踏上向塘机务段客运乘务车间担当乘务的K612/K613次南昌至连云港东的旅客列车，你会发现车厢里窗明几净，地板上一尘不染，行李摆放得整整齐齐。无论是在始发站，还是沿途停靠车站，列车员个个精神抖擞，作业标准规范，面带微笑地迎送一批批旅客上下车。每个车厢的留言本上，都是旅客留下的一片赞誉声。这是该车间提升职工素质，重视优质服务的真实写照。
有谁知道，担当这趟列车乘务工作的，全是“半路出家”的服务人员呢？怪不得有乘客知道这些乘务人员的“身世”后，感叹不已：一帮机务段出来的人，能够把列车服务工作做得一点也不输给客运段的人，实在不容易。
该段客运车间成立于2009年7月1日，现有职工七十余人，平均年龄47岁，承担K612/K613次南昌至连云港东旅客列车乘务工作。这趟列车全程运行980公里，跨越江西、湖北，安徽、江苏四省。
车间成立之初，面对着这支年龄偏大、素质参差不齐的“杂牌军”，面对这帮从来没有干过客运工作的“门外汉”，身为车间主任的常彪深感责任重大。为此，他一方面不耻下问，多次到南昌客运段去取经，虚心向客运部门的老前辈、先进典型学习，另一方面，聘请有经验的列车长来车上指导工作，从零开始，手把手教这些“土八路”的工作流程。与此同时，还组织人员分批脱产培训学习，只有经过严格考试拿到上岗合格证方能上岗。
车间管理人员每天都会到车站接送上、下班乘务员，一来让大家感受到车间的温暖，另一方面，管理人员也可以第一时间掌握一趟值乘下来，车上发生的各种情况。另外，每趟出乘，车间都要派干部添乘把关。
不断的锤炼敲打，使得这支半路出家的客运乘务队伍迅速成长。三年来，他们担当乘务的这趟旅客列车未发生一起路风事件，旅客零投诉，消灭了一切责任事故。旅客送来的锦旗挂满了车间会议室。
南昌市市长陈俊卿有一次乘坐这趟列车，被列车工作人员认真真诚的服务深深打动，临下车时亲笔留言：“热情接待安排，有宾至如归之感，在此表示衷心感谢！”这是对该车间“服务旅客，创先争优”的最高褒奖。
来源：人民网 |
发表于 2012-7-10 22:25:13