人民网海南视窗2月27日电 北国天寒地冻，南国春意已浓。2月24日元宵节，记者来到中国最南端的铁路运营站粤海铁路三亚火车站，只见售票大厅内人头攒动，前来购票的旅客在几个售票窗口、自动售票机前排着长队。
早就听说三亚火车站售票处有个卖票速度特别快、服务也特别周到的“小超人”，记者这次就是要来见识一下。来到排队最长的8号窗口，只见售票员黄超右手熟练地“噼里啪啦地”敲打着键盘，左手握着对话筒，耐心地向窗外一对60多岁的老人介绍：“3月5日T202次的车票没有了，但7日还有硬座车票，您要吗？”老人显得很失落“硬座？从这里到北京、再转车到佳木斯，要三四天时间，我俩老的身子骨还真受不了。”“我查了查，5日海口至广州的K1168次、6日广州至北京的K600次还有卧铺。你们可以3月5日从三亚乘15：35分D7328次或17：35分D7334次动车，到海口转乘K1168次至广州，6日从广州转乘14：52的K600次，7日20：02分就可以到北京。你们看，这样行吗？”黄超几乎是脱口而出地为老人设计出最佳路程，他怕老人听不清楚，又快速地用便签详细写上乘车时间、车次、换乘地点，递给老人。
老俩口喜出望外，激动地接过车票和纸条：“小伙子，你是售票小超人黄超吧，我们听说了，你对旅客特贴心，今日一见，果真名不虚传啊！”两老对黄超又竖了竖大拇指。
“小超人，元宵节快乐！排队耽误了点时间，但还是热的，吃几颗元宵，应不算违反规定吧！”13时，8号窗口前，一位小伙子将装着6颗元宵的环保盒递进窗口：“我是昨日你帮我买到武昌票的小陈。”见黄超“似懂非懂”，这位小伙子又解释道：“我赶回家照顾快生产的老婆，当时，我只知道到武昌的直达车T202次，你告知我没有票了，我准备作罢，是你建议我坐今下午15时35分的动车D7328次，到海口站中转坐K1168次，明天晚上21时，我就可以到武昌了啊。”
黄超恍然大悟：“你太客气了，那是我应该做的，你还专门排队送元宵给我，我受之有愧啊！你带着到路上吃吧！”他说着将元宵递出了窗外，小陈急了：“我见你一直未吃饭，你们太辛苦了，我是个农民工，你看得起我，我仅想表达我的敬意而已，你不收下，我就不走了！”黄超只好含泪收下，可他忙得一直没时间吃，元宵就一直静静地摆放在售票机旁……
黄超是粤海铁三亚火车站的一名售票员，他不仅在车站的售票月度排名中总是稳拿前三名，还因好脾气、业务熟、热心肠，站在旅客的角度给他们“设计最佳票程”，而被大家誉为“售票小超人”。 所以，他所当班的窗口总有慕名而来的旅客，他的窗口排的队伍最长。
三亚火车站既有普速列车又有高铁动车, 而出岛列车仅有T202次，节后,随着大量返校学生与探亲、旅游、务工流的叠加，三亚火车站客流居高不下,黄超最高的一天售出车票1593张,无一差错。“你是如何为旅客提供便捷的中转、联程方式，让旅客顺利出行的？同时，又做到售票速度最快的？”等到黄超休息时，记者好奇地问道。“利用休班时间，我熟记海口、广州、广州南、广州北等中转站的‘热门车次’和沿途停靠站，熟练掌握机上每个车站的代码。上班前，我总是早到一点，先了解热门车站前后几天的余票情况，好在当班时能为旅客提供方便的中转、联程建议。因为，我工作最大的快乐，就是看到旅客买到满意的车票。”黄超快乐地边和同事分吃着已经冷了的元宵，一边笑着说。
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发表于 2013-2-28 21:04:57
