北京铁路局就围棋国手坐高铁被降座致歉

huanghewhpiano

围棋国手连笑发微博表示遭遇“降座”。

　近日有媒体报道，围棋国手连笑搭乘高铁从北京前往杭州参加比赛，但因列车换车，由一等座被强制换到了二等座，列车员还称，“不想坐就站着吧”。对此，北京铁路局回应称，由于原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务，备用列车与原列车型号不一致、座位不对应，由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。

　　报道称，连笑于5月2日早上搭乘G19次高铁从北京南到杭州东，上车后被列车员告知，他购买的一等座无法就坐，必须换到另一车厢的二等座。当问及缘由时，列车员只简单回复：换车了，一等座已经满座，还补充说到：“已经没有别的解决办法，不想坐就站着吧。”

　　无奈之下，连笑只能前往二等座就座，“被告知必须降座的旅客不止我一个，有好多。”连笑接受媒体采访时表示：“当时乘务员态度不是很好，而且因为是临时通知，自己猝不及防，铁路部门给出了两个解释，要不选择退票或改签，要不选择铁路部门的差价补偿。”

　　今天上午，北京铁路局对此事做出回应称，5月2日，由北京铁路局天津客运段担当的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务。备用列车与原列车型号不一致、座位不对应。

　　情况发生后，铁路部门及时启动应急预案，对没有对应席位的旅客座位进行调整，并在检票上车前提前告知旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定在到站退还票款差价。

　　由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。同时，将进一步完善应急处理机制，减少由于设备故障对旅客出行带来的影响，并要求站车服务人员主动做好服务解释工作，取得旅客理解。

　　北京铁路局的工作人员告诉记者，担当乘务的天津客运段的工作人员已与连笑进行了沟通，连笑已将微博删除，此事已解决。