包头客运段T284/3次列车是呼和局唯一一趟“T”字头列车，担当着包头至杭州间的旅客及行包运输任务。T284/3次包杭一组，现有职工29名，平均年龄27岁。班组自2009年组建至今，坚持升职工素质和服务质量上下功夫，高定标准、严抓落实，不断强化班组建设，为旅客提供优质服务。
班组制定了全员业务素质高、应急处置能力强的工作目标，为此制定了“退乘留三题、休息学三题、出乘考三题、途中用三题”的“四个三”学练业务题制度，提高整体业务素质。列车长帮助技术业务薄弱人员分析原因，制定措施，迎头赶上；组织各项紧急预案的演练，提高职工心理素质、应急处置能力，培养相互之间默契配合的能力；邀请兄弟车队服务明星做示范、谈经验、讲体会，并带领职工参观段红旗列车作业标准，增强职工争做标杆乘务员意识；建立列车读书屋，设在广播室，让职工增长业务、服务、技巧等方面的知识。
“当最优秀的工人，干第一流的工作，组建最团结的队伍”是班组职工不断奋进的座右铭。工作中，他们坚持“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，竭诚为每名旅客提供整洁、舒适的旅途环境以及热情、周到的人性化服务。班组严落实作业标准，成立标准化作业流动演示队，让达标准成为习惯。为每位乘务旅客提供周到、无微不至的服务。他们微笑面对每名旅客，坚持扶老携幼，以自己的实际行动，诠释了品牌列车的内涵。
8月16日，在列车运行至苏州到上海南区间，两车交汇时，由于对面上海至石家庄旅客列车硬座车窗玻璃滑落致使T281次列车多节车厢车窗玻璃和手把杆都有不同程度的损坏。面对突发情况，班组立即启动紧急预案，组织乘务员坚守岗位、恪尽职守、不断安抚旅客情绪，迅速疏散旅客至安全车厢，班组骨干分头安抚旅客情况，妥善迅速的处置受到旅客好评，树立了客运服务新形象。
来源：人民网-内蒙古频道
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发表于 2012-11-27 00:31:00
