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济南铁路局2017年暑期旅客运输实现质效双赢

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发表于 2017-9-3 11:20:53 |显示全部楼层
 ■ 客运经营成效显著——济南铁路局2017年暑运发送旅客2748万人,同比增幅12.8%;全年累计客发、客收分别完成进度计划106.7%、105.3%。
  ■ 旅客安全持续稳定——至2017年8月31日,济南铁路局客运系统实现无责任一般C类及以上事故、无责任从业人员重伤及以上事故3628天。
  ■ 创新服务提升品质——“齐鲁大动脉APP”上线运行,动车组列车网络订餐顺利实施,智能导航及人脸识别旅客进站自助验证逐步应用。
   
  济南铁路局2017年暑期旅客运输实现质效双赢
 
  2017年暑运,济南铁路局客运系统践行“强基达标、提质增效”工作主题和建设“安全智慧品质”济铁目标,全力把握客运市场,强化安全基础建设,深化实施精准营销,大力提高服务品质,获得经营质量和经营效益双丰收。
  
  满足需求争创效益 精准营销凝聚智慧
  
  把握市场动态,充分用好大数据。利用大数据提前开展2017年暑运市场分析,掌握客流出行特点、热门方向、客源集中地区及线路等,分析运力部署情况,为运力调整提供准确、科学、全面的数据依据,为济南铁路局创效打好坚实基础。持续关注客流动态,坚持对重点线路客流情况及列车客座率进行日统计、周分析、旬调整,不断优化调整运力,促进2017年暑运各阶段客运经营效益提升。
  
  精准分析促进2017年暑期运输蓬勃发展,客运多项指标刷新纪录,2017年7月、2017年8月客发分别为1330万人、1418万人,均刷新单月客发历史记录,2017年8月26日客发539249人,再创2017年暑运单日客发高峰记录。客发平均水平显著提升,日均客发44.3万人,比2016年暑运增加5万人,单日客发超过40万人达55天(2016年仅29天),超过50万人达6天(2016年仅1天)。
  
  精心设计部署,全面扩充运力,满足旺季需求。全面启动周末线、高峰线列车,根据客流情况积极铺画临客运行线,共设计加开运行线24.5对(直通6对、管内18.5对);合理安排车底运用,积极对热门方向列车实施重联运行,设计重联方案18对;及时安排可用车底加挂,扩充普速运能,满足2017年暑期旺季市场客流需求。精心设计济南、烟威、青岛三地间新增列车开行方案,青荣城际在日常开行12对,高峰开行19对城际列车基础上,新铺画增开3对本线列车,首次实现满图运行;济南至青岛、烟荣管内动车组旅客列车在日常开行14对、高峰开行20.5对基础上,再新铺画1对管内动车,同时挖潜车辆能力对需求旺盛的10余对城际、动车组列车实施重联运行,全力扩充运力,带动济南铁路局管内客流大幅增长。运力精准部署和动态调整投放,为旅客出行提供运能保障。2017年暑运期间共加开始发列车1771列(直通251列、管内1520列),累计重联始发列车1486列(直通80列、管内1406列),共增加运能235万个,实现增运260万人、增收2.1亿元。
  
  安全关键控制有力 安全基础不断夯实
  
  扎实开展安全生产大检查,结合客运系统安全生产实际,研究制定并细化下发客运系统安全大检查实施方案,突出围绕确保高铁和旅客安全,结合季节特点和阶段性重点工作,全面开展查安全管理、查现场作业、查设备质量、查劳动安全、查食品安全、查消防安全、查应急处置、查安全关键管控等十个方面的安全检查,成立五个安全大检查领导小组,对客运系统各单位进行重点抽查和全面督导,做到重点突出、全面覆盖、不留死角。建立大检查周分析制度,定时按期上报大检查周分析,认真开展活动周评价。
  
  安检查危工作质量不断提升。严格把控安检查危重要关卡,认真落实安检现场干部盯控工作制度和现场安检查危作业标准,对查获危险品人员及时进行奖励,形成良好奖惩机制。强化对安检设备的维修保养,落实专人负责,确保安检设备正常运行。超前做好“金砖”峰会期间安保工作,做到“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”,严格落实实名收寄、过机安检、开包验视“三个100%”制度,对重点列车实行“专区候车、二次安检、全员比对、重点盘查”,防范危险品漏查漏检。2017年暑运期间,客运系统各单位共查获典型违禁品10件,受到济南铁路局表彰奖励。
  
  创新服务载体方式 打造智慧品质服务
  
  研发设计品牌APP,创新“互联网+”新服务。客运系统组织研发济南铁路局服务品牌齐鲁大动脉手机APP,融合铁路线上线下服务功能,为旅客提供手机客户端的信息查询、出行引导、咨询求助、爱心预约、列车订餐、行李搬运等旅客服务项目,打破客运服务在时间、空间的限制,随时随地为旅客提供便捷温馨的服务。2017年暑运期间,客运处组织有关单位开展现场营销宣传活动,积极宣传推介齐鲁大动脉APP,发放APP宣传册,取得良好效果。
  
  创新实施互联网订餐,打造动车组列车送餐服务。组织实施动车组列车12306互联网订餐,于2017年7月17日起在济南西站正式上线运营。为确保网络订餐顺利实施,配套建立完善14项安全制度和作业流程,培训车站配送及列车餐车乘服人员,配备相关硬件设施和软件系统,形成较为完善的配送管理体系。济南西站配送中心已完成配送1.7万余单,订单金额达130万元,在全路27个配送站当中名列前茅。订餐服务的良好效果吸引了众多餐饮商家踊跃上线,青岛高铁餐饮管理公司占领市场份额逐步攀升。
  
  大力创建智慧车站,提高旅客出行新体验。发展数字化、网络化、智能化先进技术在旅客服务中的应用,积极推进以济南西站智能导航、青岛站智慧车站为龙头的智慧客运车站建设,通过手机自助查询、自助导航、自助订购等功能服务,为旅客带来车站自助出行、无人干扰新体验。在济南、济南西、青岛站安装试用12个自助实名验证闸机,利用人脸识别技术,实现旅客进站自助验证,为旅客提供快捷进站方式,并根据试用情况,逐步在济南铁路局推广实施。
  
  开展大数据客流分析,科学指导现场组织。以济南站为试点,对进站旅客通道大数据进行深入分析,掌握客流特点规律,研究实施潮汐工作制,有效缓解旅客进站压力,提高旅客进站速度,并组织各站段因时、因地、因站研究,逐步在本单位进行推广使用。

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