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标题: 列车晚点改签差价问题投诉胜算如何？ [打印本页]
作者: 63219675    时间: 2015-7-8 20:07
标题: 列车晚点改签差价问题投诉胜算如何？
本人于7月8日早上通过手机购买了当日D82诸暨至杭州东及G7515杭州东至宁波的车票回宁波，均为二等座。当我于2点左右来到诸暨火车站取好票走入候车室后发现，D82次列车晚点至15：05开，导致我无法赶上后续的G7515次列车回宁波。于是，我来到售票大厅要求将G7515次列车车票改签，由于我回宁波有重要事情处理，需尽快达到，故要求改签能与晚点后的D82次列车对接且时间上最接近的列车回宁波。起初还有一张一等座的车票，估计下手慢了，导致只有商务座，在没有其他座席的情况下，只好改签G7673次列车商务座。当我询问由此引起的差价由谁承担时，售票员的答复是“不可能由我承担”；当我再次表明是由于铁路晚点导致我改签，并多次询问是否确定应由旅客承担差价，售票员的答复是“确定应由旅客承担差价”；当我提出我会就此事投诉后，售票员仍坚持应由旅客承担差价。于是，我支付了差价，将原车票改签为G7673次列车商务座。我乘坐G7673次从杭州东回宁波途中，商务座16车厢01F号全程无人乘坐，我是商务座16车厢01A号，铁路仅仅是用闲置资源弥补了所犯的错误，而让旅客承担由此带来的损失。根据《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。据此，要求诸暨站赔礼道歉并退还差价。
向12306投诉胜算如何？
作者: hunxiyi    时间: 2015-7-8 20:57
小心把你拉黑名单，以后不能乘车，哈哈
作者: 京榕快车迷    时间: 2015-7-8 21:58
本帖最后由 京榕快车迷 于 2015-7-8 22:01 编辑

胜算很高。

去kyfw@12306.cn

当然，还是请教达人波总@波比

————————
LZ，你记住工号了没有？有没有录音或其他证据
作者: cvr    时间: 2015-7-8 22:51
D82晚点的证据有么？应该先找D82的车长开出晚点的客运记录，然后再在杭州东处理下一张车票的。
作者: 波比    时间: 2015-7-8 23:01
本帖最后由 波比 于 2015-7-8 23:06 编辑

书面投诉，将车票、乘车人信息、当日列车晚点情况等一并邮件到kyfw@12306.cn。投诉模板可以私信找我。
以下帖子可供参考：http://bbs.hasea.com/thread-528113-1-1.html
帖子中事主与你不同在于是到中转车站办理的，当然，你只要有当日D82晚点到接续列车之后的证据，胜算还是很大的。可以要求退一赔三，赔三部分不足500以500计。该贴中，哈站最后赔了事主改乘公路客运费用、退还未乘区间车票、3倍赔偿500元，按照国家机关一般工作人员差旅标准补偿误餐费等，共计800元。
作者: FIRSTORIE    时间: 2015-7-9 07:02
本帖最后由 FIRSTORIE 于 2015-7-9 07:04 编辑

楼主的情况和上面的情况完全不同，几乎没有胜算。
客规相关条款适用的是前车晚点，乘客已经在中转站，无法赶上后续列车，且有前车客运记录。楼主是行程根本没有开始。否则只要列车晚点就可以人人改签高铁了？
作者: 点点与斑斑    时间: 2015-7-9 08:17
确实如果在中转站杭州东改签才符合前车晚点导致来不及上后车
作者: 波比    时间: 2015-7-9 10:42
总是有人看帖不仔细。索赔获胜有个前提，即楼主需要证明D82次晚点到G7515次开车后到达杭州东。
作者: 扬州高铁站    时间: 2015-7-9 11:07
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 扬州高铁站    时间: 2015-7-9 11:09
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: william1988    时间: 2015-7-9 14:14
诸暨站售票窗口除了个实习男的态度还好，其他大叔大妈都尼玛跟爷一样，以前几乎每个星期都投诉
作者: 63219675    时间: 2015-7-10 18:16
今天诸暨站打来电话，回复我的情况不适用客规第36条，说仅在列车停运的情况下适用，这回复也太坑爹了吧，我表示将继续向12306投诉，大家怎么看？
作者: comwjg    时间: 2015-7-10 20:18
感觉有点困难，在杭州东改签的话就没问题的
作者: 波比    时间: 2015-7-10 21:14
本帖最后由 波比 于 2015-7-10 21:16 编辑
63219675 发表于 2015-7-10 18:16
今天诸暨站打来电话，回复我的情况不适用客规第36条，说仅在列车停运的情况下适用，这回复也太坑爹了吧，我 ...

