据来自南宁铁路局的统计资料表明，仅今年春运，南宁铁路局收到旅客的失物有500多件，而近两年来，该局管内各站拾到旅客丢失的物品达到3000多件，可时至今日，只有近1500件失物被人领走，还有1500多件失物无人认领。（新华网南宁3月20日电）
旅途中，旅客出行往往携带较多的随身行李和物品，特别是在春运、假日高峰，旅客通过安检、候车、乘车等环节时很容易丢失一些随身物品，如钱包、钥匙、身份证和笔记本电脑等，但是许多旅客往往粗心大意，丢了东西以后过了很长时间才发现，也有部分旅客丢了东西从不抱任何找寻的希望，银行卡能补的就补办了，只要丢的东西不是特别重要，一般都不会去找，可是如身份证、银行卡、手机和笔记本都存有大量的个人信息和重要文件，一旦丢失被不法分子捡拾了，就可能给失主造成重大损失，或带来不要的麻烦。
当前，铁路便民服务措施在不断完善，笔者建议旅客丢失随身物品后，可在第一时间至电始发站、终到站或乘坐的当次列车，铁路单位大多数开通了热线服务电话或官方微博，如上海铁路局南京站“158”雷锋服务站通过网络与铁路157个车站实现了服务联动，上海站推出了“失物招领”明信片服务，广铁集团定期在资讯网发布旅客失物招领信息，许多车站或列车接到旅客的求助电话后，都会想方设法为旅客找寻丢失的物品。
通过了解，其他交通服务部门也开办了一些失物招领服务平台，如青岛长途汽车站设立的 “青岛市失物招领中心”， 广州、大连、深圳、太原、南京等地也相继建立了失物招领网，但是旅客在旅途中往往辗转于几个城市，由于没有统一的失物招领公共服务平台，大多数招领信息受时间和地域的限制，导致失主不能即时查询领失物信息情况，物品丢失后大多是一丢了之、无心查找，这也是很多失物无人认领的主要原因。
服务永无止境，细节决定成败。目前，铁路12306客服中心的各项功能虽然在逐年完善，网上购票和客货运业务咨询等各项服务也已经为社会大众熟知应用，但至今还未能开通全路性的旅客失物招领服务项目，许多车站在服务过程中虽然也能为部分粗心的旅客找回失物，但由于信息的不畅通，仍然还有大量的遗失物品在等待失主，显然从目前的服务细节来看，铁路走市场、为旅客货主服务的具体措施上还有更大的服务空间。
3 月17日，是铁道部实施大部制改革正式挂牌中国铁路总公司的日子，笔者一方面期待“人民铁路为人民”的优良传统在万里铁道线上能够持之以恒、传承有序；另一方面也真诚的建议，新挂牌的铁路总公司在走市场的过程中，要善于抓住客、货运经营服务中的一些细微环节，如尽快在“12306”上开通全路性的旅客寻物、失物招领等全方位的公众服务项目，通过完善后的“12306”，为广大旅客和货主提供更加细致入微的服务，让社会各界切实感受到市场化以后的铁路，依旧还是那么的真诚和实在。
(作者系中华铁道网评论员 孟凯）
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发表于 2013-3-22 21:13:47