“她既有女性的温柔细心，又有男性的阳刚、雷厉风行的豪爽，是管理上严爱分明的车长。”这是济南客运段高铁第9乘务组乘务员对列车长张楠的评价。身为一名年轻的女车长，张楠细心、敬业，用实际行动谱写了一曲铁路人的青春之歌。
今年黄金周客流量特别大，10月4日开始，返程客流迎来高峰期，往返青岛20分钟停一站，每站都要再上来好多人。以往的工作量都是越到终点，活越轻，但由于假期来往的人太多，现在反而越到终点越觉得累。“泰山站上来了好多老年人，拄着拐棍，一看就知道爬山回来的。他们这个年龄去爬山已经很累了，上来肯定得睡觉，我们更得注意客人以及行李的安全。”张楠教育乘务员，既要注意客人的行李安全，还要善意的提醒他们莫要坐过站，乘务员们个个忙里忙外，脚不沾地。
高铁速度快、时间短、环境舒适，很多出门探亲旅游的旅客都喜欢带孩子同行，而孩子们不像大人，这些来自于不同地区的小家伙一会就熟识了，他们在车厢里跑来跑去，很快就离开了父母的视线。这样一来，就需要乘务员再肩负起哄孩子的工作。“哄孩子回父母跟前不是最难的，最难的是给他们劝架。小孩子玩起来就爱闹，闹恼了就打，不一会就有哭的，还得哄着给家长解释。”有一次，张楠费了好大劲哄着一个五六岁的小男孩回到父母身边，哪知孩子母亲看到儿子哭哭啼啼的回来二话不说就数落起了张楠，张楠委屈的红了眼睛，却只是在那名旅客发泄完后微笑着向其解释了原委，事后旅客十分愧疚。
每天服务于列车之中，接待南来北往的各色人群，张楠热情帮助旅客，从来不叫苦喊累，为了能为更多旅客减轻旅途辛劳，她还经常随身携带各种便民小物件。一次，对讲机中乘务员说车厢里有名旅客晕车很厉害，张楠赶到后发现旅客面色苍白，无力的靠坐在座位上，便为其倒来了热水，把随身携带的晕车药细心的喂旅客喝下，还为旅客涂抹了清凉油缓解头痛。旅客呕吐时痛苦地紧抓张楠的胳膊，到最后衣袖已经皱的不成样子，胳膊上也有几道深深的指痕。
还有一次，从济南站上来一对老夫妻，张楠赶忙上前搀扶，并叮嘱乘务员重点照顾。没过一会，她在巡视车厢的过程中发现老人神态尴尬、坐立不安，便上前询问。原来，已经年近80岁的老先生身体不好，并患有老年痴呆症，不知不觉中小便尿在了裤子里，张楠见状立马为老人擦干坐席，还拿来自己带的坐垫铺在上面，得知两位老人是去青岛探望儿女，便主动和老人家属联系，请他们务必在青岛站等候接站。
由于列车上不办理挂失补手续，旅客丢了车票就只能再掏钱买，如果没有上车前的记录不能退票就会蒙受损失，为了不让顾客多掏钱，张楠她们这群“高姐”就又肩负起了找票的工作。除此之外，还有丢了票来开乘车记录的、延长路程来补票的，一趟车下来张楠都不能休息一会，忙忙碌碌中，火车就到达了终点，用张楠自己的话说：“经常没觉得过多久呢，火车就到站了。”
除每年被评为段先进个人外，张楠还曾获得2004年段业务练功技术能手等荣誉，其带领的班组也曾获得2005年先进班组和先进党支部、2010年自控型班组等称号。
来源：中国经济网
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发表于 2012-10-28 22:23:21