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昨天突然接到公司通知要求提前一天、即正月十八开始上班，今早便去最近的车站售票窗口--吉林白城的安广站改签，因为火车票是网上买的，而且已在辽宁盘锦出票完成，只能去窗口改签。花了25元，坐着黑车颠簸了近半小时来到了安广站，有了以下的对话
我：帮我改签成15号同一车次的车票。
售票员：你这网上买的车票改不了，只能退。
我：为什么改不了？
售票员：就是因为网上买的，所以改不了。
我：现在不是全国通退通签吗？
售票员：......
我：那能到长春站改签吗？
售票员：那你到长春站问吧!
话毕就把票甩给了我，我叉！一早遇到个狗屎。
随即打12306客服问这样的情况该如何解决，客服MM说可能是由于安广站规模小，没有pos机的原因无法改签网购车票，建议去白城站去改签。
由于白城站离安广有一段距离，便抛弃了去白城站改签的想法。
在这样无奈的情况只能重新购买了一张长春到鞍山西的车票，然后回盘锦再把原先的车票退掉。
回家的路上接到了一个自称是白城站管理客运这方面的张姓人士电话，跟我一通解释和道歉，而且说已经和安广站站长通过电话，让我去安广站改签，由于已经重新 买了车票，就说没必要再改签了，最后说他们以后肯定会加强员工教育，避免类似的事情再次发生，有问题可以直接给他打电话解决。接着又接到了安广站站长和之前售票员的电话，也是解释加道歉。
原本打12306的意思是想得到说法，并没有投诉安广站售票员的意思。
虽然此次回盘锦多花了100元，但能看到铁路部门积极解决事情的态度让我还是挺满意的，尤其是12306的客服MM，必须大赞一个。
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发表于 2014-2-12 22:37:09
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