标题: [已解决]我把北京站改签窗口投诉了
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发表于 2008-9-2 21:44  资料  个人空间  短消息  加为好友 
[已解决]我把北京站改签窗口投诉了

2008年9月2日

投诉信已于今晚寄出。
说实话,那个D7我是故意买的,就是用来投诉的。
看看北京站这回怎么说。

大家过一段帮忙留意一下,如果北京站改签窗口还是继续黑旅客的钱,我还投诉。
以后路过一次北京就投诉一次。

投诉信中部分内容借鉴了Caolink的《[投诉实录]投诉北京站拒不始发改签》一文:
http://bbs.hasea.com/thread-190482-1-3.html

我会随时通报事件进展。
谢谢大家支持


2008年9月8日
信不知道搞到哪里去了,真神奇

没办法,只好还是打电话

14:22
致电部客运营销处: 信没收到。。说明投诉内容后,接电话的人说会跟北京站明确规章。

14:31
致电部路风办。路风办: 开车后应该就作废了吧。。给了个北京局路风办投诉电话。

14:33-14:50
拨打北京局路风办投诉电话,拨了7次,都打不通。

14:53
致电北京局路风办副主任。路风办副主任态度很好,听了叙述,让我给路局客运处打电话,
还说打不通的话再给他打,他会负责传达。

14:55
致电北京局客运处,接电话的人说他不管,给了个北京站某办公室的电话。

14:58
致电北京站某办公室。办公室工作人员说她不管,让我打北京站投诉电话。
在我强调了是路局路风办和客运处让我打她这个电话以后,她找来了办公室主任。
办公室主任态度非常好,听了我的叙述,用笔记下了细节,表示让相关部门给我答复。

16:18
接到北京站售票车间书记电话。
书记态度也非常好,跟我核对了当时的细节,表示今晚会找相关人员核实情况,再告诉我处理结果。

他的看法:
当时1467不一定有无座票额,所以可能打不出来始发签证,不得已才盖章;
改签窗口可能有新手,业务不熟;
差价确实应当退,收取20%手续费。


2008年9月16日
09:59
于书记打来电话,聊了50多分钟


他那方面的说法没啥变化:
1. 当时1467可能没票了,所以只能手工改签;
   这么做也是为了旅客着想,不然旅客就走不了了。
2. 手工改签在操作规程上没法退差价。


他让把票邮给他,再向上级请示怎么办


2008年9月17日
于是17日就邮了,随票附上投诉信

18日上午到的:
您的邮件于 2008-09-18 10:30:00(正义路营运部)已妥投
投递结果: 北京站7收发章收


2008年9月22日
9:12
于书记再次来电,说票收到了,随票一起的投诉信也看到了(就是附件里那个)
他说接受旅客批评,他们内部研究了,也跟上级汇报了

他们改进了改签窗口的工作流程,在有票的情况下都打始发签证
至于没票的情况下,“那就没办法了”。。

我那张票的差价改天给我寄过来


这个事情算是圆满解决了吧,虽然时间拖得实在是长了点……

铁道部不愿意管这种小事,最后还是轮到北京站自己管
值得一提的是于书记的态度自始至终都很好。他们工作比较忙,又正好赶上中秋节、黄金周,所以时间拖得比较长,我个人也表示理解

谁有空去考察考察吧,去北京站1号窗口看看有变化没,监督监督北京站的工作,呵呵

[ 本帖最后由 N521 于 2008-9-22 10:09 编辑 ]



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2008-9-2 21:44
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关于北京站始发改签的投诉.zip (35.65 KB)
 
2008-9-2 21:44
车票.JPG (84.29 KB)
  字写得比较那啥,大家对付看……
2008-9-2 21:44
  下载次数: 387
录音.zip (237.57 KB)
 




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发表于 2008-9-2 21:51  资料  个人空间  短消息  加为好友 
正常现象 下会直接叫值班站长 拿客规给他看





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QUOTE:
原帖由 京华2008 于 2008-9-2 21:51 发表
正常现象 下会直接叫值班站长 拿客规给他看

其实他们心里明白着呢,就是不愿意退钱
看看这回铁道部能不能管管北京站这帮家伙





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发表于 2008-9-2 22:07  资料  个人空间  短消息  加为好友  QQ
支持~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~我非常支持,还有沈阳北站那些垃圾,别人补钱改签也不重新打票证





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不是不愿意退吗?把这句话直接跟他说 如果有愿意的可以起诉 叫上各大媒体 一审输了二审 二审输但影响有了





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把话杵到他的痛处 必然理亏





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LZ
我想要客规的全部内容,不知道你能不能提供,我想把它打印出来以后出门带着





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直接去书店买 如果打印人家必要能抓到把柄 在对峙中要主动





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QUOTE:
原帖由 京华2008 于 2008-9-2 22:12 发表
直接去书店买 如果打印人家必要能抓到把柄 在对峙中要主动

书店能买到?叫什么名字,我一定去买





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京华2008

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大的书店才会有 比如王府井之类





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