反映的就是在外奔波的游子，迫切想要回家与家人团聚的心情。铁路运输作为春运的主力军，怎样让旅客的出行更方便，给旅客一个温馨的归途？成都车站在保证安全便利的前提下，重点提出了车站“四大品牌”之间的相互联动和服务的无缝对接，打造重点旅客“一条龙”特色服务。

成都车站现设有“张允先锋岗”、“戚军导购台”、“荣英窗口”以及“游佳服务岗”四大服务品牌，服务联动意为在做好各自工作的同时，建立服务联动机制，优化资源配置，实现资源共享、信息共享，更好的为旅客提供优质方便的服务。

春运将近，笔者来到火车北站站前广场，这里已经搭建好春运爱心志愿服务临时大棚以及互联网售、取票临时大棚，积极为春运的到来做好准备，随后笔者了解到，张允先锋岗主要提供引导候车、失物招领、重点旅客服务、帮助残疾旅客乘车、投诉受理等服务项目，深得广大旅客认同，同时车站抓住便民医疗点和重点旅客全程服务两个重点，与公交、地铁、出租车、医院等地方单位结成合作对子，建立重点旅客帮扶联动机制，实现机制成员间的信息畅通、服务畅通。加强张允先锋岗、游佳服务岗和长江出租车公司的联动，打造重点旅客“一条龙”特色服务，让旅客的出行更加便利温馨。

期待铁路在春运中，做好旅客服务工作，用自己的优质服务温暖旅客回家的路途。