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抱团取暖 抗击水害——武汉高铁乘务员出乘4天后终于回家

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发表于 2017-7-10 16:25:52 |显示全部楼层

    6月30日11时59分,武汉客运段值乘武汉开往贵阳北的G1521次列车长卢长林、武汉开往昆明南的G1525次列车长胡静、肖勇先后接到“因自然灾害导致线路故障,列车将在前方临停1小时”的通知。

    三位列车长立即组织车班进入应急状态,统计车内人数和供水供餐情况,要求各岗位乘务人员在停车时加强巡视、做好旅客换乘登记、落实重点旅客服务,车内情况平稳有序。

    时间慢慢过去,原定临停1个小时的几趟列车,却没有按时开动,旅客陷入了焦灼之中,乘务人员不断在车厢中巡视、细心解答旅客询问、安抚旅客情绪,被旅客责骂也一直微笑,始终保持着饱满的精神状态和良好的服务态度。

    大雨敲打着列车,也在慢慢消磨着旅客的耐心,又过去了近2个小时,列车上餐食、饮品已经销售一空,乘务人员便将自己的乘务餐和自带的食品分发给急需的旅客。

    面对未知的等待,部分旅客情绪开始激动、急躁,并要求乘务人员开门下车、甚至扬言要砸车窗。“列车停车也是为了保证我们的安全,大家还是冷静下……”令人感动的是,有不少旅客主动站出来帮忙维护车厢秩序和开导情绪激动的旅客。不久后,列车缓缓启动,车厢传来了旅客兴奋的欢呼声。

    17时,G1521次列车晚点3小时32分后到达贵阳北站;17时16分,G1525次列车晚点2小时01分后到达昆明南站。“请慢走,请注意脚下安全,回家路上还请注意安全。”在乘务员的声声告别中,旅客们竖起了大拇指,为乘务人员饱满的精神状态和良好的服务态度点赞。

    返程情况还是未知。大家不敢放松身心,几位列车长要求乘务人员迅速检查有无旅客遗失物品、仔细检查设备设施情况、配合保洁员恢复车内卫生,等待返程命令。“返程的G1524次、G1526次列车因水害停运。”当晚19时10分,在岗位上坚守的列车长卢长林、胡静、肖勇收到司机的通知后,一颗紧绷的心才暂时放松一点。

    没有过夜计划,就没有住宿安排,几位列车长经多方联系,才最终确定分别入住贵阳北和昆明南公寓。

    公寓设施很简单,两张高低床、几个柜子和一个暂时用不了的空调,电视、网络都是没有的,又加上被“困在”外地,让大家心理上多少有些不适应。但为确保人身安全,列车长要求大家“大门不出二门不迈”,时刻在公寓待命,大多数时间大家聚在一起,互相讲述上班以来的一些糗事、趣事、与旅客沟通技巧等话题。

    因为条件有限,饭菜口味是以麻辣为主,有几位乘务人员又不能吃辣,只能在吃饭的时候旁边放碗热水,先涮一涮再吃,或者干脆泡面充饥。大家都没带换洗的衣物,只能在确定当天不会返程时,才敢洗衣服,用借来的吹风机花上半小时吹干后睡觉,就怕耽误了返程任务。

    武汉动车组车间干部每天都会打电话来询问大家生活和心理情况,鼓励大家要继续坚持,共渡难关,言语之中透露出深深的关心。

    列车员许强家人不断打电话问,什么时候能回来?在那边吃的惯么?回来跟你弄一大桌爱吃的!一定要注意安全、不要跟人起争端、晚上要盖好、不要着凉了之类的话语,充满了家长对孩子的浓浓关爱。

    列车员喻娜的丈夫打来电话埋怨说:“我们都要上班,小孩没人带,只能指望老人带了,你什么时候才能回来!”这让喻娜感到很委屈,列车长只能在一旁安抚、慢慢开导。隔天,可能是喻娜丈夫意识到话语不妥,打电话温柔的说:“要注意身体,孩子几天没见你,很想你,我也是。”

    ……
    不同却相似的通话,在每个乘务人员身上发生着。

    3日凌晨,守候在贵阳北站、昆明南站的卢长林、胡静、肖勇车班终于接到调度命令,通知当日下午值乘G1524次、G1526次列车返回武汉。

    3日19时33分、22时10分,G1524次、G1526次列车安全正点到达武汉站。 至此,卢长林、胡静、肖勇三位列车长带领车班结束了4天的工作,圆满完成本次乘务任务。

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