客运服务单电子流转完成全路系统升级

不吴珂

　在前期现场调研的基础上，今年4月，中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所开始研发客运服务单电子流转系统。该系统由铁路客服业务管理系统、客运管理信息系统、客运站车无线交互系统3个子系统构成，可实现客服中心与站车之间投诉、重点旅客预约及遗失物品查找服务单的自动流转和全流程闭环处理。各渠道各类服务单通过此系统可实现自动分配和线上受理，减少了线下人工处理环节，进一步提高了工作效率。6月初，中国铁路北京局集团有限公司、中国铁路郑州局集团有限公司、中国铁路昆明局集团有限公司先期进行了系统试点。其间，中国国家铁路集团有限公司客运部组织铁科院集团公司、北京铁路客户服务中心进一步梳理解决测试阶段出现的问题，完善系统功能，确保全路系统升级工作顺利推进。