33张车票重售以后
2003年3月27日
3月15日，兰州开往广州的K228次列车上，刚从兰州站上车的旅客
们忙着找自己的铺位。突然，两名旅客为铺位争持起来。正在引导旅客
的列车员发现后边劝说边拿过旅客手中的票一看，重票！他马上通知了
列车长。
一个车厢卧铺票就售重33张，而且90％是中下铺。虽然卧铺不十分
紧张，但是一下子要腾出30多个铺位，并要达到旅客的满意，确是一件
难上加难的事情。列车长通知各车厢的乘务员全力做好旅客的安抚工作，
把宿营车腾出两格卧铺供调整使用，并亲自到各车厢调整重铺。仅剩的
几个上铺无法满足持有中下铺的10名旅客的需求，兰州车站值班员把他
们接到软席候车室，并用电话通知了客运公司。
兰州铁路局客运公司负责人与兰州站领导立刻赶来向旅客赔礼道歉，
请求他们的谅解，旅客看到铁路单位的领导如此重视，冲动的情绪渐渐
平静下来。原来，重票是由于铁路售票系统数据库出错造成。为了把这
件事处理好，他们充分征求旅客的意见后，为2名旅客办理了退票，有
5名旅客必须在17日下午赶到广州，因怕中途换乘不能按时到达，要求
乘坐飞机，副总经理刘友谊亲自为他们联系了飞机票，并把他们与另外
要求改签16日K228次列车的1名旅客和改签T76次列车的2名旅客一同安
排在新世纪酒店，免费为他们提供食宿。旅客的脸上终于露出满意的笑
容，此时，已是夜里零时多了。
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发表于 2003-4-8 10:25:53
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