哈尔滨火车站等五家铁路系统单位和集体荣获第一届全国“敬老文明号”殊荣

dztkn · 发表于 2014-4-16 16:43:20

本帖最后由 dztkn 于 2014-4-16 16:47 编辑

在全国第一届“敬老文明号”创建活动中，铁路系统中哈尔滨火车站、南宁火车站、兰州铁路局离退休职工管理处（Z55/6次北京西-兰州）、乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京二队（T177/8次北京-乌鲁木齐）、昆明铁路局曲靖车务段等五家单位和集体获评第一届全国“敬老文明号”。

dztkn · 发表于 2014-4-16 16:44:34

本帖最后由 dztkn 于 2014-4-16 16:53 编辑

1、哈尔滨火车站

哈尔滨站作为龙江服务窗口，以党的十八大精神为指导，以“关爱老人、构建和谐”为主题，以弘扬尊老敬老传统美德、落实各项惠老优待政策、创新为老服务方式方法、提高为老服务质量、推动社会主义精神文明建设为主要内容，不断总结探索，积累经验，力求用高质量的服务让各地老龄旅客体会到“家的温暖”。

一是在服务中体现出便捷。搭建服务中心，为老年人提供一站式服务。设置专用电脑，传真机、复印机和打印机各一台，开通95105688、86444315两部热线服务电话，为老人提供时刻查询、票额查询、城市导航、爱心服务、电子商务等综合服务。二是在服务中体现出温暖。选配素质好、有爱心的工作人员，成立“爱心服务队”，专门为老幼病残孕旅客提供进出站绿色通道等配套服务，制定了管理制度和办法，配备了对讲机、专用轮椅、行李小推车。还提炼了主动服务、预约服务、延伸服务、全程服务等多种服务方法，收到了良好的社会效应。三是在服务中体现规范。对全体客运职工进行了整体形象设计，区分不同工种，从着装、文明用语、服务礼仪等方面进行全面规范，努力展示客运职工的全新风采。通过作业标准的规范，让老龄旅客感受到选择铁路的安全和舒适。四是在服务中体现整洁。车站以“作业大兑标，环境大整治，服务大提升”为主要内容，为老龄旅客提供休息专区，并对所有职场办公场所、休息室、各候车厅、站台雨搭进行了全面粉刷，对客运站场玻璃全面擦洗，美化亮化了旅客候车环境。五是在服务中体现关怀。各级组织定期走访离退休干部职工，一年内我们共走访196人次，补助资金达3万元。车站成立了以车间为单位的职工生活服务队，为老龄旅客提供全覆盖、全方位、全过程的帮助网络，最大限度地帮助解决老龄旅客的后顾之忧。

除此之外，我们还充分利用站文体活动中心的“三级”网络，为离退休职工、老龄旅客组织开展了丰富多彩的文体活动。先后成立了站“和谐之声”合唱团、“足音”舞蹈队、职工民乐队，定期组织开展活动，参加公益演出。曾参加省“爱在春天”大型慈善义演，受到好评。车站文体活动达到周周有活动，月月有比赛。一年里，先后开展了拔河比赛、羽毛球赛、跳绳比赛、游泳比赛、乒乓球比赛、台球比赛、扑克比赛、卡拉OK大奖赛等，全站有两百多名离退休职工参加到各种文体活动中来。同时，我们还利用不同时机开展了多样性的文化活动。先后举办了迎新春联欢会、庆“三·八”文艺联欢会、庆“七一”联欢会、“感动暑运”好人好事评比大型颁奖仪式，将参与范围扩大，尤其是离退休职工参与踊跃，表演自创的歌舞、小品、诗朗诵、情景剧、魔术等节目，展示了职工热爱生活、热爱企业的良好精神风貌和才华。

dztkn · 发表于 2014-4-16 16:46:16

2、兰州铁路局离退休职工管理处

一、明确认识，加强领导，广泛动员。省老龄办创建活动动员会召开后，我们及时向路局主管领导进行了汇报，并结合公共服务窗口创建活动同客运处等部门多次协商沟通，根据兰州局实际情况进行了全面分析，就开展创建活动提出了意见。局离退休处、路局两次下发文件专题布置。就创建活动意义、内容，具体要求，工作重点等提出具体要求，路局离退处还通过召开专题会议，深入站段检查，同站段领导专题对话等方式对活动开展进行广泛动员布置。对重点单位如兰州站、兰州客运段等，离退休处领导多次同单位党政正职协商沟通，布置活动具体事项。二、开展创建活动的基本情况。根据创建活动要求，我们重点抓两条主线，即：岗位创建抓离退休工作，要求达到队伍一流，服务一流，管理一流，让离退休职工满意，让路局领导放心。窗口创建抓服务，普遍展开，重点突出，抓好有代表性、社会影响大的兰州车站客运服务车间和兰州客运段北京车队Z55/56次车组。主要是提高工作人员素质，改善为老服务设施，解决离退休职工实际困难，确保离退休职工队伍的基本稳定。2012年底结合活动开展，离退处对全局36个单位的离退休工作进行了全面检查，对各项工作制度完善修订、工作实绩量化考核。召开全局离退休工作表彰会，表彰先进集体18个，优秀管理者26人，先进个人56名，积极分子40名。结合表彰会对60名离退休工作专干进行了业务培训。路局在企业发展的基础上不断改善离退休职工生活条件。2012年为1676名困难离退休职工发放慰问费36.87万元。看望慰问住院老同志1200人次，安排200名老同志赴南京、无锡、洛门健康疗养。为560名老干部发防暑降温费562800元。为部分离退休职工调整了住房。创建“敬老文明号”活动，极大丰富充实了离退休工作内容，促进了离退休工作健康发展。尤其在面临铁路改革的新形势下，基层站段离退休工作有了一个新的载体，新的形式，使离退休工作有了新的活力。创建活动营造了弘扬中华民族“尊老敬老”传统美德的良好舆论环境。通过学文件，提要求，对标准，各级领导、离退休工作人员，对于树立全心全意为离退休职工服务、为离退休职工解难事、办实事认识更加明确。

