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坐火车赶会场,列车却晚点8小时,两乘客就此状告铁路部门要求赔偿损失百余元，昨日,广州铁路运输中院二审公开宣判,认定铁路部门已尽告知义务,而乘客已被告知晚点仍未退票或改签,其索赔不符合法律规定,遂终审判定驳回乘客诉求,维持一审原判。时下，随着民众法制意识的不断提高，人们的维权意识得到了进一步的加强，涉及日常生活中的各个方面，有的确实是民众的切身利益受到损失，理应通过法律途径得到相应的赔偿，有的是部分民众爱钻牛角尖，始终站在自己的立场上，不分青红皂白，无理取闹，这不，近日为了坐火车赶会场,列车却晚点8小时,两乘客就此状告铁路部门要求赔偿损失百余元，昨日,广州铁路运输中院二审公开宣判,认定铁路部门已尽告知义务,而乘客已被告知晚点仍未退票或改签,其索赔不符合法律规定,遂终审判定驳回乘客诉求,维持一审原判。俗话说，“要想公平打个颠倒”，列车晚点有诸多方面的因素，包括铁路设备故障、自然灾害以及其它突发事件，在正常情况下，铁路部门也不愿意列车晚点，也希望列车能正点准时到达，不延误旅客的正常出行，但事与愿违，列车晚点了，铁路部门会及时的向乘车的旅客发出致歉通知，有急事的可以改签或者退票，但个别乘客即不改签、也不退票，坐以待毙，误了自己的行程，过后还一根筋的和铁路较上劲，没有充足的理由，动不动就把铁路告到了法院，这又是何苦哪？如今，回顾踏入市场后的中国铁路，扪心自问，铁路部门在为民服务方面做得已经是仁义至尽了，它始终能够亲民爱民，始终能够站在民众的立场上，想尽一切办法来方便民众的出行，它理应受到民众的拥护和支持，所以，在这里，我作为民众中的一员，一个旁观者，希望大伙能理性的看待列车晚点问题，多一些谦让和谅解，少一些谴责和埋怨，相信，铁路部门也定会力尽所能，全力以赴的为民众提供最大的出行便利，共创和谐铁路美好的明天。其实，火车晚点能不能让旅客接受不能取决于晚点的时间，而应决定于晚点的原因及服务细节。我国《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。列车时常会晚点，但是铁路部门的道歉却很少迟到。无论是5分钟，还是两个小时，车站的候车室，每节车厢的广播中总会听到铁路部门不止一次的道歉声。尽管如此，乘客对列车晚点依然怨声载道，这充分暴露出铁路部门与旅客之间互信关系的缺失。社会在进步，公共服务也应与时俱进。在这样的背影下，铁路部门补偿机制的随意性显然不能满足百姓需求。笔者认为应尽快建立全国统一的列车晚点“赔偿标准”，给予旅客出行权力的尊重与保障。另外在列车晚点后，如何从便民利民的角度，安抚乘客焦躁的情绪、纾解晚点带来的诸多不便，也是铁路部门亟需思考与改进的问题。
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发表于 2014-4-29 00:17:05
