天津频道根据“地铁运营服务承诺”相关内容，天津地铁日前推出一项全新的人性化服务——“致歉卡”制度。当地铁列车晚点15分钟以上时，乘客可凭储值票或当日单程票，到车站客服中心免费领取“致歉卡”，该卡可作为乘客向单位出示的“有因迟到”证明。
晚点15分钟可凭票领卡
记者看到，卡片正面上方正中印有“致歉卡”字样，左上角为“天津地铁”字样和标志，右上角印有每张卡的唯一编号，为6位数字编码。内容为“尊敬的乘客：因地铁运营设备发生临时故障，进而影响您准点出行，由此给您带来的不便，我们深表歉意，衷心感谢您对地铁工作的理解和支持。此致敬礼。”右下角印有“天津市地下铁道运营有限公司”字样。
据介绍，每张“致歉卡”印有唯一编号，且需加盖晚点车站公章，是天津地铁列车延误情况的证明，可作为乘客向所在单位出示的“有因迟到”的证明。当地铁列车晚点15分钟以上时，经相关部门批准，地铁公司将通知客运值班员启用“致歉卡”并在车站出入口张贴通告，客运值班员将“致歉卡”配发至车站各客服中心后，由车站客服人员向有需要的乘客发放。
根据“致歉卡”制度内容，乘客需凭借储值票或当日单程票到相关车站客服中心索取，客服人员分析并核对车票信息与列车晚点时段情况一致后，将予以发放。遇到特殊情况，如列车晚点期间出现了客流拥挤，则免去相关手续，乘客可直接领取“致歉卡”。特别提示的是，该卡并不作为列车延误带来损失时要求赔偿的证明及乘客的乘车凭证。
网友赞地铁人性化服务
地铁是城市上班族出行的首选交通工具，但有时候会遇到某些因素的影响，如信号故障、列车故障、岔道故障、临时限流、全车清人、中途甩站等，如果设立这样一项服务，乘客就不会再为迟到担忧。去年2月15日早上，广州地铁1号线广州东站发生折返道岔故障，近两小时后才恢复正常，导致大量市民上班迟到，由于地铁有“迟到卡”，很多人因此躲过被罚。无独有偶，上海地铁同样也有这样的贴心服务，考虑到现场卡片数量有限，上海地铁还建议乘客去官网下载电子版，并表示“上海地铁官网上打印的‘致歉信’和车站内领取的‘致歉信’具有同样效力”。
天津地铁1、2、3号线联网后，地铁出行受到越来越多上班族的青睐，“致歉卡”制度在“天津地铁运营”的微博上公布后，立即受到热捧。网友“链家徐东华”说，作为一项服务承诺，“致歉卡”制度值得称道。网友“地铁族_天津社区”说，以后因为地铁原因迟到，可以将卡交给老板了。网友“StoneStore”则表示，这项制度很人性化，希望可以在列车晚点时领到。
来源：火车票网
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发表于 2013-1-20 16:30:00