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发表于 2008-9-2 21:44:34
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2008年9月2日
投诉信已于今晚寄出。
说实话，那个D7我是故意买的，就是用来投诉的。
看看北京站这回怎么说。
大家过一段帮忙留意一下，如果北京站改签窗口还是继续黑旅客的钱，我还投诉。
以后路过一次北京就投诉一次。
投诉信中部分内容借鉴了Caolink的《[投诉实录]投诉北京站拒不始发改签》一文:
http://bbs.hasea.com/thread-190482-1-3.html
我会随时通报事件进展。
谢谢大家支持:)
2008年9月8日
信不知道搞到哪里去了，真神奇:L
没办法，只好还是打电话
14:22
致电部客运营销处: 信没收到。。说明投诉内容后，接电话的人说会跟北京站明确规章。
14:31
致电部路风办。路风办: 开车后应该就作废了吧。。给了个北京局路风办投诉电话。
14:33-14:50
拨打北京局路风办投诉电话，拨了7次，都打不通。
14:53
致电北京局路风办副主任。路风办副主任态度很好，听了叙述，让我给路局客运处打电话，
还说打不通的话再给他打，他会负责传达。
14:55
致电北京局客运处，接电话的人说他不管，给了个北京站某办公室的电话。
14:58
致电北京站某办公室。办公室工作人员说她不管，让我打北京站投诉电话。
在我强调了是路局路风办和客运处让我打她这个电话以后，她找来了办公室主任。
办公室主任态度非常好，听了我的叙述，用笔记下了细节，表示让相关部门给我答复。
16:18
接到北京站售票车间书记电话。
书记态度也非常好，跟我核对了当时的细节，表示今晚会找相关人员核实情况，再告诉我处理结果。
他的看法:
当时1467不一定有无座票额，所以可能打不出来始发签证，不得已才盖章；
改签窗口可能有新手，业务不熟；
差价确实应当退，收取20%手续费。
2008年9月16日
09:59
于书记打来电话，聊了50多分钟:L
他那方面的说法没啥变化:
1. 当时1467可能没票了，所以只能手工改签；
这么做也是为了旅客着想，不然旅客就走不了了。
2. 手工改签在操作规程上没法退差价。
他让把票邮给他，再向上级请示怎么办
2008年9月17日
于是17日就邮了，随票附上投诉信
18日上午到的:
您的邮件于 2008-09-18 10:30:00（正义路营运部）已妥投
投递结果： 北京站7收发章收
2008年9月22日
9：12
于书记再次来电，说票收到了，随票一起的投诉信也看到了(就是附件里那个)
他说接受旅客批评，他们内部研究了，也跟上级汇报了
他们改进了改签窗口的工作流程，在有票的情况下都打始发签证
至于没票的情况下，“那就没办法了”。。
我那张票的差价改天给我寄过来
这个事情算是圆满解决了吧，虽然时间拖得实在是长了点……:L
铁道部不愿意管这种小事，最后还是轮到北京站自己管
值得一提的是于书记的态度自始至终都很好。他们工作比较忙，又正好赶上中秋节、黄金周，所以时间拖得比较长，我个人也表示理解
谁有空去考察考察吧，去北京站1号窗口看看有变化没，监督监督北京站的工作，呵呵
[ 本帖最后由 N521 于 2008-9-22 10:09 编辑 ] |
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楼主|
发表于 2008-9-2 21:59:56
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