列车电子客票如何改签 退票 获取报销凭证？

不吴珂

旅客购票实行电子支付时，开车前25分钟可通过12306网站办理改签、退票手续，或者在人工窗口办理改签、退票业务。使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到人工窗口办理改签、退票业务。车站3号、6号人工窗口办理改签，2号、7号人工窗口办理退票手续。旅客需要报销时，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用有效证件原件，到车站人工窗口或自助设备、代售点打印。超过30日时可自行拨打12306服务电话，由客服代表负责办理。报销凭证请妥善保管，丢失后不能补办。