14日晚8时许，宝鸡开往西安的动车行驶至虢镇时发生故障，百余名乘客在等待了一个多小时后，改乘宝鸡开往榆林的普通车到达西安。由于到达时间较晚，部分乘客未能与车站给出的退车票差价方案达成一致。
动车开了十几分钟就停了
14日晚，李女士购买了宝鸡开往西安的D5088次动车票，这趟列车于当晚7点45分发车。但发车十几分钟后，李女士发现所在车厢内的灯一会灭一会亮。随即就听到广播通知，列车因故障要临时停车，李女士看了下表，是晚8时02分。
李女士介绍，停车后，有乘客问列车员车咋了。“一位列车员说好像是电路发生故障，让大家不要着急。”李女士说：“当时车上乘客情绪都比较稳定，又过了一会，一位戴列车长标志的女士过来说列车发生电路故障，稍后会有救援车来救援，让大家不要着急。”
晚9时20分，列车员让大家先下车，说是等会有另一辆火车把大家带回西安。由于列车停靠地方没有站台，列车员就在门口架起梯子，乘客顺梯子下车。李女士下车后才知道，列车刚好停在虢镇火车站。
乘客质疑：火车站违约，只退差价不合理
据李女士讲述，晚10点左右，一辆宝鸡开往榆林的K8168次列车到达虢镇站，列车员分别打开11、12、13号卧铺车厢，让动车的乘客乘坐。上车后，K8168次列车的列车长出面安抚乘客情绪，有乘客提出赔偿问题，并要求全额退款，列车长表示请大家放心，到西安后会解决。“在列车快行驶到蔡家坡站时，列车长又说，到蔡家坡车站会有工作人员上车，在火车上给大家办退差价的手续。”但由于不是期望的全额退款，当时李女士所在车厢并没有人退票。
李女士也没退票，她说：“我买动车票肯定是基于一定原因的，而我却没有按时到达目的地，这应该是火车站违约，所以他们只退差价不合理。”
同样乘坐14日D5088次动车的王女士证实了李女士的说法。王女士是位孕妇，乘车到西安孕检。本来当晚9点10分就能到西安，最后于次日零点20分才到西安。退票时车站只给退动车票与普通车票的差价。动车票价46.5元，普通车票价28.5元，最终车站给王女士退了差价18元，并给王女士一张收据。
火车站回应：退差价是执行铁路局通知
昨日火车到站后，西安火车站开了四个窗口专门给原来买动车票的乘客退差价，火车站一位姓屈的工作人员说，车站接到上级通知只能退差价，但有部分乘客因无法接受退差价没有退票。
昨日，记者从铁路部门了解到，当晚火车站接到上级通知，要车站给这些乘客办理退差价的手续。车站方面确定火车到站时间后，就安排工作人员带着设备到站台给乘客办理退票、改签等手续，并在售票大厅专门开四个窗口方便旅客退票。据统计，火车站给100多位乘客办理了退差价的手续，还有十余位不能接受退差价的乘客没有退票。
而西安铁路局方面未能提供动车故障原因、车上人数等相关信息。
来源：华商网-华商报
|
发表于 2013-11-16 21:27:25