叫你书面投诉，电话投诉就是瞎忽悠。
啥子叫“《客规》第36条只适用停运的情况”？哪个规章制度规定的？国务院国家铁路行业主管部门这么解释的？只要是承运人原因造成《客规》第36条所示的情形都适用。
作者: 踏羧行    时间: 2015-7-10 22:19
本帖最后由 踏羧行 于 2015-7-10 22:24 编辑
波比 发表于 2015-7-9 10:42
总是有人看帖不仔细。索赔获胜有个前提，即楼主需要证明D82次晚点到G7515次开车后到达杭州东。

诸暨开车晚点不等于杭州到达晚点。怎么保证诸暨站晚点一定赶不回来使得楼主在杭州东赶不上后程G7515？
假设，D82晚点到杭州东，但是G7515杭州东同样晚点到D82后面，LZ的行程并没有在（日期、车次、座别、铺别）受影响，你能说这种情况不存在？
作者: 波比    时间: 2015-7-10 22:25
踏羧行 发表于 2015-7-10 22:19
诸暨开车晚点不等于杭州到达晚点。怎么保证诸暨站晚点一定赶不回来使得楼主在杭州东赶不上后程G7515？
假 ...

看贴仔细点嘛！这个需要楼主举证。当然，如果D82晚点很长了，铁定赶不上G7515也是可以作为证据的。
作者: 踏羧行    时间: 2015-7-10 22:37
波比 发表于 2015-7-10 22:25
看贴仔细点嘛！这个需要楼主举证。当然，如果D82晚点很长了，铁定赶不上G7515也是可以作为证据的。

楼主根本无法举证，因为我说这个情况无法排除。所以投诉失败很正常，发邮件也一个样。（当然说36条是因为列车停运什么的属于业务问题）
这个晚点很长铁定赶不上是要有多长……晚点到次日吗？
作者: FIRSTORIE    时间: 2015-7-10 23:44
诸暨站这种回复比较二，不过楼主的投诉没有胜算是接近百分百的。除非诸暨站有人愿意自己掏钱给LZ。
作者: 上局龙段    时间: 2015-7-11 05:58
本帖最后由 上局龙段 于 2015-7-11 05:59 编辑
波比 发表于 2015-7-10 22:25
看贴仔细点嘛！这个需要楼主举证。当然，如果D82晚点很长了，铁定赶不上G7515也是可以作为证据的。


波总，这个事情LZ太心急了，要是去杭州东站办理改签就好办多了。
另外，我觉得这种情况在中转站直接找值班站长处理还要好。因为《客规》第36条讲“站、车应妥善安排”所以就凭两张车票和客运记录直接找值班站长，可以要求他直接在车票上写“因铁路责任，改乘XX车”并由车站将旅客交给列车长，由列车长安排坐席。现在列车长也可以看到剩余席位的，没有同等级的旅客据理力争列车长只会安排高等级的（或者餐车）。如果去窗口改签，虽然售票系统里有无差价改签的功能，但售票员要么不会使用要么不敢使用，还是要旅客电话投诉后找售票主任或值班站长解决。这样就浪费时间可能影响旅客行程了，还不如去直接去找值班站长处理的快。
作者: 波比    时间: 2015-7-11 07:17
踏羧行 发表于 2015-7-10 22:37
楼主根本无法举证，因为我说这个情况无法排除。所以投诉失败很正常，发邮件也一个样。（当然说36条是因为 ...

举证本车晚点晚到按照列车正常运行时间也无法在接续列车出发前到站即可。
作者: 波比    时间: 2015-7-11 07:26
本帖最后由 波比 于 2015-7-11 07:28 编辑
上局龙段 发表于 2015-7-11 05:58
波总，这个事情LZ太心急了，要是去杭州东站办理改签就好办多了。
另外，我觉得这种情况在中转站直接找 ...

