沪宁线成为我国铁路的"品牌"

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沪宁线成为我国铁路的"品牌"
旅行舒适度提高，客货运服务顾客满意度达82.88

　　记者从上海铁路局获悉，继上海至南京303公里的铁路沪宁线建成为我国第一条现代化的提速安全"样板线"后，沪宁线9个特、一等火车站和15趟T、K字头短途旅客列车服务质量的测评结果日前也已揭晓，旅客货主满意度达到了82.88，实现了设施"硬件"和服务"软件"的双丰收。
　　沪宁线是京沪快速干线上的"黄金通道"，客流密度和货运密度已分别达到4248万人/公里和6175万吨/公里。1996年4月1日，我国第一趟既有线提速列车在沪宁线开行，从此拉开了全国铁路全面提速的序幕。尽管沪宁线长度不足上海铁路局运营线的九分之一，但运输收入却占到该局总量的36.4%。
　　2001年开始，上海铁路局花了大量的投入，对沪宁线的基础设施、线路结构、运输管理指挥系统进行改造，创建全国一流的安全正点、平稳舒适、服务优质的示范干线，前不久，经铁道部专家评定，实现了"轨道无缝、道口立交、线路封闭、安全监控、全线绿化"等八项指标。
　　在为确保安全加大投入的同时，该局还投入资金整治列车设施、站容站貌、乘车环境，完善了车站自动售票系统，电子揭示引导，信息查询系统，旅客问讯系统。
　　沪宁线"硬件"过硬的同时，客货服务"软件"也得到大幅度提升。今年来，沪宁全线广泛开展了"我们的服务离市场需求有多远"的大讨论，以"旅客货主至上"的理念审视和检点服务上的问题，把旅客货主最关心、反映最强烈的12个问题，列为文明服务达标标准。其中"短途购票乘车一次成行，洗漱水、茶水24小时保证供应，软席列车提供卫生手纸，货运手续一窗办理、5分钟内完成，货物理赔一周内处理完毕"等都直接惠及旅客货主，深受欢迎。为解决购票难和短途旅客一次成行的问题，沪宁线各站都自觉地加强了售票组织、调整售票时间、增设售票窗口、扩大电话订票等。仅上海站新近就增设了12个应急窗口，大大减少了旅客排队购票时间。沪宁线上15趟短途T、K字头列车推出了车门验票"请"字当头，引导上车，清扫车厢卫生实行"无干扰服务"，设立监督电话，软座车厢厕所全部配备手纸等新的服务举措，得到了广大旅客的好评。
　　"服务质量好坏由旅客货主说了算"，最近，上海铁路局委托上海市质协用户评价中心对沪宁线9站15车的服务质量进行了顾客满意度跟踪测评，测评显示，沪宁线客货运服务顾客满意度达到82.88。该局表示，要针对薄弱环节，坚持继续整改，进一步将沪宁线建成安全、优质、文明的一流铁道线。