dztkn · 发表于 2014-4-16 16:53:23

3、乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京二队

乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京二队担当着乌鲁木齐至北京的T178/177次旅客列车乘务工作，正式成立于2012年7月15日。该队针对老年旅客较多的特点，秉承“真诚、包容、细致、更优”的服务精神，结合客流实际，大力开展“敬老文明号”创建工作，健全机构、完善制度，公开承诺、全员参与、适需服务，一年来，安全运送老人44563人，重点照顾70岁以上老人1873人，获老人赠送锦旗8面，接老人电话表扬78次，来信表扬95封，成为了流动的“尊老敬老爱老”的精神文明课堂。

该车队自上而下发动，营造敬老氛围；加强教育培训，规范敬老标准；探索适需服务，固化敬老项目；以点带面引领，弘扬爱老新风。她们在火车这个“小社会”上，针对人流密集，不同年龄、不同文化程度、不同需求的老人交织在一起，笼统的服务不可能满足每名老人的需求的特点，从适需服务入手，将老年旅客细分为“大众老者、重点老者、困难老者”三大类，落实“三突出”，突出对大众老者的细微服务，突出对重点老者的交接服务，突出对困难老者的帮困服务，从多角度、多渠道拓宽服务方式、丰富服务内容，全面提升对老年旅客的服务质量。特别是对年龄在70岁以上或者行动不便、身有残疾的“重点老者”，乘务员在开车后立即对此类老人进行全面统计，确定方位，悬挂她们自创的老人爱心互助牌“红色小蜜蜂”，互助牌的正面公开承诺了她们将为老人提供的“送水到座、送餐到座、帮困到座、送上厕所、送出车站”五项具体、细微的服务内容，背面印有送给老人的温馨话语，并制定了乘务员8小时换班时的交接流程，换班双方“亲自到座、亲自问询、亲送杯水、记录提醒”，保证重点老者在旅途全过程享受到不间断、细致入微的服务。互助牌的悬挂不仅促使旅客监督了她们的服务工作，也提醒了广大旅客这是需重点照顾的老人，人人有义务尊老、敬老，在列车上引领了大家齐心协力尊老敬老的良好风尚。

北京二队不光在列车上敬老爱老，她们还用自身的行动在单位内部带动全员敬老爱老，她们自发成立了“爱老志愿者小组”，一对一的包保本单位孤寡、生病老人，每月上门为老人洗衣、做饭、收拾房子，并在节假日自己出资为老人送上小礼物，极大的满足了老人精神需求，解决了实际困难。她们的事迹在乌鲁木齐客运段广为传颂，敬老爱老，争创“敬老文明号”的举动在乌鲁木齐客运段蔚然成风……

dztkn · 发表于 2014-4-16 16:54:32

4、昆明铁路局曲靖车务段

昆明铁路局曲靖车务段在开展“敬老文明号”创建活动中，坚持单位关心尊重老同志，老同志发挥余热奉献社会，2013年组织“夕阳红春运服务队”在春运期间服务旅客的事迹被新华社、新华网、《昆明铁道》报、《曲靖日报》等多家新闻媒体报道，被车务段党委评为党内优质品牌受到表彰。日常通过“四个三”开展创建活动，2012年在全局离退休工作考核评比中荣获第一名。
一、“三个纳入”为创建活动增添活力
1.纳入党政议事日程。一是党政领导班子每周一大交班会上听取汇报。二是段长、党委书记每月至少单独听取一次汇报。三是党政主要领导每年都同时参加先进表彰会。
2.纳入维稳重点控制。一是每半年要召开一次维稳工作专题会议。二是退管部门每个季度召开党支部书记和退管小组长会。三是退管部门与段综治维稳部门每周碰头一次。
3.纳入定期考核评价。一是退管工作人员工作情况每天写实，每周小结。二是段每月进行考核、评价、打分。三是段纪委将离退休工作纳入半年一次的全段党风廉政建设综合考核评价。
二、“三个落实”为创建活动搭建平台
1.落实日常活动场地。一是在曲靖、宣威建立固定活动室。二是段对活动室定期检查。三是根据需要随时修善补强活动室设施设备，配备发放活动用品。
2.落实开展工作经费。一是段行政在先进表彰、创办刊物、春节慰问、骨干培训等项目上提供经费保障。二是段党委年初明确离退休党员教育、党内专项活动经费。三是段纪委结合党风廉政建设考核每年下拨两次专项活动经费。