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发表于 2008-8-22 13:07:55
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四年来，，我在哈齐间来回无数次，，就服务质量而言，，哈，齐间有差距。虽然同属于哈尔滨铁路局，，但是哈齐间的服务质量从根上就有差别，，先说乘务员，，哈客和齐客的乘务员都好，，旅客有困难时都能及时帮助，，但是我对哈站有看法，，特别是售票，，今天我去齐站买票时已是中午，，人特别多，，当我快排到窗口时他们正在发饭，，我只看到一个小伙子在里面给每个卖票的人两个馒头，，装在小袋里，，10几分钟，，没人动。而就在去年，，我在哈站买票也是同样的情景，，就在2楼售票口，，他们发的是方形的外卖盒饭，，看着很丰盛，，虽然2，3分钟内没人动，但是突然有一个窗口的大窗帘撂了下来（女的），，窗口前面几十个人只能傻等好几分钟，，之后窗帘打开，已经换成一个男的售票，而盒饭也没了，，这一幕真的让旅客寒心啊，，她真的就那么饿吗？再说说买窗口票，，在哈站只能凭运气，，你说“麻烦找张靠窗的”里面的人“只会说找不了，，或没时间。而在齐站“里面的人”只会默默的给你找，，不多说一句话，，齐站大多售票窗口是两个显示器，有一个对着旅客，，跟售票员看到的内容一样。常常看到切好几个屏才找到一张靠窗的。而后面排的队伍，，一点不比哈站短。虽然找窗口票有点超出车站的服务范围，，但这足以看出谁和旅客”亲“，，我了解哈站是大站，，大家都忙，，可齐站也不会轻松很多吧？！这样的例子，，我还有很多，，哈站让我伤心的事还有，，但我不想在这一一道来，，但真心希望哈站管售票的，，管旅客服务的，出来学习学习，至少学学哈东，，先从表情学起，，学会笑对旅客，，，，，，，，，，不要再装”铁老大“，，从根上改起。 |
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