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标题: 今天买票看到的一幕,,让我回忆起4年来的经历
grosso
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#1
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发表于 2008-8-22 13:07
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今天买票看到的一幕,,让我回忆起4年来的经历
四年来,,我在哈齐间来回无数次,,就服务质量而言,,哈,齐间有差距。虽然同属于哈尔滨铁路局,,但是哈齐间的服务质量从根上就有差别,,先说乘务员,,哈客和齐客的乘务员都好,,旅客有困难时都能及时帮助,,但是我对哈站有看法,,特别是售票,,今天我去齐站买票时已是中午,,人特别多,,当我快排到窗口时他们正在发饭,,我只看到一个小伙子在里面给每个卖票的人两个馒头,,装在小袋里,,10几分钟,,没人动。而就在去年,,我在哈站买票也是同样的情景,,就在2楼售票口,,他们发的是方形的外卖盒饭,,看着很丰盛,,虽然2,3分钟内没人动,但是突然有一个窗口的大窗帘撂了下来(女的),,窗口前面几十个人只能傻等好几分钟,,之后窗帘打开,已经换成一个男的售票,而盒饭也没了,,这一幕真的让旅客寒心啊,,她真的就那么饿吗?再说说买窗口票,,在哈站只能凭运气,,你说“麻烦找张靠窗的”里面的人“只会说找不了,,或没时间。而在齐站“里面的人”只会默默的给你找,,不多说一句话,,齐站大多售票窗口是两个显示器,有一个对着旅客,,跟售票员看到的内容一样。常常看到切好几个屏才找到一张靠窗的。而后面排的队伍,,一点不比哈站短。虽然找窗口票有点超出车站的服务范围,,但这足以看出谁和旅客”亲“,,我了解哈站是大站,,大家都忙,,可齐站也不会轻松很多吧?!这样的例子,,我还有很多,,哈站让我伤心的事还有,,但我不想在这一一道来,,但真心希望哈站管售票的,,管旅客服务的,出来学习学习,至少学学哈东,,先从表情学起,,学会笑对旅客,,,,,,,,,,不要再装”铁老大“,,从根上改起。
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逍遥老大
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#2
发表于 2008-8-22 13:51
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还是要看个人素质的
沈局锦车
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#3
发表于 2008-8-22 13:59
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其实我个人觉得,对于吃饭问题,还是要体谅下售票员,有的时候上WC都不能及时去。但是她可以告诉后面的旅客,要哪位旅客不要再排了,请去别的窗口,因为毕竟大家都不容易,出门在外不容易,铁路职工也不容易 !
飞翔的火车
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#4
发表于 2008-8-22 14:00
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齐站在服务上是没的说的,而且对买本局和外局的票一视同仁,所以在齐站买票还是比较有乐趣的,选择性高,起码这点就很不错!在这点上确实值得某些站学习的!
chlorotoluene
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#5
发表于 2008-8-22 17:22
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原帖由
grosso
于 2008-8-22 13:07 发表
四年来,,我在哈齐间来回无数次,,就服务质量而言,,哈,齐间有差距。虽然同属于哈尔滨铁路局,,但是哈齐间的服务质量从根上就有差别,,先说乘务员,,哈客和齐客的乘务员都好,,旅客有困难时都能及时帮助 ...
吃饭才等几分钟,够快的了
西安站一等就是半个小时。。。。。。。。
裤衩擦
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#6
发表于 2008-8-22 17:51
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哈尔滨站有很多人喜欢拉人上车的
在下就经历过
卖票还可以就是随意性太强
不过想想他们一个班就要一直坐在那,既要当问讯处又要卖票也不容易
CRH5-001A
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#7
发表于 2008-8-22 19:58
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哈局不错了,比其他局强
!
z706
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#8
发表于 2008-8-22 20:42
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天哪 这么好
即便哈站这样也迁就一下吧
每每我要求指定席位、挑选靠窗座位都要好说歹说 求人似的 上海就是这个样子
jpweiliang
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#9
发表于 2008-8-22 22:37
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这个就和沈阳和大连似的,沈阳就好比你说“哈站”大连就好比你说的“齐站”大连的改签
如果有票必须给重新打的,要是没有也会说对不起没有了,您还签吗?真的素质的问题
那些人就认为是国家养着的就如此造次!!!!!!鄙视
客车N151
上局福段
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#10
发表于 2008-8-22 22:47
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哈局的服务,不管车上,车下都是数一数二的。看看别的局就知道了,特别是那个近邻。
回家之路
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