6月5日，来自柳州的网友 “pary小小小生”成了 《南宁铁路》新浪微博的第30万个粉丝。南宁铁路局新浪微博开通一年多来，通过开设热门话题、及时发布铁路信息、积极与网友沟通和互动，粉丝数平均每月增长1万。目前， 《南宁铁路》的综合影响力在广西微博中排进了前3名，在全国交通类微博中排名第15位，已成为该局对外的品牌服务。
“5・25”南昆线水害发生时，微博维护人员在得到准确信息后，第一时间通过微博发布列车晚点原因及涉及车次，做好信息公布和旅客安抚工作。被迫在百色站下车的旅客 “行走中的爱女子”通过手机看到 《南宁铁路》上的回复后说： “天公不作美，滞留时间超过6小时。即刻回复普通旅客 ‘围脖’的《南宁铁路》，让大家舒心。”
南宁局宣传部负责 《南宁铁路》的维护工作。管理员们在信息公布上尽量做到权威及时，在沟通互动时努力做到真诚热情。但是，他们认为，作为铁路局的官方微博仅发布信息和与网友互动还是太单薄。为了提供更多服务，他们不断创新形式，收集内容，扩充信息。
春运过后，旅客减少。微博结合季节的不同，设置营销话题，如春天的“坐着火车去踏青”、清明的 “祭先烈红色游”、夏天的 “坐着火车清凉E夏”等，发布铁路沿线旅游推介、乘车路线、余票信息，发动网民共同参与，并给予小礼品奖励，受到一批忠实网民的追捧。
目前，南宁局不仅在新浪网开通了官方微博，而且还在腾讯、新华、人民等3个网站开通了官方微博，同步发布权威信息，让更多网民享受到该局在互联网上提供的 “微服务”。
来源：人民铁道报 |
发表于 2012-7-4 01:25:57