今天可算是长了见识！
本帖最后由 DF11-0100 于 2016-3-16 21:28 编辑今日乘K1526次列车由徐水至白洋淀，买了个特快到底通票，从徐水中转去白洋淀，补差价5元。，17车空调没开，开着窗户通风，与工作人员、010-12306以及0451-12306交流了一下人生的经验。
来看看这车里是啥样的
叫来列车员一问，答复是
“空调坏了，这不都给你开窗户了”
“你这个是不是应该退空调票啊，空调坏了”
“你问车长去，我不知道”
“车长在哪儿？”
“11车” 本帖最后由 DF11-0100 于 2016-3-16 21:38 编辑
然后就去11车，跟补票员一说，补票员带我到餐车，你在这等一会儿，车长一会儿来
车长过来，问了问情况：“空调不开我们这不给你开窗户就行了”
我：“你这个车收了我新空调票价，你空调坏了怎么就对了”
车长：“我给你安排个别的座位”
我：“现在都席位复用，联网售票，你咋给我安排”
车长：“那这样，你坐餐车”
我：“餐车不让卖”
车长：“那你觉得怎么办”
我：“按规定退我空调费，你这车是新空调硬座快速，该区段全价5元，没有空调的硬座快速，对应票价4元，你应退我5元差价。你可去查2013年的新票价表”
车长（对列车员）：“你拿五块钱去，”（对我）“我看看你票”
（递过去签证）
车长：“你这个车票全价才5元啊，要是退也得要退空调费啊”
我：“我这是通票，前面的硬座特快的票价已经付过了”
车长：“我看看你的原票”
（递过去原票）
车长：“我看看你的身份证”
我：“看身份证干嘛”
车长：“看看票证人”
（递过去身份证）
车长（对列车员）：“拍一下车票”
这时候拿手机拍了身份证和车票，明显是拍了身份证
然后还拍了一张把五元钱交给我的照片
过一会到站了，我便下车
还没更新？ 到了白洋淀站，我越琢磨越觉得不对
处理方法不合规定也就算了，还拍我身份证干嘛，你记下席位号回站车终端查去不就得了
于是就010-12306，质疑他们的这一做法
我回程坐的是K2287次列车，在K2287到了徐水站的时候（下午4:45左右）我接到了哈尔滨客运段工作人员的电话，工作人员向我询问了情况，之后表示将会责成相关部门进行情况的确认。
2287大概到了定州？还是过了定州的时候，列车工作人员也打来电话，一通解释，并表示这个是他们对规定的理解不熟，并对我道歉（从投诉上传到第一个电话用了不到半个小时，少有的高效率），我表示理解并要求他们删除身份证照片，达成共识后，挂掉了电话。
我心情也稍微平复了一点。
但是后来的0451-12306的来电真是让我无语。
东北胖子 发表于 2016-3-16 21:31 static/image/common/back.gif
还没更新？
更新了
继续更新啊
后来哈尔滨铁路局客服代表也打来电话，下面的言论摘编：
“外边温度不够可以不开空调”
“你这个票全价就是5元”
“拍身份证这个确实是不太妥当，但是我们也是没有办法”
“您也是比较懂这个业务，我们以后一定加强学习，由此带来的不便我们向您道歉”
除了最后一句，好像没有人话。
DF11-0100 发表于 2016-3-16 22:00 static/image/common/back.gif
后来哈尔滨铁路局客服代表也打来电话，下面的言论摘编：
“外边温度不够可以不开空调”
“你这个票全价就是 ...
我就说过，客服这帮人也就嘴上功夫厉害，说白了就是……（你懂的）。
沈局辽段 发表于 2016-3-16 22:05 static/image/common/back.gif
我就说过，客服这帮人也就嘴上功夫厉害，说白了就是……（你懂的）。
最后我按条给予以反驳，他就没话了，只能道歉道歉和道歉
DF11-0100 发表于 2016-3-16 22:06 static/image/common/back.gif
最后我按条给予以反驳，他就没话了，只能道歉道歉和道歉
我在广通北站被拍了港澳通行证，不过售票值班态度还算不错，就没追究
对于鳖局这种做法，就应该撸到底，他退款的流程也是错的，这种情况下车长自己掏兜退钱算什么，什么手续都没有，也不登记，光凭照片能干啥 DF11-0100 发表于 2016-3-16 22:06 static/image/common/back.gif
最后我按条给予以反驳，他就没话了，只能道歉道歉和道歉
这帮人能忽悠就忽悠，忽悠不成就嘴上道歉，总之就是口活挺好。
本帖最后由 禁止跨越 于 2016-3-17 08:13 编辑
舟泊天际 发表于 2016-3-16 22:54 static/image/common/back.gif
我在广通北站被拍了港澳通行证，不过售票值班态度还算不错，就没追究
这个事儿就不是那么回事，旅客怎么知道他拿我身份证照片干啥
回来是k2285吧
DF11-0100 发表于 2016-3-16 21:21 static/image/common/back.gif
然后就去11车，跟补票员一说，补票员带我到餐车，你在这等一会儿，车长一会儿来
车长过来，问了问情况：“空 ...
那5元钱的帐怎么算？
沈局锦州所 发表于 2016-3-17 09:14 static/image/common/back.gif
那5元钱的帐怎么算？
算啥账啊，列车长自己拿的钱
狼的诱惑 发表于 2016-3-17 08:17 static/image/common/back.gif
回来是k2285吧
反正就是长春昆明那个