社区 › 华中车迷论坛 › 国庆返程起冲突，12306投诉后也无果！

Coldfengzi 发表于 2014-10-8 13:47:48

国庆返程起冲突，12306投诉后也无果！

从谷城火车站返程回上海，买的是K724/K721 正点是早晨6:20出发的，6:10分显示屏显示开始检票，但无工作人员出现。
于是自行进站，有两扇门，第一扇门可以自行打开，第二扇是玻璃门，由于天还是黑的，以为是开的，一拉，想不到从里面有把挂锁锁着。
大概在6:12分左右，工作人员出现，开始为难本人，包括查票，查身份证件。并要我陪玻璃门。我要求对方出示工作牌，对方反问：你管得着吗？关你屁事之类的蛮横态度。
耽误了一会，大概在6:15分左右进入站台并乘上列车，开始打027-12306投诉。
之后谷城火车站站长的回复如下：
1、工作人员是在第二遍铃响之后才上班（不知道是哪儿来的的规定，但我确实是听到第一遍铃响，大概是接车铃，第二遍我没听到，也许那时他已经来了，在冲突中未注意到也有可能）
2、工作人员未佩戴工作牌，是因为这是夜班工作人员，天冷，需要穿大衣，牌子在里面，所以看不到。（这就有问题了，夜班既然一直要传大衣，为何不把牌子放到外面大衣上呢？）
3、工作态度问题，说可以道歉~~

因为在车上，不是很清楚，我就挂电话了，之后并没有12306回访，所以我的疑惑至今未能解答。

各位TX知道谷城火车站说的是事实吗？可否再次投诉？

波比 发表于 2014-10-8 15:40:10

表示不满意回复，可以再次投诉。第二条是敷衍，任何情况，工牌都应在旅客视线可及范围内；对于第三条，要求当事人亲自道歉或车站出示处理当事人的书面文件。

成局北碚车务段 发表于 2014-10-8 22:41:16

武汉局服务差是出了名的，可以继续027-12306，也可以如波总所言要求谷城站道歉，如果武局官方或者谷城站没有下文，请直接010-12306

农机二NJ2 发表于 2014-10-9 12:08:03

去过好多地方，武局服务是最差劲的。

无忧草 发表于 2014-10-9 14:11:04

哈哈，上月底因K792晚点导致无法换乘D3277，鄂州站售票窗口既然不给退票。水平实在太次了。

SS7D0056 发表于 2014-10-9 21:00:32

无忧草 发表于 2014-10-9 14:11 static/image/common/back.gif
哈哈，上月底因K792晚点导致无法换乘D3277，鄂州站售票窗口既然不给退票。水平实在太次了。

大多数晚点就公共广播道个歉什么的，除非晚点特别严重才会安排你坐其他车走

herojwl 发表于 2014-10-10 08:24:22

SS7D0056 发表于 2014-10-9 21:00 static/image/common/back.gif
大多数晚点就公共广播道个歉什么的，除非晚点特别严重才会安排你坐其他车走

不对吧
如果因为晚点无法换乘
可以凭晚点车次列车长签字改签的啊

无忧草 发表于 2014-10-10 08:34:21

SS7D0056 发表于 2014-10-9 21:00 static/image/common/back.gif
大多数晚点就公共广播道个歉什么的，除非晚点特别严重才会安排你坐其他车走

前车晚点导致旅客无法继乘的是可以退票的，车站是知道列车晚点信息的。也要求车长开个客运记录，车长表示车站一定会给你退票，没有强求，这也是基本知识。那知鄂州站那些售票员业务水平那么差呢。

lcbzai4 发表于 2014-10-10 14:48:22

铁老大麻

命运交响曲 发表于 2014-10-17 17:54:47

波比 发表于 2014-10-8 15:40 static/image/common/back.gif
表示不满意回复，可以再次投诉。第二条是敷衍，任何情况，工牌都应在旅客视线可及范围内；对于第三条，要求 ...

工号牌佩戴这条我记得有什么规定的，但是找了一大顿也没找到，能否给一下出处。

波比 发表于 2014-10-17 20:01:13

命运交响曲 发表于 2014-10-17 17:54 static/image/common/back.gif
工号牌佩戴这条我记得有什么规定的，但是找了一大顿也没找到，能否给一下出处。

GB/T 25341-2010 《铁路旅客运输服务质量》第一部分：车站。
从2015年1月日起，将实施新规范。

命运交响曲 发表于 2014-10-17 21:11:47

波比 发表于 2014-10-17 20:01 static/image/common/back.gif
GB/T 25341-2010 《铁路旅客运输服务质量》第一部分：车站。
从2015年1月日起，将实施新规范。

波总辛苦了，终于知道了这条规定的出处。不过建议波总什么时候开个帖子，公布一些容易引起纠纷维权的法规或国标，我们看您维权那是感觉很好，不过自己维权就心有余而力不足，常常找不到具体的规定，最后往往效果不了了之。

波比 发表于 2014-10-17 21:48:12

命运交响曲 发表于 2014-10-17 21:11 static/image/common/back.gif
波总辛苦了，终于知道了这条规定的出处。不过建议波总什么时候开个帖子，公布一些容易引起纠纷维权的法规 ...

呵呵。。。我也一直想写个这样的帖子，但总是忘记了，或者偷懒了。。。

快线2号 发表于 2014-10-26 08:46:24

波比 发表于 2014-10-17 21:48
呵呵。。。我也一直想写个这样的帖子，但总是忘记了，或者偷懒了。。。

求问波总，客规哪里有买。。

波比 发表于 2014-10-26 21:05:42

快线2号 发表于 2014-10-26 08:46 static/image/common/back.gif
求问波总，客规哪里有买。。

在12306网站上就可以下载。
北京可以在铁道出版社书店里买，武汉可以在铁道出版社武汉发行站购买（八一路特1号院内，即武局大院里面）。

快线2号 发表于 2014-10-27 07:27:45

波比 发表于 2014-10-26 21:05
在12306网站上就可以下载。
北京可以在铁道出版社书店里买，武汉可以在铁道出版社武汉发行站购买（八一路 ...

魔都哪里能买……谢谢!

波比 发表于 2014-10-27 10:28:16

快线2号 发表于 2014-10-27 07:27 static/image/common/back.gif
魔都哪里能买……谢谢!

那就不知道了。。。

青岛T26 发表于 2014-10-29 09:08:42

SS7D0056 发表于 2014-10-9 21:00 static/image/common/back.gif
大多数晚点就公共广播道个歉什么的，除非晚点特别严重才会安排你坐其他车走

显然不是，凭前段晚点列车的列车长出具的记录，后段列车可以免费退票

SS7D0056 发表于 2014-11-2 22:49:56

青岛T26 发表于 2014-10-29 09:08 static/image/common/back.gif
显然不是，凭前段晚点列车的列车长出具的记录，后段列车可以免费退票

上次列车直接没有信息了....然后车站方面通知了另一趟走了，座位什么的都没有了

nflove 发表于 2014-11-6 16:01:26

最后赔钱了吗

查看完整版本: 国庆返程起冲突，12306投诉后也无果！