上局龙段 发表于 2015-7-11 05:58
波总，这个事情LZ太心急了，要是去杭州东站办理改签就好办多了。
另外，我觉得这种情况在中转站直接找 ...
是的，楼主太心急，中转站处理最好。但始发站也可以处理。
我在端午节前一天乘坐Z161次信阳转k81，接续时间19分钟。但当日Z161晚点4小时20分，我找到北京西站值班站长，出示K81车票。值班站长说在北京西或信阳都可以处理。如果在北京西处理可以选择退票或改签。我问如果改签下趟列车无座或只有卧铺咋办，值班站长的回答让我很是佩服。她说，这个车晚点是因为沪昆水害，属于不可抗力，差价得您自付。如果是铁路原因，我会做好记录把您作为重点旅客交给161车长，让他们再把您移交信阳站。不过最好您不要退票，上车后跟161车长申明，要求移交信阳站处理。 波比 发表于 2015-7-11 07:26
是的，楼主太心急，中转站处理最好。但始发站也可以处理。
我在端午节前一天乘坐Z161次信阳转k81，接续时 ...
难得碰到个业务水平高的了。
RE: 列车晚点改签差价问题投诉胜算如何？
上局龙段 发表于 2015-7-11 08:01 static/image/common/back.gif难得碰到个业务水平高的了。
如果楼主手中有与诸暨站工作人员交涉录音，胜算还是蛮大的。诸暨站工作人员在楼主质疑前提下未尽告知义务，告知楼主正确处理方法。 波比 发表于 2015-7-11 07:17 static/image/common/back.gif
举证本车晚点晚到按照列车正常运行时间也无法在接续列车出发前到站即可。
你怎么保证后程G车一定不会晚点？如果两车都晚点，到杭州东照样能接续。这就不存在赶不上的问题了。
踏羧行 发表于 2015-7-11 17:53
你怎么保证后程G车一定不会晚点？如果两车都晚点，到杭州东照样能接续。这就不存在赶不上的问题了。
要这么说的话，那承运人凭什么保证后车一定晚点，旅客可以正常接续呢？是正点机率大还是晚点机率大？ 波比 发表于 2015-7-11 19:02 要这么说的话，那承运人凭什么保证后车一定晚点，旅客可以正常接续呢？是正点机率大还是晚点机率大？
目前举证太难 本帖最后由 踏羧行 于 2015-7-11 21:02 编辑
波比 发表于 2015-7-11 19:02 static/image/common/back.gif
要这么说的话，那承运人凭什么保证后车一定晚点，旅客可以正常接续呢？是正点机率大还是晚点机率大？
正晚点都不能保证，但是至少说明在诸暨站时，晚点导致无法接续并不是既成事实而只是一种假设猜测。和几率大小无关，假设猜测不能作为证据。所以只有到了杭州东才能判断是否能够接续，从而改签退票。
如果我是诸暨站工作人员，对于LZ的诉求这样回复：根据本站得到的信息，不能判断D82的晚点是否一定会使你在杭州东赶不上G7517，建议你到杭州东站后再行查询时间并办理相关业务。如你现在执意改签，这种情况不符合客规36条“承运人责任使旅客不能按票面所载日期等乘车”情况，低改高差价由你自行承担。 直接让列车长开可以记录，不开就打12306投诉，你看列车长还敢不给你开。 踏羧行 发表于 2015-7-11 20:56 static/image/common/back.gif
正晚点都不能保证，但是至少说明在诸暨站时，晚点导致无法接续并不是既成事实而只是一种假设猜测。和几率 ...
可惜的是诸暨站没你聪明，按照现有的信息及其回复已经构成有效投诉。
波比 发表于 2015-7-12 15:19 static/image/common/back.gif
可惜的是诸暨站没你聪明，按照现有的信息及其回复已经构成有效投诉。
期待结果{:4_104:} 不看好，结果很清楚了
页:
1
[2]