是的，楼主太心急，中转站处理最好。但始发站也可以处理。
我在端午节前一天乘坐Z161次信阳转k81，接续时间19分钟。但当日Z161晚点4小时20分，我找到北京西站值班站长，出示K81车票。值班站长说在北京西或信阳都可以处理。如果在北京西处理可以选择退票或改签。我问如果改签下趟列车无座或只有卧铺咋办，值班站长的回答让我很是佩服。她说，这个车晚点是因为沪昆水害，属于不可抗力，差价得您自付。如果是铁路原因，我会做好记录把您作为重点旅客交给161车长，让他们再把您移交信阳站。不过最好您不要退票，上车后跟161车长申明，要求移交信阳站处理。
作者: 上局龙段    时间: 2015-7-11 08:01
波比 发表于 2015-7-11 07:26
是的，楼主太心急，中转站处理最好。但始发站也可以处理。
我在端午节前一天乘坐Z161次信阳转k81，接续时 ...

难得碰到个业务水平高的了。
作者: 波比    时间: 2015-7-11 08:14
标题: RE: 列车晚点改签差价问题投诉胜算如何？
上局龙段 发表于 2015-7-11 08:01
难得碰到个业务水平高的了。

如果楼主手中有与诸暨站工作人员交涉录音，胜算还是蛮大的。诸暨站工作人员在楼主质疑前提下未尽告知义务，告知楼主正确处理方法。
作者: 踏羧行    时间: 2015-7-11 17:53
波比 发表于 2015-7-11 07:17
举证本车晚点晚到按照列车正常运行时间也无法在接续列车出发前到站即可。

你怎么保证后程G车一定不会晚点？如果两车都晚点，到杭州东照样能接续。这就不存在赶不上的问题了。
作者: 波比    时间: 2015-7-11 19:02
踏羧行 发表于 2015-7-11 17:53
你怎么保证后程G车一定不会晚点？如果两车都晚点，到杭州东照样能接续。这就不存在赶不上的问题了。

要这么说的话，那承运人凭什么保证后车一定晚点，旅客可以正常接续呢？是正点机率大还是晚点机率大？
作者: 点点与斑斑    时间: 2015-7-11 19:19
波比 发表于 2015-7-11 19:02 要这么说的话，那承运人凭什么保证后车一定晚点，旅客可以正常接续呢？是正点机率大还是晚点机率大？

目前举证太难
作者: 踏羧行    时间: 2015-7-11 20:56
本帖最后由 踏羧行 于 2015-7-11 21:02 编辑
波比 发表于 2015-7-11 19:02
要这么说的话，那承运人凭什么保证后车一定晚点，旅客可以正常接续呢？是正点机率大还是晚点机率大？

正晚点都不能保证，但是至少说明在诸暨站时，晚点导致无法接续并不是既成事实而只是一种假设猜测。和几率大小无关，假设猜测不能作为证据。所以只有到了杭州东才能判断是否能够接续，从而改签退票。
如果我是诸暨站工作人员，对于LZ的诉求这样回复：根据本站得到的信息，不能判断D82的晚点是否一定会使你在杭州东赶不上G7517，建议你到杭州东站后再行查询时间并办理相关业务。如你现在执意改签，这种情况不符合客规36条“承运人责任使旅客不能按票面所载日期等乘车”情况，低改高差价由你自行承担。
作者: 梨花带雨的微凉    时间: 2015-7-12 08:57
直接让列车长开可以记录，不开就打12306投诉，你看列车长还敢不给你开。
作者: 波比    时间: 2015-7-12 15:19
踏羧行 发表于 2015-7-11 20:56
正晚点都不能保证，但是至少说明在诸暨站时，晚点导致无法接续并不是既成事实而只是一种假设猜测。和几率 ...

可惜的是诸暨站没你聪明，按照现有的信息及其回复已经构成有效投诉。
作者: baoketu    时间: 2015-7-14 19:33
波比 发表于 2015-7-12 15:19
可惜的是诸暨站没你聪明，按照现有的信息及其回复已经构成有效投诉。

期待结果
作者: comwjg    时间: 2015-7-15 07:54
不看好，结果很清楚了



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