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发表于 2009-1-5 19:23:54
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今天去北京站买票,想要8号到广州的学生票卧铺,西站离公司远就到北京站.发生了些不和谐的事.
广场上有很多临时窗口,上面写-发售全国车票，下面的小字写的各个方向，估计是为了分流，其实不管什么目的地和方向在任何窗口都可以买到。但一般没经验的会只在自己选择的方向等。
我就找了一个人较少的排队,到头之后告知学生票不卖，就一句话，然后理所应当的叫下一位，连我问哪里卖都不理。排队时间15分钟左右。
于是到处问工作人员哪里买学生票，告知售票处。我第一次来北京站买票，没有任何表示写哪里是售票处，而且到处是售票窗口，后来终于找到售票大厅，标志是KFC，售票处的字比开封菜还小，耽误10分钟。
进了售票处，我开始在写着售学生票的窗口排队，超长的队啊，谁让彻底混入了“弱势群体”，等吧，等了一半广播里说任何窗口均可购买学生票，请分散排队。狂晕，于是只能看谁跑得快了。这里排了不到十分钟。
到了另一个窗口，人相对少，又排了10多分钟，从头到排这光耽误的时间就快一个小时了啊，等到我了售票员来了一句：“我们这里的学生读卡机坏了，后面的”。我二话不说，大声问候了一下她祖宗八辈以及评价了一下她的智商，还骂了一下北京站。于是被保安交给警察叔叔礼貌地带到了治安处。
我和叔叔们争辩了标识不清、态度不好、耽误时间等问题，结果通知我需要告诉我学校领导或者罚款等候处理。而且缴了我的身份证和朋友的学生证。幸好部里有好朋友，一个电话，等了十分钟。过会儿站里的人送来了我想要的票，8号的T15啊。也送我出了治安处的门。
回来总结一下，整个事件肯定有我的不好，但是作为北京站春运期间有些问题应该做得更好。
简单说，指示标示如果明确，信息也透明的话谁都能够快捷方便地买票，不但省了旅客的时间，对于车站也会减少很多压力，多写几个标示成本也会很低，信息透明了肯定也没那么多人抱怨。
乘客、警察、售票员都不容易，事情的问题出在北京站工作做得不细，希望只是暂时没有做好春运准备吧。回过头想来有点后怕，毕竟已经工作好多年了，还算有不少社会关系和朋友，也认识了不少路局的朋友，万一只是一个普通学生，可能麻烦会更大，希望我自己造成的不和谐给大家些提示。至少记住，北京站大厅里面才卖学生票哦:)也希望北京站能把工作做得更好 |
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楼主|
发表于 2009-1-6 11:01:25
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