青藏铁路公司在人性化服务中开启春运

上局宁西段

３０日，在零下１０摄氏度的寒冬中，青藏铁路迎来２０１０年春运第一天。青藏铁路公司提前入手，精心准备，以构建和谐春运为目标，推出“绿色通道”等人性化服务，让旅客们感受到了一份温暖。

在铁路工作人员的帮助下，青海建筑职业技术学院大四学生康维龙在不到１０分钟的时间内，就买到了回河南老家的Ｋ８９０次列车票。“青藏铁路公司推出的１０项人性化服务，让我们感受到寒冬中的温暖！”他说。

“春运期间，青藏铁路公司进一步完善售票制度，火车票预售期调整为１０天，各车站通过增设农民工和学生购票‘绿色通道’，２４小时不间断售票等措施方便旅客购票。”青藏铁路公司西宁客运段党委书记许占国说，公司还要求各车站、车务段组织人员到学校、农民工集中地售票，把车票直接发售到旅客手中，并做好节前预售节后学生返程票工作。

据介绍，春运期间，青藏铁路公司西宁火车站将加强对弱势群体的帮助和照顾，对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行‘绿色通道’专项服务，千方百计为旅客提供人性化服务，尽力解决旅途困难。  

“为了确保旅客走得了，走得好，感受到人性化服务的温暖，我们志愿者会坚守在春运第一线，开展各项志愿服务活动。”２８岁的志愿者王雍隽告诉记者。

青藏铁路公司团委书记索朗德吉说，今年春运期间，青藏铁路公司内部单位５００多名志愿者将在４０天春运期间，利用休班时间到拉萨、西宁和格尔木等主要车站提供问询、引导等志愿服务。

“为了落实社会责任，展示中国铁路形象，我们对客运工作人员进行标准化作业培训，以做好春运便民利民各项服务。”青藏铁路公司运营部副部长吴飞说，他们还为旅客发放《旅客满意度调查问卷》，及时回访旅客并征求他们对列车服务质量的意见和建议。

吴飞告诉记者，２０１０年春运期间，青藏铁路公司预计发送旅客６４万人次，与２００９年同比增加３％，日均发送旅客１．６万人次，预测客流将在节前较为集中。